【警方动态】江阴公安践行群众路线打造三大窗口服务品牌.doc

【警方动态】江阴公安践行群众路线打造三大窗口服务品牌 公安机关窗口单位是警民联系的桥梁和纽带，户籍、车管、出入境三大窗口业务与群众生活息息相关。在党的群众路线教育实践活动中，市公安局以窗口单位为突破口，优化服务，切实让群众感受到公安机关窗口办事的便捷与温馨。 用心为民出入境管理更加精细贴心 党的群众路线教育实践活动开展以来，江阴公安出入境管理大队推出了系列便民服务新举措，着力提升群众满意度。 在前期为申请人提供护照到期提醒、出入境证件首次申请办结短信提醒服务的基础上，又相继推出了证件办结满意度回访制度，第一时间掌握群众反馈;进一步拓展出入境便民利民的网上服务新渠道，通过新浪网、腾讯网“江阴公安出入境”微博，“网上公安”等互联网平台，提供办事指南，并根据上级部署对网上预约、在线填表、优先受理等功能进行测试;深入实施省内居民就近办理因私出入境证件、外省居民就近办理护照及大陆证再次签注业务。据统计，今年1月1日至今已受理并办结本省异地申请197人次，外省异地申请107人次，切实为外地户籍居民就近申办出入境证件提供了便利。 此外，近期出入境管理大队还就增设出入境受理点这一课题展开调研，走访了临港新城和基层派出所，并就窗口硬件设施、日常工作量、人员配比等情况开展摸底调查。 尽心便民车管服务更加主动周到 今年以来，群众购车、办证热情有增无减，为满足群众需求，江阴公安车管服务中心多措并举，扎实开展好各项业务工作，切实推进车管服务流程设计的科学化、人性化。、 推行“一窗化”服务，对机动车业务、驾驶员业务受理等窗口进行优化整合，全面实行一个窗口受理、一个窗口办结、所有业务办理均在内部流转的模式，彻底改变了以往群众办事需要在几个窗口来回奔波的局面。推行“舒心化”服务，全面梳理群众需求，增设服务引导台，开启23个办证窗口、250个等待座位，专门设置残疾人停车位以及特事特办绿色通道，让每位办事群众感受到家的温馨。推行“人性化”服务，全天候受理各类车驾管业务，及时改版一机双屏，为群众提供温馨提醒。推进车管业务进社区活动，针对偏远乡镇、路途远的群众和白天没有时间办理驾管业务的实际困难，车管服务中心民警利用节假日和晚上时间，走进社区、农村，在人员相对集中的警务站和社区为百姓办理相关驾驶人业务。 强化车驾管电话服务中心职能，市车管所与邮政快递合作开通了车驾管业务客服专驾驶人和机动车所有人只需拨打此号码即可获得车管业务咨询、机动车及驾驶人交通违法电话咨询服务，驾驶证、行驶证遗失后电话审核办理和邮寄送达服务，机动车及驾驶人联系方式变更业务等综合性服务。此外，电话服务中心向每位新车上牌人员发送防诈骗短信提醒，对驾驶证到期换证的人员实行短信提醒。电话服务中心每日对前来办理机动车注册、转移、变更、检验、转入业务和驾驶人换证补证、转入等业务的当事人进行电话回访，对回访中发现的不良现象和问题，一经查实立即予以整改。主动联系机动车所有人、管理人、驾驶人，变更其最新联系方式，便于通过短信形式，告知相关车管业务办理。 网上车管所功能更加完善，通过零距离、零出行、智慧式的车管服务，有效减少人流、车流出行。目前，网上车管所实现了互联网机动车选号、模拟驾驶人理论考试、网上约办驾驶证业务、信息变更备案、表格下载以及车驾管业务办理咨询、执法告知等服务功能。真正使群众足不出户，在家即可办理车驾管业务和享受到车驾管法律及信息服务，提高群众办事的效率。 真心惠民户籍管理更加规范高效 把提升户籍窗口服务质效作为重中之重，全市派出所户籍窗口统一实行“周一至周六”六天工作制，普遍推行错时服务、延时服务、预约服务、上门服务等工作新模式，同时最大限度地简化户籍业务办理程序、缩短办结时限，对所有群众办事全部明确做到“一次告知、当场办理”，切实解决服务群众的“最后一米”问题。 今年以来，共办理各类户口7000余人次，办理二代身份证22357证，主动为群众提供上门办证服务28人次、跨省办证2人次;利用节假日办理各类户口750人次、受(办)理身份证1300余张，开通绿色通道办理临时身份证671张，群众评价满意率达到98%。 今年以来，人口管理大队严格贯彻执行无锡“大市户口通迁”、“市辖户籍准入登记一体化”两项户籍新政，积极稳妥推动全市户籍制度改革。通过开展微访谈等活动宣传户籍新政、答疑解惑。与乡镇党委政府，以及教育、医疗、人保等相关部门沟通，出台配套规定，确保政策贯彻执行到位。截至目前，全市共受(办)理大市范围迁移、市外户籍准入相关户口事项5285人次，接受各类电话咨询和群众当面咨询3000余个。 建立疑难户籍问题申报会商机制，妥善解决各类疑难户口问题。组织无户口人员专项清理整治和户口登记管理专项清理整顿，今年以来，共纠正各类错误信息202条，注销非法户口6人次，成功解决各类无户人员98人，其中按照新的领养户口政策解决无户口小孩21人。 结合群众满意度测评，联合督察、纪检等部门定期抽查、电话回访已办结事项当事人，对窗口服务“冷、硬、横、推”行为“零容忍”。以“回头看”的方式对群众反映强烈的执法