口腔科预检护士庄健的工作心得：用爱心、真心搭起医患的桥梁.doc

口腔科预检护士庄健的工作心得：用爱心、真心搭起医患的桥梁 今年的7月1日，我怀着忐忑不安的心预检情来到口腔科，因为那天是我调到口腔预检分诊的第一天。虽然我提前10分钟到岗，但是那里已是人头涌动，一大圈的病人见到穿着白大褂的我走向预检分诊台，呼啦的一下子就把我包围，病历卡齐刷刷地递向我，各种提问层出不穷：“我牙齿现在疼的厉害，能不能先给我看?”，“我上面缺失一颗牙齿，做烤瓷牙好还是种植牙好?找哪个医生看?”，我是来烂牙神经的，一共要来几次呀?”。虽然在肾病中心做预检护士大半年，但关于口腔科方面的知识可真是难倒我了。“您等等，我帮您问问我们医生、”这一天的时间里，我来回奔波于诊室与预检台，向专业医生和老师询问着我暂时回答不了的问题。 拖着疲惫的身子回到家，以前就一直听说口腔科预检分诊不好做，这一刻我信了。于是我开始患者们询问最多的问题，记录每个诊室的坐诊医生和助手名字，各位医生坐诊的时间段，上网搜索关于口腔科简单的健康知识.我要把口腔科的预检分诊做好，要把投诉量降到最低，这是我的目标。 我开始进行角色转换，把自己当成牙科就医病人，揣摩他们的心理和牙科就医的特点，抽机会跟医生交流，听取他们对预检分诊的看法和建议，慢慢的心里有了一张谱。随着与医生们和护理老师的慢慢接触与逐渐熟悉，我开始把不懂的问题请教他们，大家都非常热情的回答和指导我。在“伙伴们”的帮助下，我懂了如何针对医生的专业将患者分门别类，我们科室有专业的种植牙、镶牙、修复、牙套、牙周病、洗牙及正畸医生。我懂了拍片还可以分全景片和局部片。知晓了原来拔牙建议早上拔，下午过了3点后拔牙容易增加出血量。 当病人啊再提出诸如下面的问题时，我也开始知道怎么去爱抚患者了。“医生，怎么看这么慢啊，我都等一个多小时了，什么时候才能轮到啊、”“护士，我就拍个片，要是拍片室下班了我咋办?”病人们忍着牙痛，向我抱怨着。“我女儿请假出来做正畸的，看完还得去上课呢，你帮忙给我安排快点看”。没错，口腔科的慢是出了名的，随着对口腔科医生每天的接触，我发现医生其实都非常累，由于看病时间长，长期保持一个姿势，导致大家经常喊着腰酸背痛。给每位患者的看病时间总需要20至30分钟，有时候遇到“大问题”的患者花费时间可能要1个多小时，经常还要拖班?在其它科看十几个患者的量，也许口腔科医生只能看一位患者。所以口腔科的预检登记排号就是个大问题了。由于患者分初诊和复诊，每个患者的病情不同，再加上医生干的都是手工活控制不了时间，这些因素会导致患者们看病长时间的等候，也间接导致了患者不耐烦，不理解。虽然有时候我也感觉很委屈，突如其来就会有病人吵架及谩骂，但我用自己新学到的口腔知识和就诊特点一遍一遍的解释，做一些必要的协调，尽量满足患者的要求，帮助患者解决一些力所能及的困难，使病人满意，使投诉减少和消失。 友好的科室伙伴们早就把我当成了科室的一员，我们会坐在一起讨论科室里现存的问题，我也会收集病人的建议与要求，科主任与老师也高度重视，积极的处理与更新口腔门诊的叫号系统，将各位医生的擅长专业及坐诊的排班告知患者们，让患者们能看到更专业的医生。现在的口腔门诊秩序井然，患者们也愿意耐心的等待专业医生的接诊。 我愿意融入在这样的集体里，立足在预检分诊的岗位上，为广大的口腔患者奉献自己青春活力，用爱心与真心搭起一座医患之间的桥梁。 在此感谢各位老