物业公司综合管理工作心得体会(精选多篇).doc

物业公司综合管理工作心得体会(精选多篇) 物业公司综合管理工作心得体会 xx年流火的七月，当弱柳*已变作浓得化不开的绿，这片孕育着新生命的土地，沉浸在缤纷耀眼的绿色告别气氛里，我告别了深爱着的校园，告别了四年童话般的菁菁生活，告别了情谊深厚如手足的同学，站在未来的出发口，伴着阔朗壮美洒脱自如的夕阳红云憧憬未来。在现实中跌跌撞撞，蜕去娇柔华丽的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我会快乐的去接受一切。 物业公司综合管理部的工作，对刚刚大学毕业的我来讲是一个很好的锻炼机会，从质量检查到文件的接收、发放，从档案到公司劳动人事管理，再从跟同事的沟通交流到如何对琐碎繁杂的日常工作进行合理的统筹安排等等，这些都是我在课本当中所学不到的，而在工作的过程当中领导的鼓励指导和信任、同事的帮助让我知道怎样去工作，如何去做好工作，同时也激励我去追求更高的目标。 对待工作、做任何事情需要的是一种责任。责任，一个凝结着厚重的字眼，责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。对我来讲，在物业公司工作的这段时间里的点点滴滴让我感觉到，工作中的每一件事情虽然很细小，但都需要带着热情、带着责任去完成。 工作两个月了，我的付出，有辛苦，有快乐，同时，能够带着一种责任并快乐的工作，这就是最大的快乐！我将继续努力的学习和工作，因为我热爱这个工作，为自己加油！ 从事物业管理工作的一点心得体会 我从xx年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。 进入亿城我先后经历了北京万城华府项目-亿城高端别墅项目，北京颐园项目-亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目-亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。xx年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。 成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。 一、服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。 拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。 二、增强人员稳定性 实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。 三、通过学习培训，提升员工素质 学习培(：)训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。 四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力 责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。 五、加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。 来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，工作前“计划管理”到位，工作中“倾听改进”及时，这样工作才能高效、准确。 综合安全管理专业组工作安排计划 考评项目1：安全生产责任制及履行情况 （1）本部门安全生产责任（包括各个科室、岗位）。 （2）公司下发的近三年年度职能部门安全指标分解正式文件。 （3）本部门近三年的年度职能部门安全指标分解，完成安全责任指标情 况季度自查记录。 （4）本部门近三年的年度安全生产责任制履行情况自检表。 （5）公司近三年对本部门年度安全生产指标完成情况的考核材料。考评项目2：安全工作规划、计划与目标 （1）公司下发的三至五年安全生产长远规划文本。 （2）公司下发的近三年安全生产工作年度计划。 份） （4）本单位近3年职业健康安全措施和事故隐患整改计划。 （5）本单位近3年已实施或正在实施的职业健康安全措施。 （6）公司近三年职代会行政报告。 考评项目3：安全机构与人员配备 （1）分厂（分公司）成立或调整安全生产领导小组资料，应随机构和人员 的变动及时调整。制作本单位安全组织机构图版，安装上墙。 （2）专（兼）职安全管理人员名单、调令或任命资料。 （3）分厂（分公司）设置安全管理机构或配备安全管理人员的证明资料（包 括人员编制、职责）。 考评项目4：安全生产规章制度 （1）公司下发安全生产规章制度文本。 （2）本单位执行安全生产规章制度情况的原始记录。 考评项目5：各工种操作规程 （1）本单位设备种类及明细表。 （2）本单位所涉及设备的安全操作规程文本。 （3）本单位所涉及工种的劳动保护用品配发明细。 （4）公司下发的安全知识复习资料。组织员工学习掌握。 考评项目6：安全教育 （1）公司安全生产教育制度文本。 （2）本单位近三年的新职工、变换工种调令。 （3）本单位近三年管理人员、班组长、特种作业人员、新职工三级教育和 培训卡片。 （4）本单位近三年的变换工种、从事“四新”（新工艺、新技术、新材料、 新设备）人员、复工人员安全教育资料。 考评项目7：安全工作“五同时” （1）公司近三年的月份（生产、经营、科研）计划。 （2）近三年本单位参加感受的生产作业会议记录。 （3）近三年的本单位安全生产领导小组会议记录，本单位经理办公会议记 录，本单位生产作业会议记录。 （4）近三年本单位参加公司安全员例会记录。 （5）公司近三年的年度职代会工作报告（存入本单位项目2档案中）。 （6）近三年本单位年度安全工作总结及表彰资料（存入本单位项目13档案 中）。 考核项目8：工程项目“三同时”审批 （1）国家、地方政府、集团公司和企业工程项目“三同时”审批制度。 （2）本单位近三年新建、改建、扩建的工程项目。 （3）本单位近三年更新改造计划。 考评项目9：安全费用 （1）公司安全费用管理制度。 （2）本单位近三年安全费用汇总表。 （3）本单位近三年职业健康安全措施和事故隐患整改计划。 （4）本单位近三年的安全宣传教育经费支付汇总表。 考评项目10：事故管理 （1）本单位历年工伤事故台账及工伤事故登记表。 （2）事故分析会议原始记录。 （3）事故防范措施落实情况记录。 （4）事故责任人和有关人员接受安全教育记录。 考评项目11：现代安全科学管理方法的应用 （1）公司安全检查表。 （2）事故树图和基本事件的结构重要度分析、对结构重要度较大事件所采 取的必要对策。 （3）预先危险性分析表和所判别系统潜在的危险级采取消除或控制危险的 措施。 （5）公司实施有关目标管理的有关文件。 （6）公司易燃易爆危险点管理制度、公司危险点分布图或设置明细和各级 检查原始记录。 （7）公司使用计算机对有关安全生产工作进行统计和分析的资料。 （8）多媒体设备实施明细及开展安全生产教育和培训的记录资料。 安全评价资料。 （10）公司开展安全生产标准化作业的资料。 （11）能反映近三年所选用科学管理方法年度应用效果的评价资料。考评项目12：安全管理图表 （1）工伤事故频率图。 （2）危险作业和危险点分布图。 （3）厂区通道及管线图。 （4）配电系统及接地网布置图。 （5）安全管理信息反馈意图。 （6）安全机构网络体系统。 （7）多发性伤害与重大伤亡事故的事故树图。 （8）有害作业点分布图。 （9）工伤事故控制图。 （10）生产安全应急救援体系图。 考评项目13：安全档案 （1）工伤事故档案（存入项目10档案中）。 （2）安全教育培训档案（存入项目6档案中）。 （3）违章记录档案。 （4）安全奖罚档案。 （5）隐患整改通知、整改及防范措施资料。 （6）安全技措项目档案（存入项目2档案中）。 （7）企业自定义危险设备设施明细及档案资料；特种设备档案。 （8）特种作业人员、有毒有害作业人员健康档案。 （9）有毒有害作业点测试分析报告等档案。 （10）防尘防毒设备档案。 考评项目14：班组安全达标建设 （1）本单位班组明细表，包括班组名称、班组长名单、班组人数。（报技安 环保和设备管理部一份）。 （2）公司开展班组达标建设的文件。 （3）本单位开展班组达标建设的考评原始记录（“三查”记录、周安全检查 记录、月安全会议记录、班组安全教育记录）。 （4）本单位安全达标班组汇总表。 考评项目15：相关方安全管理 （2）公司生产区域内的短期合同工、临时工的安全管理制度。 （3）近三年本单位生产区内短期合同工、临时工名单及安全教育记录。 （4）公司临时作业人员、实习人员、参观人员及其他外来人员的安全管理 制度及本单位的执行记录。 考评项目16：应急救援预案 （1）公司综合应急救援预案。 （2）本单位安全生产重点部位、易燃易爆及人员活动密集场所汇总表及其 专项应急救援预案。 （3）本单位对职业病危害事故和特种设备事故编制的应急救援预案。 （4）本单位应急救援组织中人员进行应急救援知识的培训记录。 （5）上年度本单位应急预案演练记录和演练效果评价记录。 随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题如何做好物业管理。 物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。 写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。 根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。 俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。 其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。 再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。 要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。 物业管理心得体会 这是物业管理中的一点心得体会，供大家分享！ “三字经” 1、树立三心：热心、诚心、耐心 2、要求三高：高标准、高要求、高质量 3、做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤 4、杜绝三闲：闲人、闲事、闲话 5、实行三杳：查岗位、查职责、查隐患 6、强调三性：主动性、积极性、创造性 7、进行三防：防火、防水、防盗 8、保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律 9、考核三可：可比性、可操作性、可持续性 10、要讲三技：技术、技能、技巧 11、制度三化：规范化、系统化、图表化 12、处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快 13、标三个满意：业主满意、政府满意、社会满意 他从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为服务管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。 在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？（方法） 四知： 1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少； 2、知业主情况； 3、知住户情况；4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支情况。 六主动： 1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； 2、主动走访业主、住户征求管理意见； 3、主动向住户宣传有关物业管理规定； 4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况； 5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益； 除此以外，我们还要做到（自身要求） 1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人； 2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉； 3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助； 4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意； 5、努力完成公司下达的工作任务； 6、在接待业主时，