集团标准信息化产品知识普及(新员工).pptx

2019/11/15,集团标准信息化产品知识普及,课件目的,本课程的编写目的是为了普及一线员工的标准信息化产品知识，让一线员工了解移动公司的标准信息化产品都有些什么，怎么操作，怎么向用户推荐，怎么维护等相关问题。,2,2019/11/15,课件大纲,本课件分别从基础知识、基础产品演示、销售技巧、后台操作、售后服务这五个方面对标准信息化产品的相关知识作全面的介绍，主要框架如下：,3,2019/11/15,4,2019/11/15,针对的培训对象,一线员工如： 信息化产品管理 客户经理（含sa客户经理） 营业员 ,5,2019/11/15,课堂公约,请将手机调整至震动状态,6,2019/11/15,目录,标准信息化基础知识篇,标准信息化重点产品篇,标准信息化销售技巧篇,标准信息化后台操作篇,标准信息化售后服务篇,四,一,二,三,五,前言：移动信息化,前言：移动信息化,7,2019/11/15,移动信息化就是要在手机、pda等掌上终端，以电信、互联网通讯技术融合的方式，实现政府、企业的信息化应用，最终达到随时随地可以进行随身的移动化信息工作的目的。,8,2019/11/15,一、标准信息化基础知识篇,标准信息化基础知识篇,一,信息化产品分类 业务采用编码 常用网站,第一节 信息化产品分类,9,2019/11/15,adc：（application data center） 满足信息化程度相对低的中小企业客户的移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，集中为企业搭建信息化所需的所有网络基础设施及软、硬件平台，并提供业务前期实施和后期维护等一系列服务，是应用托管式的信息化服务业务，集团客户可通过租用的方式来使用各项adc业务。 产品包括：手机邮箱（adc）、移动办公（adc）、移动管家、企业建站、校讯通（adc）、商信通（adc）、企业邮箱、企业信使、农政通、旅信通、位讯通等。,10,2019/11/15,第一节 信息化产品分类,mas：（mobile agent server） 是在普通pc服务器内安装一套基于windows或者linux的基座软件，实现基础的短信、彩信通信功能；并安装各类插件实现行业信息化应用，并可以通过二次开发将客户的it系统通过mas融合到手机侧。 主要产品：手机邮箱（mas）、移动oa（mas）、移动进销存（mas）、移动财务（mas）、银信通（mas）、掌中孕宝（mas）、手机图书馆（mas）、移动crm（mas）、物业通（mas）、就业通（mas）、医信通（mas）等。,第一节 信息化产品分类,11,2019/11/15,行业应用产品 应用在某一特定行业，没有纳入mas/adc管理的，由标准化产品所组成的行业应用整体解决方案。 主要产品：农信通、警务通、社保通、城管通、移动勘察、烟销通等。 标准化产品 没有纳入mas/adc管理和行业应用的，满足集团客户共性需求的标准化产品。 主要产品：集团彩铃(统付类)、移动总机、无线pbx、物联网、blackberry、企业随e行（统付类）、voip专线、互联网专线、数据专线、短号短彩信、移动400、集团wlan、idc。,第二节 业务采用编码,mas、adc业务采用编码 集团编号（280）：用于集团信息的查询，非常重要的编码。以后故障上报均要报此编号预付费模式； 客户id（114开头的）：在5082可查。主要用于集团属性的更改、动力100包开通时用客户经理录入模块绑定所用； 集团虚拟号码：开一个产品后，自动为产品生成的。集团虚拟号码用于负补收和转账所用，也可以查询白名单用户； 产品账号：新开产品时自动成生。用于产品账号费用扣、缴情况的查询。可在营业厅在1302模块用此账号进行产品费用的缴纳； vpmn代码（813开头）： v网代码用于开通、查询动力100包所用。,12,2019/11/15,第三节 常用网站, 动力100门户网站,13,2019/11/15, 运营商门户网站,第三节 常用网站,14,2019/11/15, 农政通登录,5/grade/forwardauth.action 农政通支撑,第三节 常用网站,15,2019/11/15, 企业建站模板案例展示,16,2019/11/15,二、标准信息化产品演示篇,标准化产品介绍 农政通 企业信使 标准化产品演示 农政通 企业信使,标准信息化产品演示篇,二,第一节：标准化产品演示,演示账号演示号码： 演示产品： 1、农政通 2、企业信使,17,2019/11/15,第二节 产品介绍：农政通,18,2019/11/15,农政通，是移动公司开发的一种信息化平台，为政府或企业提供公文流转、下发通知、任务督办、数据采集、电话会议等服务，将手机与现有办公流程相结合，实现真正的随时随地轻松办公，提升政府或企业管理效率。,公文流转：将各类通知以电子文件形式传递到每个社区，实现文件在线阅读和处理，充分的补充党政网物理隔离带来的工作不便。 任务督办：对紧急的任务实现自动催办和监督，督促相关人员按时完成任务。 通知下发：将会议通知、提醒等以短信方式下发到各社区管理人员，实现便捷的信息传递。 数据采集：通过数据采集功能，实现对各类数据的快速采集 ，自动生成表格，有效提高信息的准确性和及时性，为各项营销政策提供有效的数据支持。,第二节 产品介绍：企业信使,19,2019/11/15,企业信使，是中国移动四川公司为集团客户提供的，通过短信、彩信、wap等手段实现的综合商务信息服务，提供企业内部公告、各种内部信息交流和外部信息宣传、会员管理、客户关怀等营销服务功能，为企业客户节省成本、提高效率、创造价值。,公司公告,统一消息,客户服务,内部管理,资费,20,2019/11/15,三、标准信息化销售技巧篇,被动营销 短信需求 宣传需求 办公需求 管理需求 销售统计需求 主动营销 主动挖掘客户的潜在信息化需求 主动为客户创造信息化需求 案例讨论,标准信息化销售技巧篇,三,第一节 被动营销,21,2019/11/15,被动营销：客户主动提出信息化需求，要求客户经理推荐相关产品以满足使用需求。,1、短信需求企业信使、mas移动crm、政企通等，根据客户的属性、使用量、使用频次、使用目的、要求效果等方面进行推荐： 使用频次少，使用量大mas移动crm年套餐； 使用频次多，且每月都有，使用量适中企业信使、mas移动crm月套餐； 使用频次多，使用量少，且目标群体固定企业信使、政企通。,第一节 被动营销,2、宣传需求短/彩信相关产品，企业建站、移动管家、移动400、短号短彩信等，根据客户的宣传要求、宣传目的、宣传目标、宣传效果等方面进行推荐： 对外广泛宣传，对价格较敏感企业建站标准/商务版、移动管家、企业信使； 对外广泛宣传，只要效果，不计较价格企业建站定制版、移动400、mas移动crm； 对内宣传，宣传范围较固定短号满足产品短彩信、移动管家、移动400、企业信使。,22,2019/11/15,第一节 被动营销,23,2019/11/15,3、办公需求政企通、移动oa（mas）、手机办公（adc）、手机邮箱、移动管家等，根据客户对信息化办公的预期设想进行判断，并灵活推荐： 需要远程办公，随时随地进行办公（对手机的要求较高）手机办公（adc）、移动oa（mas）、政企通、手机邮箱； 需要提高工作效率，节约办公成本政企通、手机邮箱、移动管家。,第一节 被动营销,4、管理需求政企通、移动管家、位迅通等，根据管理的对象、管理的方式、管理的目的进行推荐： 对员工进行实时管理，使内外沟通协调顺畅位迅通、移动管家； 对办公流程进行管理，提高执行力政企通、位迅通； 对工作目标进行管理，随时随地进行指导政企通、移动管家。,24,2019/11/15,第一节 被动营销,25,2019/11/15,5、销售统计需求企业信使、移动进销存、移动财务等，根据客户实际的销售统计需求进行推荐。 主要销售话术： 针对您的这种需求，我认为您可以使用我公司的xx产品，它的主要功能有完全可以满足你的需求，我来给您演示一下吧！（介绍完后不要给用户拒绝演示的借口，也不要给过多的选择） xx单位和您的需求差不多，他们也是用的这种产品，一直都使用得很好，而且相当地方便，也提高了办公效率，您完全可以用一个。（利用客户的从众心理）,第二节 主动营销,主动挖掘客户的潜在信息化需求： 有的信息化需求是客户需要但一直没有显性化表现出来的，可能由于种种原因导致，比如：没有人推荐、价格昂贵、没有意识、不重视信息化、嫌麻烦等； 遇到以上情况，要逐一进行原因分析，并给客户营造出简单便捷的信息化蓝图，使客户在潜意识上进行接受，可对客户进行现场演示。,26,2019/11/15,主动为客户创造信息化需求： 要求客户经理要熟悉客户的办公流程与管理流程，并善于从中发现缺失点，而且对信息化产品比较了解，能够迅速进行匹配； 要求客户经理能够站在客户的立场来进行信息化引入的思考，充分发挥主观能动性，为客户进行量身打造。,第三节 案例讨论,案例背景：某县中医院，除院长办公室外，下设行政办公室、总务科、财务科、收费室、医保科、内科、外科等各十一个科室，每个科室均有主任、副主任或主任助理。该医院仅有行政后勤类的办公室可登陆互联网，每周需召开周会、临时会议等至少5次。各种会议通知由办公室小朱负责。 客户经理拟对该集团推荐信息化产品，你认为适宜的信息化产品有哪些？,27,2019/11/15,28,2019/11/15,四、标准信息化后台操作篇,基本操作模块,标准信息化后台操作篇,四,第一节 基本操作模块,29,2019/11/15,5082：集团信息查询，可通过280代码、集团名称、成员号码、付费手机号、端口号等查询，可查询集团编号、客户证件号码、付费号码、产品账户号码等 1548：可查询产品账户号码扣费及优惠情况，付费号码扣费情况 4087：可查询产品账户套餐费扣费情况 1522：可查询mas移动crm普通业务套餐短息发送费用 1521：可查询mas移动crm重点业务套餐内短信条数使用情况 1210：集团属性更改，如修改联系人号码（即修改管理员登陆号如产品企业信使、企业建站等）、升级集团属性为adc集团或全网adc集团 1211：集团付费属性更改。可在此模块修改集团产品账号的支付方式 1100：集团adc业务开户（请注意：开产品时不要再另开集团。开户时如提示不是adc集团或全网集团，请在1201模块进行集团升级。新产品的增加开在同一集团下，这样避免因集团关联原因造成经分统计出的数据不准确。另集团一定要划分到具体客户经理下面） 3500：大部分adc产品开户，如企业信使、企业建站、移动管家等 3501：产品销户 3709：签约成员添加，如移动管家、农政通。在此模块也可添加白名单，但在添加白名单时注意不要选择“附加套餐” 3722：白名单批量添加,30,2019/11/15,五、标准信息化售后服务篇,趁热打铁 循序渐进 深度营销,标准信息化售后服务篇,五,31,2019/11/15,讨论,讨论：优质的信息化售后服务应该是怎么样的,标准信息化售后服务,32,2019/11/15,深度营销,循序渐进,趁热打铁,在后台操作完成后的一个月内，集中对用户进行培训，并引导用户自主使用，最好是每隔2-3天能够进行电话回访，并随时上门跟踪使用情况，解答用户的疑惑。,待客户