医院优质服务演讲稿：厚德于心 善于行.doc

医院优质服务演讲稿：厚德于心 善于行 厚德于心 善于行 “您好!这里是新乡市中心医院健康服务中心，请问有什么可以帮您?”这样一句简单的话语，开启了中心医院健康服务中心平常但不平凡的一天。 也许有人会说：“健康服务中心的工作不就是接接电话，应该很轻松很简单嘛。”可我们身上的责任却并不简单。“健康服务中心3530300热线电话”是我院开辟的对外新型服务窗口，不仅能为广大患者提供预约挂号、预约检查、预约体检、业务咨询、出院回访、慢性病跟踪服务、新生儿接种疫苗定期提醒、投诉建议，甚至涵盖医院所有业务的大大小小服务内容，同时医院期望通过全方位周到的新型服务模式，为广大患者提供更加人性化的医疗服务，并为医院的持续健康发展开辟新的路径。 健康服务中心的工作从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个电话、一条短信、一声问候、一句提醒都会使患者惊喜地发现，他们时刻在我们心中。 服务从心开始，用微笑点亮服务。会微笑不是服务，但当我们把微笑送给患者的时候，就产生了服务。朱唇未启笑先闻，微笑本身就是一种语言。而这种语言不仅仅是接待患者、处理患者疑问，更重要的是代表着一种换位思考的心态，一种有容乃大的胸襟。就像3530300热线电话每天都会接到充满了喜怒哀乐的电话，而健康服务中心每一位工作人员的心情，往往也是快乐着他们的满足，忧虑着他们的困难。这就是厚德于心。 健康服务中心的工作虽是与那些形形色色的人们打交道，却不与他们谋面。只闻其声，不见其人，貌似很难，但只要用心体会，就不难做到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠齐整的白领阶层;和蔼可亲，客客气气的，肯定是一位慈眉善目的长者;那种拿着住院清单跟你一笔笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人。在现在医患关系紧张的氛围下，也不乏有一些对医院不解的人认为找到了发泄途径，根本听不进去任何解释，大喊大叫，满口脏话。虽然委屈的泪水在眼眶眶里打转,但我们知道：呼叫中心的一举一动、一言一行，都代表着我们医院的形象。医院形象高于一切，患者发泄一下又有何妨。我相信，医院各位领导及全体员工，都有各自的委屈，但是大家始终都是把医院的利益放在第一位，这不仅体现了我院员工的精神风貌，而展现在公众面前的更是中心医院优秀的文化内涵。这就是善于行。 栽下梧桐树，自有凤来栖。以李克强总理在今年全国人大三次会议政府工作报告中提出的“互联网+”行动计划为理念的“互联网+医疗”，已经在我院生根开花。在我院信息科全体员工的辛勤努力下，我院全流程自主研发的以“新乡中心医院”冠名的移动智慧医院APP和“健康服务服务中心”两颗“互联网+移动医疗”果实即将成熟。 通过手机轻轻一点，就可以实现在家预约及挂号、自助缴费不排队、病历报告随时看，以及医患在线沟通，实现诊前、诊中、诊后全流程管理。而健康服务中心3530300热线电话与该款APP的完美融合更是我院的独创亮点。 冰心老人有一首诗这样写到：“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳!然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”任何一个信息系统项目从最初的开发到最后的上线使用，都需要投入大量的人力、物力、财力、时间等资源。系统架构设计、搭建软硬件和网络环境、打通与HIS数据接口、数据库维护、代码开发、测试实施、用户需求反馈，改进、再测试、再实施，注定这是一个长期循环发展的过程。 随着国家卫生信息化建设步伐的加快，我院信息化建设也进入到了一个蓬勃发展的时期。信息科作为我院信息化建设的管理部门和中心枢纽，工作量之大、任务之重、技术地位之核心时刻都像一把“达摩克斯利剑”悬于头顶。作为信息科的每一位员工，我们辛苦着快乐着并自豪着，因为，我们是中心医院的IT精英团队。 厚德于心，善于行。只要我们用心去服务，就能赢得精彩;用心去沟通，就能赢得市场;用