客房领班岗位职责.doc

客房领班岗位职责 1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。 2、合理安排工作任务，分配每人负责和清扫的客房。 3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。 4、检查督导服务员按程序标准操作。 5、保管楼层总钥匙。 6、按照清洁标准检查客房卫生。 7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。 8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。 9、检查计划卫生执行情况。 10、确保每日对VIP房的检查。 11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。 12、检查报修、维修情况。 13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。 14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。 15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。 16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。 17、调查客人的投诉，并提出改进措施。 18、处理客人的委托代办事项。 19、定期向上级提出合理化建议。 20、负责客房仓库月盘点。 21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。 22、每天检查服务员的交班记录情况。 1.7：30好仪容仪表到办公室签到，并注意酒店及各部门的有关通知。到前台领用的磁卡 * 。对中、晚班的工作进行检查，并签字认可。8：00之前安排好早班工作。 2.制定楼层工作计划，上报部门经理，每天下午16：00参加部门例会，并传达上级的指示和任务。 3.督导服务员对楼层的管理，确保工作程序的标准化及各种规章制度的落实。 4.检查员工仪容仪表及各个工作区域的清洁卫生和服务质量，确保客房楼层卫生和服务合符标准，对违反工作规程的员工作出处理并上报经理。 5.负责本部门所使用的机器设备的维护保养与运转正常，及财产管理、易耗品的控制。严格控制坏房，维修房数量。 6.负责员工的思想政治工作，经常找员工谈心，了解员工的思想情绪，解决因工作产生的内部投诉，重大问题及时汇报经理。 7.做好与其他相关部门的协调、沟通和合作。 8.处理当班内客人的投诉，并向经理汇报。 9.每天抽查员工所做房间，并对每位员工的做房质量及相关工作打分，检查做过的走客房间、住人房、空房、VIP住人房及维修房,负责所有出租房保持最佳状态。 10.检查所有预抵及在店VIP接待客房卫生标准。 11.接受部门经理布置的额外任务,并组织下属迅速处理。 12.合理调配人力，安排工作，调动员工积极性。 13.负责对下属的培训，提高员工的工作技能技巧、业务素质。 14.严格检查酒店规章制度及客房部有关规定在本部门的执行、落实情况，定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。 15.根据住房情况，合理安排房间大清洁。 16.定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。 17.熟悉楼层客情，掌握楼层房态，负责本楼层所房间，公共区域的卫生检查，并使之达到卫生质量标准，填写领班工作表。 18.16：00安排中班工作。 19.向经理汇报当天的工作，并就部门工作提出合理化建议。