客户经理岗位职责.doc

客户经理岗位职责 1、安排部属维护好现有客户和定期走访客户，以及为客户提供优质的业务咨询，抓住客户需求，促成长期合作。 2、负责管理好企业客户资源的收集、归档等管理事务，并促使客户资源开发与利用最大化。 3、指导部属做好辖区的业务推广、业务宣传、业务演示、业务服务等工作。 4、指导部属对大客户进行深度开发工作，提升现有大客户的层次及忠诚度，且努力培植新的大客户。 5、负责对客户的投诉、查询、赔偿等事宜处理及处理结果的反馈。 6、负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。 7、加强对部属的业务和专业培训，提升部门人员对客户的服务质量。 1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。 2、协助公司运营部门(前期一并负责)对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。 3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。 4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。 5、协助公司(前期一并负责)及时处理大客户投诉及售后服务工作。 6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。 7、协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度，就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。 一、职位名称：客户经理 二、所属步门：销售部 三、直属上级：销售部经理、销售总监 四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。 五、工作职责： 1.联系客户 客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3.营销产品 根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。 4.内部协调 客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面： (1)前台业务与二线业务部门之间的协调 (2)各部门之间的协调 (3)上下级之间的协调 (4)经营资源分配协调 六、工作内容 1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。 2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。 3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。 5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。 七、素质要求： (1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。 (2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 (3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。 (4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。 (5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。 (6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 合格的客户经理必须具备良好