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关于xx年工作思路研讨会议的思考（客户服务部 沈凤霞） 一、怎样提高自身管理能力和水平，从而促进员工满意度和客户满意度的提升? 我认为所谓管理者，就是需要从各方面都具备较高的水平，才能更好的应对各种工作挑战。 1.重团结、强协作，努力提高协调与沟通能力 一是加强协调能力，作为管理都应该要能敏锐地觉察员工的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道;在日常工作中，要学会协调各层级关系，对于发现的问题要在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突，稳定员工关系。 二是加强沟通能力，我认为一个管理者需要具备良好的沟通能力，学会善于倾听员工心声，了解员工想法，并适时给予正确引导。 2.勤总结、善思考，努力提高规划与统整能力 一是每日一“思”。即：班前思考当天工作计划，班后思考当天工作总结;二是每周一“析”。即：分析小组工作情况，分析个人工作情况;三是每月一“比”。即：比服务能力、比工作执行力、比管理能力等;四是每年一“总”。总结全年，规划未来。 3.乐学习，学致用，努力提高文字综合能力 一是多看，即：看文件制度、看报告快讯、看时事报刊等。二是多听：即：听新闻联播、听时事广播、听评论报道等。三是多学：即：学写作技巧、学排班格式、学词汇运用等。四是多练：即：练写作技巧、练排班格式、练应用能力等。 二、怎样提高工作质量和效率，进一步提升个人综合素质? 1.树立高效意见，将质量与效率观念融入日常工作中 在平时的工作中，要学会统筹安排，充分利用时间差，用干一件的工作来完成好几件工作，因为完成每件工作所需的时间有长有短，对于那些不用高度集中精力的工作，可利用等待的时间见缝插针地完成它。 2.学会学习与借鉴，明确工作方向和目标 不断学习新的知识与技能，同时虚心向领导和同事学习，多阅读有关本职工作的书籍，深入领悟文件精神并运用自如。 3.学会制定工作计划，整体规划工作内容 做好工作计划有两个前提，即日常工作尽量程序化，能分清工作的轻重缓急;规范编写工作日志，及时反馈工作任务的进度，学会正确的自我总结和部门总结; 4.学会时间管理，充分运用空余时间 合理安排工作时间，制定计划时，分清工作的轻重缓急，重要的事先做，同时每天留些“空余时间”，充分利用该时间处理一些较次要的问题。 5.学会细节管理，努力提高工作执行力 一是要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。二是要着眼于“实”，脚踏实地，
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