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文档简介

汽车前台接待岗位职责 前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。以下出guo实用资料栏目为您汽车前台接待岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助，请点击出guo查看。 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 2、对需要转接的电话进行准确的接转 3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求 5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人 6、记录客户电话访问及来访信息 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 9、提供文件录入、打印、复印等行政服务 10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作 11、完成上级委派的其他临时性工作。 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?) 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。 4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据等) 5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。 10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。 11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。 12、接听所有来电都需做电话记录。 13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做 1.负责4s店维修客户的接待工作。 2.负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。 3.跟进客户的车辆维修，做好客户沟通工作。 4.特别优秀者，可予以考虑前台业务主管岗位。 1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 2.将客户信息公平合理的分配给销售顾问 3.接待展厅来访客户，初步了解客户需求 4.记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 5.负责展架车型单页的补充; 6.按要求填写来店/来电登记表 7.负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位; 1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 2.将客户信息公平合理的分配给销售顾问 3.接待展厅来访客户，初步了解客户需求 4.记录销售顾问组织客户进行试乘试驾
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