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企业绩效管理浅谈文章【绩效管理】 企业绩效管理浅谈技装61厂党建卫 近期浏览了几本关于现代企业管理的书籍，使我陷入了对企业绩效管理的思考。企业为实现员工个人绩效与企业整体利益的协调一致，往往会建立一个有效的评价和界定员工业绩的管理体系，即绩效制度。绩效制度起源于英国，它是指在企业的既定战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工工作行为及取得的工作业绩进行评估的过程和方法。可以说，绩效制度是企业评价员工的基本依据，与员工的劳动报酬直接挂钩，因而它也就成了员工行为的指挥棒。 前段时间网上流传一篇关于绩效的文章，题目是绩效主义毁了索尼，文章以作者的亲历和感受着重描述了索尼公司实施绩效主义前后的反差，归纳了索尼公司实施绩效主义的严重后果：“激情集团”消失了，“挑战精神”消失了，“团队精神”消失了，创新先锋沦为落伍者。文章指出，所谓绩效主义，是“业务成果与金钱报酬直接挂钩，职工是为了拿到更多报酬而努力工作。”为考核业绩，首先必须把各种工作要素量化，但许多工作是无法简单量化的，例如创新性工作以及工作的质量。因为要考核业绩，几乎所有人都趋于容易实现的低目标，那种既消耗精力又不出业绩的工作很少有人愿意去做了。因为实行绩效考核制度，索尼公司内追求眼前利益的风气弥漫。这样一来，短期内难见效益的工作以及与工作业绩无关的工作，都受到了严重的轻视。索尼公司不仅对每个员工进行考核，还对每个业务部门进行考核，由此决定每个员工的报酬。最后导致的结果是，企业员工普遍关心只自身的绩效指标，对企业整体利益缺乏责任心;业务部门之间经常相互推诿扯皮，想方设法从企业的整体利益中为本部门多捞取好处。 有过“绩效之痛”的企业绝不仅仅是索尼一家，反思一下我们的企业，上述现象也比比皆是。在以工作量为主的绩效考核制度下，员工们整天都忙着去挣工作量，对于工作质量，则是不求卓越，只求勉强过关。工作任务不饱满的时候，大多数人便聊聊天看看报纸玩玩手机，主动要求进步的意识差，懒得去做与工作量没有直接关系的事情。在绩效导向的驱动下，员工们缺乏创新精神，没有精力去探索工作中的技术难题;缺乏责任心，没有心思去琢磨工作中的潜在隐患。 无法进行工作量考核的部门，比如设计部门和产品检验部门，绩效只能拿到公司的平均系数，为自己谋取利益的渠道有限，于是被视为了所谓的“清水衙门”。由于是否努力不会造成太大的收入差异，这些部门的员工往往是当一天和尚撞一天钟，得过且过，工作上没有热情，创新精神和责任甚至成了良心上的事了。在外人看来高端上档次的飞机设计人员，在日常工作中感受不到应有的自豪感;负责质量把关的产品检验人员，对工作负责一点便会被指为刁难别人。然而，仔细想来，无法进行工作量考核的这些部门，却恰恰是制约企业技术能力和产品质量的核心部门。这些部门的员工没有积极性，企业技术创新从何谈起?质量安全从何谈起? 为什么在专家学者那里被奉为圣经的绩效管理，到了企业里却起了反作用，“毁”了企业，成了“洋垃圾”?对于这个问题，相信仁者见仁，智者见智。但有一点可以肯定，那就是我们不能彻底否定绩效主义，因为几乎所有的企业都在实行绩效考核，并且大多数企业都取得了不错的成绩。我们应该做的，是如何弥补当前出现的问题，把绩效制度拉到正轨上运行。现在一部分管理者已经在反思绩效管理，一方面绩效管理产生于工业生产时代，而现在企业内部大多是知识员工，管理产业工人的绩效管理怎么能适应知识员工?另一方面，绩效管理本身存在缺陷，比如不能全面反映员工的情况、破坏企业文化、影响沟通等等。绩效考核是把双刃剑，它既可以改善组织的效益，同时也能使组织向不好的方向发展。科学的绩效考核制度，能够塑造良性的企业文化，对员工价值观念产生积极的影响，使员工敢于担当，乐于负责，勇于创新，但如果实施过程控制不好，就会适得其反。我个人认为，要走出绩效误区，当务之急并不是争论绩效主义本身的是与非，而是应该去关注实施绩效制度的人是否称职，这才是企业管理层应认真思考的问题。 我们的企业管理者普遍缺乏绩效管理理念的培养和技能的培训。通常，企业管理者都没有认识到自身的绩效管理责任，而是仅仅把它看作企业的一项规定动作，自己是在完成人力资源部门布置的任务，认为花费大量精力在绩效管理上会影响正常的生产作业，是一种浪费。另一方面，考核者普遍不愿意得罪人，认为拉开员工绩效差距会影响团结，破环工作氛围。于是，在对员工进行绩效考核的时候，往往都是走过场，能简单则简单，能平均则平均，经常不顾企业的绩效管理理念，只做些应付人力资源部门的工作，比如填表，而对于更为关键的绩效沟通、绩效记录和绩效反馈则并不关心。 不管企业对绩效管理的理解多么到位，不管企业实施绩效管理的决心多么大，如果没有合适的人去组织和执行，就永远不可能成功。 用智慧掌控资本61厂蔡渊 秘鲁经济学家赫尔南多德索托曾带领他的研究团队，花了10余年的时间在亚洲、非洲、中东地区以及拉丁美洲挨门逐户地调查，收集了大量的数据和事实，调查结果表明：大多数穷人，已经拥有了使资本主义获得成功的资产。即便是最贫穷的国家，穷人也有积蓄。而实际上，穷人积蓄的价值相当可观，是1945年以来第三世界(包括苏东的前社会主义国家，下同)获得的全部外援的40倍。但是，这些地方的人们创造的大量有潜力的资产，都没有得到法律的确认，财产所有权难以核实。由于遵守程序太为繁杂，遵守法律的成本过高，很多不动产都没有去进行登记，它们无法通过多重交易产生附加值，因为它们是不稳定和不确定的，容易导致误解、混乱、协议的变更、信用的丧失，可以运转的资本数量少得可怜。简而言之，在这些国家，大多数资产只是僵化的资本。 基于以上调查，索托写了一本名叫资本的秘密的书。在书中，作者认为，第三世界国家的领导人不需要为了寻找财富而在世界各国和国际机构到处寻求财富和支援，他们只要能够解开将资产转换为有效资本的奥秘，就可以摆脱贫困，实现经济增长。西方国家之所以能使经济繁荣，就在于它们洞悉了资本的秘密，建立了使资产转化为资本的所有权制度。 资本的秘密2000年一面世就引起了轰动，迅速成为畅销书。迄今，该书仍被认为是最具有影响力的经典作品之一。这位经济学家遂声名远扬，一度为20多个国家和政府首脑制定所有权改革计划。 为了使“僵化的资本”转换为有效的、活跃的资本，就必须确立所有权制度。而反观中国改革开放30多年以来的历程，可以清晰地看到，它实际上也是一个不断确立和保护财产所有权，并促使其流转、活跃，以挖掘其潜在的经济价值，使财产产生出更多剩余价值的过程。中国宪法确认和保护公民的合法私有财产，“公民的合法的私有财产不受侵犯。国家依照法律规定保护公民的私有财产权和继承权。”1982年、1983年和1990年分别制定的商标法、专利法和著作权法通过对知识产权及其流转的确认和保护，为“天才之火”添加了“利益之油”。1993年制定的公司法和股票发行与交易管理暂行条例以及1998年制定的证券法实际上是确认和保护公民和法人的证券权利，并促使其合法流转。xx年制定的土地承包法更是释放了农村土地的潜在价值，“土地承包经营权可以依法采取转包、出租、互换、转让或者其他方式流转。”xx年制定的物权法则开宗明义，在第一条就表明了该法制定的目的是“明确物的归属，发挥物的效用，保护权利人的物权”。 而中国证券市场上的一系列重大改革，实际上也是不断地在将越来越多的“僵化的资本”转换为有效的、活跃的资本。交易所的出现，使得各种“僵化的资本”得以以证券的形式流通、交易。发行制度的改革，额度制的废除和核准制的推行，中小企业板和创业板的推出，便利了民营企业的上市，也便利了其将难以流动的股权变成了可以自由流通的证券。股权分置改革，则将不能上市流通的“非流通股”变成了可以上市流通、变现的“流通股”。资产证券化和各种金融衍生品的推出，则将权利更加流动。 也正是中国不断地将“僵化的资本”转换为有效的、活跃的资本，并保护其所有权，挖掘了其潜在的经济价值，调动了人们生产经营和工作的积极性，调动了企业家改革和创新(包括技术创新和产业结构调整)的积极性，才使中国经济保持了30多年的高增长。 在这30多年的高增长中，有一批民营企业家先知先觉，抓住了历史的机遇，使其企业走向了资本市场，使企业难以流动的资产变成了可以自由流通的证券，实现了财富的几何级增长，挺进了福布斯富豪榜。然后，通过资本运作，不断增加公司市值，壮大了公司实力，为企业的长远发展积聚了充足的能量。 从经济发展史的角度看，企业家从资产经营发展到资本经营是必然的。这是因为，资产经营是与工业经济、实体经济相对应的一种经营方式，资本经营是与金融经济、虚拟经济相对应的一种经营方式，而在现阶段，工业经济已经发展到金融经济阶段，实体经济已经发展到虚拟经济阶段。 1910年，奥地利经济学家鲁道夫希法亭出版了金融资本资本主义最新发展的研究一书，称资本主义从当初的自由竞争资本主义发展到新阶段，由银行资本与产业资本联姻形成的金融资本支配整个社会经济系统。希法亭指的是西方。而在中国，工业经济现在也已经和金融相结合，于二十世纪九十年代初就已经发展到了金融经济阶段。这个金融经济阶段不是说工业经济已经不存在了，而是金融与工业共存，二者相互促进，互为服务。 在希法亭之前，马克思就已敏锐地发现了当时刚刚产生的证券化资本股票的虚拟性，并提出“虚拟资本”的概念。马克思指出了资本从实体经济的“生产资本”到银行的“生息资本”，再通过信用机制进行证券化而转化为“虚拟资本”的演化过程。为什么称之为“虚拟资本”呢?这是因为，资产一旦被“证券化”，其自身的价值转变为对未来价值的索取权，同时也丧失了对其原有价值的追索权，而索取数量只是一种对未来的不确定的预期，因而具有虚拟性。无论是在西方发达资本主义国家，还是在中国，目前都已经从实体经济进化到了虚拟经济阶段。当然，这个虚拟经济阶段，不是说实体经济已经不存在了，而是实体经济与虚拟经济共存，二者相互促进，互为服务。 在工业经济、实体经济阶段，要求的是资产经营，不要求资本经营，企业家确保了企业再生产过程的继续进行，也就确保了资本的增值。但在金融经济、虚拟经济阶段，既有的企业经营观念和行为方式都面临着新的挑战，资产经营如果不进化到资本经营，是没有前途的。 对此，许多企业家都深有体悟。复星集团董事长郭广昌说：“如果要汇聚成长的力量，就一定要汇聚资本的力量。”美的电器董事长何享健说：“很多本土企业家接受不了玩钱，觉得还是做事赚钱比较踏实，用钱来玩钱风险太大了。这样的观念需要改变了。如果在这一轮资本市场上企业没有眼光没有进入，等这一轮过去，你可能就要比别人低一个档次。”阿里巴巴董事局主席马云说：“商人最大的理想就是将自己的公司上市。” 但资本经营不能脱离资产经营、实业经营。郭广昌说：“在企业发展过程中，一定要以产业为本，而资本是助推力。”“很多人看出我们很懂得财技，很懂资本市场，其实资本市场如果离开了复星含辛茹苦培养这些产业，含辛茹苦地去创造利润，含辛茹苦地一步步提升我们的管理，资本市场会认可我们吗?不可能的。”有“洗壳高手”之称的华立集团董事长汪力成说：“我们把资本看成是一种手段，不是目的。我们只是借助上市公司资本市场的平台，目的是整合我们的产业。我们并没有一种急功近利的思想，希望能通过在资本整合的过程当中谋取一种不对称的利益或者是短期的利益，我们不会这么去做。” 部分企业家自认为是资本经营的行家里手，脱离实业经营，不断通过兼并、收购或直接投资等手段来制造题材，竭力表现出企业蒸蒸日上的发展势头，并通过炒作这些题材使企业的股票价格飙升，从中谋取暴利。这是资本运营的误区。而真正的资本运营，就其精神实质来讲，应该是“股东价值管理”。股东价值管理，顾名思义就是从实现股东价值和创造长期股东价值的角度来指导企业决策。 从资产经营到资本经营体现了时代的变迁。企业家应与时俱进，不断学习，不断提高自己的能力。 资本的表象有时很可怕，它会造成金融危机，搞垮一个国家的经济，使这里民不聊生，使穷人更穷，富人更富。资本嫌贫爱富，哪里有利润，资本就流向哪里。资本没有脚，却是世界上跑得最快的动物。最繁华的金融中心，资本过剩，推高一切资产的价格;而最贫穷的小山村，资本从不光顾。 但这仅仅是资本的表象。资本，没有历史，没有国度，没有信仰，只有利益的冲动，拼命地复制着自身。郭广昌说：“资本本身就像我们的球和我们的杆，它是不动的，它本身没有品性。”托马斯阿奎那说：“箭的移动，完全取决于箭手。”马克思说，资本体现的是一种社会关系。 作为资本的驾驭者的人，则有自己的历史，自己的国度，自己的信仰。人不应仅有利益的冲动，还要勇于承担社会责任。资本无罪人有罪，资本本身没有品格但人有品格。造成金融危机的祸源，不是资本，而是人性的贪婪、恐惧或过度自信。嫌贫爱富的不是资本，而是资本的掌控者。造成贫富差异“马太效应”的，不是资本，而是资本生存的制度环境。所以，要提升资本的效用，首先要提升人的品格，人的道德;要提高企业，尤其是金融企业的社会责任和透明度，培养金融家、投资家、企业家的良知和责任心;要执法如山，严肃惩治各种背信、违法和犯罪行为。 资本体现的是一种社会关系，资本的后面代表的是人。郭广昌说：“大家看上去我们代表的是资本，其实资本的后面代表的是人。大家看上去我们是在做投资，我们把钱放在一起了，但是钱的背后是人，是我们把人放在一起了。”玩资本需要的是大智慧，不是小聪明。资本市场中的陷阱、欺诈很多，善良的人们一不小心就会上当。但欺诈者最终是不会有好