培训心得(刘峰).doc

培训心得(刘峰) 1.企业在不断发展重中之重就是管理但管理重在决策执行、决策重在选择、选择重在打开空间在酒店的日常运营中我所处在被管理但同时又管理者别人的双重角色我深刻的明白管理的重要性但由于自身知识的困乏使我总在管理与被管理的双重身份中迷茫乃至迷失把信送给加西亚但前提是先找着罗文在我们日常的管理中找对的人在对的时间做对的事显得尤为重要 2.执行要自觉认同、要积极主动、要忠诚坚定、要有创造性只有自觉认同上级下级才会服从上级所安排的任务与工作；只有积极主动才能发挥1+12的团队效应；只有忠诚坚定员工才会按照企业的发展战略开展工作；只有富有创造性企业才会在大家的集思广益下健康快速的发展 3.领导力是先领后导、少领多导、明领暗导领是方向、是队伍、要有明确的方向、且目的坚定导是事前的引导、事中辅导、事后督导、更是全程的教导作为管理者在日常的管理中下达的任务一定先要告诉员工我要的结果要达到这个结果什么样的方法能最快、最好的达到想要的结果并随时跟进遇见做的不对的地方及时纠正员工按时、按质、按量完成工作时予以奖励怕只是口头的表扬让员工明白自身的重要性从而调动积极性提高工作效率避免以前的盲目安排不明确目的、不及时跟踪、纠正造成失误后只有批评完成后没有奖励久而久之就打消了员工的积极性致使工作一再延后效率低下 4.提升执行力重在提升决策力先策后决、多策少决、又策又决对上极提意见要坦然所站的高度不同发现问题处理问题的方式、方法也不尽相同领导决定的积极执行领导否定的认真听取其否定的原因对待下级提出的意见要及时给与你的决定并且对自己的决定敢于承担所会发生的一切责任这也就要求我们管理者在日常的工作中对于员工的意见采纳与否及时给员工一个答复酒店任何决定、制度的制定之前一定要考虑这件事的可行性如果决定的事根本无法执行或是没有一个长久性久而久之员工就会把领导的决定、酒店的制度视为一纸空谈敢问此时管理从何而言 5.管理要懂得授权权力授给正确的人且只授事权在授权之前先让其明白自身的责任再让其明白在办这件事时你会有什么样的权力权力与责任是相辅相成的只有这样员工才能放开了干也就是尽自己最大的努力以达到领导的预期目标现在不论80后还是90后得到领导的认同比薪酬更重要抓住这个点他不仅可以达到你的期望值更有可能超出你的期望值但授权的同时别忘了督导的权力永远在你手中 6.领导重在用人在酒店的管理中就要求我们的管理人员找好一个点一个自己抓的点店经理抓的是部长部长找的是领班领班针对的是员工不越级不越权唐僧之所以成功是因为他有一个很成熟的团队悟空的专业与勇敢八戒的憨厚与肯吃苦沙僧的忠厚与淳朴白龙马任劳任怨形形色色的人组成一个团队在唐僧坚定的信念（向西天取经）带领下最终那个历经81难修成正果在我们的日常管理中每一位管理者对你所直管的人员一定要有一个系统的分析与解剖错的人在不对的时间做一件你自认为对的事不仅达不到你想要的效果还会刺激办事人的心理让其对自身的能力产生怀疑从而进入一个恶性循环的怪圈 作为一个合格的经理人要有自知之明三知1.知命（使命）2.知长处3.知不足 自我管理三管1.管心态2.管情绪3.管行为 识别他人三识1.识心2.识才3.识德 沟通协调三重1.对上重认同2.对下重激励3