银行工作人员心得感想三篇.doc

银行工作人员心得感想三篇 银行工作人员以假存单占用客户存款行为是指在银行类金融机构或者具备银行功能的金融机构中从事金融工作有关的工作以下小编为你带来银行工作人员心得感想希望对你有所帮助 美丽的七月我走出美丽的七月我走出象牙塔走进民生两个月来我很少对自身进行深入的自查这次行领导号召全体行员开展自查自评活动对于我来说是一个很好的发现、发掘自己改造自身的机会因此我认真的对自己进行了反思、解剖检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦有付出有成绩有不足 7月10号开始了民生入职岗前培训先是大家集中学习整个民生文化、发展历史再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能连续10天70个小时的会计课程笔记都记了大半本有点像填鸭式的学习三项技能都是利用下课时间自己练习毕竟是短训我对银行业务知识面掌握还很窄特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅今后要多看看银行业金融业的书籍提高自己的知识面 7月30日我被分到xx分理处实习在这里我很好的消化了xxxx教授的会计课程进步神速哈哈 刚来xx的第一天是我最累的一天从早上八点进到里面一直到五点半中午只休息了半个多小时并非钢哥不让人休息只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来自己就更不应该休息了那天下午四点左右突然来了很多客户存了很多钱我帮这个人扎完钱再跑到那个人跟前继续扎忙来忙去最后每个人都对我说你歇歇吧坐一会儿其实我不是不想坐下来可是作为实习生来讲要学的东西很多要做的琐事也很多坐下来节奏就慢了下来并非我虚伪我告诉自己我放弃了其他找工作的机会花时间花精力到这里来我要对得起我自己我在全心全意的投入一种职业投入一种工作怕将来我不在这里工作我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活我的生命中多了一个经历呵呵那个时候我就是这样想的 也许是看我做事比较认真负责一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班人少可以让我上柜操作第一次好紧张啊我大概做四五笔业务吧那个时候实在是太紧张了呵呵我是可怜的夏洛特之后每个周末我都会上柜操作在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊不会姑息我的失误她们教会了我很多 8月23日我被调到支行营业部离开的那天大家轮流和我说了很多话我对大家充满感激离开很不舍得来到xx实习我真的很幸运收获很多 8月24日我开始了在支行贵宾厅做实习引导员柜台外的工作和柜台内完全不同我不知所措第一天平儿姐教我分单很多很多单分完的时候已经是中午了下午我一个人傻傻的站在叫号机前面就像指路牌一样很郁闷很难过我那个时候甚至是一个人和空气讲话我问空气我是不是很笨蛋空气告诉我说是心情低落到极点下午6点钟多的时候乔姐下班回家过来营业厅这边打卡她看到我特意走过来和我聊天(她的这个举动给我留下了特别好的印象我这个人一直是从细节处看人判断人因为我坚持认为细节是不容易掩饰的)我和她说我很笨很没用不知道要做什么好她很和蔼地笑了笑告诉我引导员首先要做好服务工作而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的她带着我走到填写台你看这里笔心都没有了顾客要填写凭证就不方便了有的时候遇到年纪大的或者文化低的顾客你可以在这里帮助他们填写凭证;这个饮水机要时刻保持有水有杯天气热很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的;有时候柜台前挤满了人别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的你要引导顾客在等候区休息等候;贵宾厅是最重要的之前我们没有专门的引导员贵宾厅也没有制定详细的管理制度这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好寻找建设好贵宾厅的方案把我们的贵宾厅办出新意办出特色客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张微笑的脸一句亲切的问候大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片是全行第一个接触客户的人第一个知道客户需要什么服务的人第一个帮助客户解决问题的人乔姐侃侃而谈与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义我心里不禁赞道乔姐这么年轻能干还难得这么谦和不张扬也许人到达某一种层次就会有一种魅力有一种明媚但绝不刺眼的光芒而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的真正有历练有内涵的人她的光芒会照亮周围但却不会给人以压力呵呵很感谢乔姐给我的鼓励和帮助 现在我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教认真的做好笔记每天早晨我会提前十分钟到达支行检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐桌椅是否摆放有序看到有不妥之处我会细心的整理细心的发单当客户进入贵宾厅之后我会主动迎上前首先对客户以亲切的微笑为客户刷卡开门然后热情的询问他：你好欢迎光临请问您要办理什么业务?如果有需要我会帮他们填写业务凭证;等客户办完业务后我会真诚的道一声：欢迎再次光临请慢走有时候大厅里坐着很多等候的客户我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸我告诉自己无时无刻都要给客户亲切温暖的问候保持优雅大方的服务礼仪 作为一名引导员我的一言一行会第一时间受到客户的关注因此必须具备相当高的综合素质(汗颜要努力奋斗)要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范而且还要处事机智能够随机应变我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生几乎没有一项能够做到更不要说优秀引导员是个具有很大的挑战性的工作我一定要认真投入兢兢业业做民生行最优秀的引导员我要让每个进到民生行的客户记住我让他们一提到xx民生就想到我这个可爱可亲的引导员 工作了才知道辛苦除了工作还有演讲比赛征文比赛知识竞赛我每天都好忙好忙但是我好快乐好快乐有时候我会犯错但我不怕面对错误和失败我会在犯错之后不断学到正确的东西而且印象深刻现在我明显比以前有了更强的承受能力我每天都很认真地投入到工作中认真思考用心感受用心总结我每天都有感悟每天都有收获每天都有进步哈我真的民生当成我的银行了(写下这句话时突然有种很强烈的归属感呵呵)我在用心地生活用心地工作民生给我这个舞台我会珍惜我会努力在以后的工作中按总行的客户服务标准严格要求自己脚踏实地的工作在引导员的岗位上毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧为xx民生的腾飞贡献出自己的一份力量实现心中的梦想 我想很多人都会跟我一样在写总结之前会狠狠地感慨一番时间确实过得太快逝者如斯白驹过隙感觉眼睛没睁几下这一年白花花的时间便溜走了 回顾我职业生涯发端的这一年有机遇有抉择有苦恼有适应有思考有进步或许这种种有都可以归结于一点有改变吧 首先我很庆幸上帝给了我签约*行的机遇这个机遇意味着什么?我们之前每一届和我们之后入行的这届大学生都是211和985这些名校的天之骄子而恰好我们这一届放开了学校的限制可如果不是因为当年*行对第一批通过了面试的学生加试了一个1500米的体能测试而导致有人没通过我仍将与*行无缘这就是机遇可其实人这一生中总是在面对着机遇而成与不成的关键在于我们能否很好地将其把握住我在面临抉择时选择与邮政储蓄银行违约而毅然决然地选择签约*行不是不心疼那五位数的违约金而是我更认为*行尊贵高远而又规范务实尤其看重*行对员工职业生涯的合理明确规划我想这是每个刚参加工作的大学生最为憧憬和期待的 其次我想说说我刚入行才上班那时的苦恼和适应新环境的心理状态我们入职培训一结束分行就将我们分配到各网点开始见习我被就近分配到游仙支行那时满心欢喜和期待却也很是忐忑很想亲自办业务却又很怕出差错虽然师傅在后面说：大胆地办业务就是了莫要怕可有些人就是这样越是想把事情做得很好却越是有所顾忌而把事办得很糟我就是这样开始了在游仙支行的见习虽然表现很迟钝反应也很慢可是师傅姐姐们却总是很能容忍我而我却还没认识到事情的严重性而还在自我感觉良好可是在游仙支行还不满一个月的某一天分行因为涪城支行没有一个男同志而将我调了过去最艰难的时刻终究是要面临的因为涪城支行的网点经理唐姐对工作和员工要求很高很严我这样慢悠悠地办业务的节奏显然是跟不上的于是我受到了二十多年来对严厉地批评差点没哭出来有些人就是这样不逼不成器为了提高办业务的速度我每天下了班回了家就又自己去熟悉业务背代码练键盘记产品终于办起业务来越来越娴熟而当我终于卖出了一单理财产品时唐姐居然在晨会上点名表扬了我这是我万万没想到的后来我又陆续出了几单理财产品虽然金额都不是很大可我还是深感欣慰付出总是有回报的当分行想到将我调到江油支行去的时候唐姐说：多舍不得小黄我感动得想哭而在这一年中我对在涪城支行苦中有乐的日子也是最为怀念的20xx年12月24号我被正式调往江油支行去报到江油支行的领导将我分配到对公会计条线全新的环境全新的业务我知道只有放低姿态踏踏实实地不断学习才能获得认可分管江油对公会计条线的胡丽华副行长也对我的生活和工作很关心我对她很是感激和尊重可是因为一些原因我年前一直都没有正式上柜办业务幸运的是被胡行长推荐去主持了江油支行善融贷这款信用贷款产品的推介会为了很好地完成又一个职业生涯的第一次我认真地学习了善融贷这款产品对这款产品的特点适用对象和办理流程做到了比较熟悉这让我能比较好地处理主持环节的很多细节问题对这次推介会的成功举办和落幕我有那么一点点小小的成就感再后来到了年后我终于上岗上柜了因为对公出纳柜的业务确实相对比较简单上手也还是比较快这时支行把我纳入了双核八力蓝钻行动的项目组在支行所有行领导的参与和配合下我与综合部的刘明副经理终于完成了这个项目的策划书初稿并最后交行领导定稿在这个过程中我对我们*行江油支行在江油同业所处的环境和地位有了一个比较清晰的认识尤其注意到了我支行与江油工商银行和农业银行的差距认为省分行提出双核八力蓝钻行动以提升县域支行的竞争力的这个项目确实很迫切极具战略眼光可是我也在想现在前台工作量如此之大如何统筹协调安排以使这个项目能被很好的务实展开呢?虽然在近一年的时间我竟已在游仙支行涪城支行和江油支行三个网点待过总结起来便是：调整好心态苦中作乐尽快适应新环境不断学习新业务与新同事相处甚欢 最后我想谈谈这一年上班的思考 这一年我一直待在柜台对我们*行柜面业务量之大业务之繁琐柜员之紧缺任务压力之繁重有着切身地体会尤其还得时时提防差错稽核不得不说这确实是个劳筋费神的工作在这样的环境下工作对我们新入行入职员工的锻炼磨砺作用很大仔细想想现在每个行业很多岗位都处在一个压力很大任务很重的环境下这没有什么可抱怨的可是长时间在这样的环境下如何让员工总能保持工作的热情而不怠慢如何避免员工总是抱怨而变得懈怠?我到了江油支行支行还是搞了好几次文化活动在活动中我发现大家对这样的活动很投入很有热情显然大家对组织这样的活动以让大家释放压力放松心情还是很认可的 通过这一年的适应过渡并走上正轨我对自己的职业规划有了一个比较清晰的想法记得当初入职培训时一个培训老师就曾问我们：你们觉得五年之后你们将在你们的职业生涯中处于一个什么样的层次我当时就讲到了我努力的方向我一直保持着对经济金融时政热点的兴趣和关注也正在准备理财规划师的考试所以当绵阳分行进行公司客户经理和个贷客户经理公开选拔时我知道我应该去努力争取了 总而言之从签约*行那天起我就在想此生看来已是*行身我将一如既往地继续保持学习的态度不断调整心态和状态将毕生所能献于这家伟大的银行 这次培训得到了行领导的高度重视尤其在这样的炎炎夏日行长、三位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心帮助我们迅速的了解并融入商行行领导的讲话深刻且富有哲理尤其是贾行长在培训第一天的讲话她给了我们四句话从中我很受启发 第一句话是继续人生的课堂她告诉我们并从实际行动中让我感受到了自己角色的转变同志们听到她这样称呼我们的那一刻我明白自己不再是学生学历只是我们的价值能力是我们的使用价值工作后商行为我们买单的不是价值而是使用价值因此她告诉我们要有空杯的心态不要背上学历的包袱要向老员工学习业务知识提高自己的使用价值 第二句话是保持自己的激情激情是工作的动力没有动力工作就难有起色生活告诉我们灵感可以催生不朽的艺术激情能够创造不凡的业绩缺乏激情疲沓涣散很可以一事无成 第三句话是开放的心态心态决定状态状态决定行为行为决定结果结果决定人生当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待工作时你就能成功;反之用消极、悲观、传统、被动、拒绝的心态对待工作时你就会失败改变你所能改变的适应你不能改变的 第四句话是规划人生人生之旅好比乘上一趟列车心怀高远的人加上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车在有限的生命里一定会走得最远欣赏的风景也最壮观、雄奇;勤以补拙的人会搭上一列慢车但这趟车开得稳、开得久也终能到达远方;人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车但车速慢得要死而且中途还会被抛弃你想挤上趟车车速有多快为此就要做什么准备成功往往眷顾准备好了的人 三位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、未来发展目标有了大概的了解对商行的市场定位、企业文化有了初步的认识各支行的领导和同事也都结合自己的工作给我们介绍了商行客户服务、信贷业务、货币市场业务、柜面操作规程的相关知识人力资源部的领导和同事也做了很