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家居活动总结心得 家居指的是家庭装修、家具配置、电器摆放等一系列和居室有关的甚至包括地理位置（家居风水）都属于家居范畴 在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下我不断加强工作能力本着对工作精益求精的态度认真地完成了自己所承担的各项工作任务工作能力都取得了相当大的进步为今后的工作和生活打下了良好的基础现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 销售心得： 1、不要轻易反驳客户先聆听客户的需求就算有意见与自己不和也要委婉的反驳对客户予以肯定态度学会赞美客户 2、向客户请教要做到不耻下问不要不懂装懂虚心听取客户的要求与他们所做的工艺 3、实事求是针对不同的客户才能实事求是 4、知已知彼扬长避短 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解了解自己产品的优点与缺点适合些行业客户群体是些才能更好的向客户展示自己与产品的专业性才能迎得客户的关注与信任当然对竞争对手也不要忽略要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药用我们的优势战胜客户的劣势比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行这就是我们的优势所在在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势缺点方面尽量少提但是设备本身存在的缺点与不足也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚毕竟没有十全十美的东西总说自己的产品有多好别人也不会全信同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判要引导客户去分析判断建议客户通过实地考察 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量注意语气语速 6、站在客户的角度提问题分别有渐进式与问候式想客户之所想急客户之所急 7、取得客户信任要从朋友做起情感沟通关心客户学会感情投资 8、应变能力要强反映要敏捷为了兴趣做事 9、相互信任销售产品先要销售自己认同产品先人品后产品 11、注意仪表仪态礼貌待人文明用语 12、心态平衡不要急于求成熟话说：心如波澜面如湖水 13、不在客户面前诋毁同行揭同行的短 14、学会“进退战略” 工作总结： 一、认真学习努力提高 因为我毕业就是在家具行业基层工作所以在工作初期我也比较了解家具的机构这样对我现在的工作有很大的帮助我必须还要大量学习行业的相关知识及销售人员的相关知识才能在时代的不断发展变化中不被淘汰而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化要适应工作需要唯一的方式就是加强学习 二、脚踏实地努力工作 作为一名家具销售员不论在工作安排还是在处理问题时都得慎重考虑做到能独挡一面所有这些都是销售员不可推卸的职责要做一名合格的直销业务员首先要熟悉业务知识进入角色有一定的承受压力能力勤奋努力一步一个脚印注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事认真对待及时办理不拖延、不误事、不敷衍 三、存在问题 通过一段时间的工作我也清醒地看到自己还存在许多不足主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类做好标记定期回访以防遗忘客户资料二、由于能力有限对一些事情的处理还不太妥当要加强认真学习销售员的规范 总之在工作中我通过努力学习和不断摸索收获非常大但是也有一点的小遗憾我坚信工作只要用心努力去做就一定能够做好 回首XX,展望XX祝xx家具在新的一年里生意兴隆财源滚滚也祝我自己在新的一年里业绩飚升 全友家居重庆分公司办事处组织的员工职业培训虽然时间很短只有两天三夜但是却让我受益匪浅陈川老师和李老师、程老师的精彩的授课以及陈川老师对公司发展规划的介绍和描述让我看到了全友家居公司的光明发展前景同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心培训期间我的最大感触就是全友家居公司十分重视员工的入职培训公司的领导和各个部对此次的培训会的关注再次公司几位部门经理分别向大家介绍了公司计划以及着重讲述了全友家居的目标业务： 一个家居顾问的心得： 1、每天保持最佳笑容的心态;2、精神饱满;3、店面的形象、礼仪、市场开拓、目标怎样在公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识我们饱含热情学习了样去销售产品的语术和有效的解决跑小区的疑难问题掌握了商务礼仪方面的常识很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节让我以后在处理与顾客的相处、沟通的时候能时刻提醒自己要注意礼貌注意心态和亲和力的方法方式清楚了全友家居的产品知识及职能、说不如听听不如问面对顾客就是一面镜子准客户是销售高手的宝贵资产开拓决定销售高手的事业三天两夜充实的学习使我们员工对公司的发展有了进一步的了解并且坚定了我们来全友家居的信念 以下是我为未来工作所作的打算： 一、认同公司的企业文化和全友愿景 企业文化是一个公司发展壮大的根基我们选择一个家具行业从某种意义上说就是选择一种企业文化所以我们必须要认同它的企业文化和全友企魂一个公司如果没有一个它所坚持的文化和全友企魂理念必定不能长久地发展下去必定会在社会发展的大潮中被淘汰所谓“道不同不足与谋”如果连公司的企业文化都不能认同也就失去了留在公司的必要 二、尽快完成角色转换 对刚刚踏上工作岗位的我生来说如何更快地完成角色转换是非常重要和迫切的问题走上工作岗位之后环境、生活习惯都会发生很大的变化如果不能尽快适应必定会为残酷的社会所淘汰 既然走上了社会就要以一个公司员工的身份要求自己严格遵守公司各项规章制度而不能再像在以前时那样自由散漫 三、有责任心和好的执行力 要做到忠于公司一心一意地为公司工作就必须要有极强的责任心要有一种主人翁的态度只有把自己放在主人的位置真正以公司为家才能对公司绝对的忠诚也会有最大的工作热情而好的执行力是一个团队、公司成功的关键只有执行力提升了才能提高工作效率创造更多的价值我们对上司要本着“坚决服从灵活处理”的态度在有好的执行力的同时力争快更好地完成任务 四、学会做人、做事和赞美 我们没有的工作经验应该多虚心向别人请教每个人都有他的优点和长处公司的任何员工都可以成为我们的老师只要我们有虚心学习的态度就可以从他们那儿学到很多在不曾接触过的知识而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用到了工作上我们就要表现出我们高调、积极的一面对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任 五、要有扎实认真的工作态度 “态度决定一切”一个人能否成功很多时候在于是否有扎实认真的态度而能力却可能是次要的 六、注意工作中的细节 回想一下几天的培训所讲到的很多内容都是非常细微的东西但是这些细节却往往是最为关键的极有可能起到决定性的作用一个人的性格很多时候都是通过细节表现出来的总之我觉得公司这次为我们员工举行的职业教育培训对我个人的收获是特别大的它不仅仅让我提升了自身素养加强了自我认识开阔了自身眼界更重要的是给了我以后努力工作的信心让我看到了自己以后的光明前途在日后的工作生活中我一定会尽自己最大的努力做一个出色的全友家居顾问兢兢业业地工作;认认真真地做事;高速高效地完成领导布置的工作同时我也会尽快地使自己融入全友家居这个大家庭里不断地加强自己的团队合作精神陈川老师曾说过：多赞