我与银行共成长征文：我和中行共成长.doc

我与银行共成长征文：我和中行共成长 “选择中国银行，实现心中理想”,多年来，中国银行一直秉承这个服务理念，感染着每一个中行人，时间过得很快，十年的时间，作为一名老员工，经历了中国银行的股改的变革，经历了中国银行百年行庆的成就，经历了中国银行系统的不断升级，可以这样说，作为一个中行员工，我骄傲。 其实我们一直在努力，努力成为客户心中最理想的银行，可真正的理想银行又是什么样子的呢?不同的人有不同的想象，老百姓心目中的银行是安全取闹方便;投资家眼中的银行是高效赚钱;企业家理想中的银行是低息贷款。营业网点作为一个银行的最基层的根本，在我认为，理想的银行就是能为客户所想，急客户所想，真正的为客户办处，让客户来到银行有种回家的感觉。 我们始终在努力成为值得客户信赖、友好的银行，就像是熟识的街坊、门口的便利店或是手边的行囊。耐心尽职的老街坊，换零钱、换残旧破币，存取业务，它总是不厌其烦地打理复杂繁琐的事情，转眼就好。谁家有闲钱也愿意放在它那里，因为它较真;替人取款时，要同时出示有效身份证件，大额交易的，还要与本人进行核实，最后再由这位老街坊对号认人，该是谁的钱，就由谁拿走，有这样的街坊，再舒心不过了;简便快捷的便利店。基层网点已不再仅仅是做些简单业务，例如个人贷款业务、理财业务、信用卡业务等均能办理，为周边客户带来了很大的便利，网点有着严格的规定，限时回应，限时办理，绝不误事，程度和对象公开，绝不含糊，正所谓“买方明白，卖方清楚，随来随买，随买随走”。就像客户的便利点，日子过起来的确方便许多;客户的贴身行囊，不管走到哪个国家，哪个城市，哪个乡镇，哪个社区，都能看到充满的中行网点，就你是客户的贴身行囊，转汇存取，就在手机，一点都不费事。 在这个讲求诚信的时代，一些负面的新闻却在不断的削弱客户对我们的信任感，而留给我们的思考则是如何让这份信赖持续下去。作为柜员，我们可以做的就是做好每一笔业务。 我们也害怕客户有所抱怨，比如在安全方面，存款被他人冒领，贷款被无端的扣划，个人信息随意外泄，自助设备的安全隐患，网上交易的漏洞风险，理财产品的合同陷阱等问题频繁发生，客户心有余悸;客户抱怨在银行排队等候的时间过长，业务程度过于复杂，办事效率过于低下，虽然有的时候客户说话有些过分，我们也会觉得自己委屈，但静下心来想想，客户的抱怨也并非无理闹。正是因为客户在比较和抱怨中充满了期待，也充满了希望，就看我们能不能把他们放在心上，把他们的需求当作自己的事情去解决。长年的柜台经验让我明白，熟练的业务知识，过硬的操作技能，作为一名柜员的重要性，我们可以做的就是为尽量在最短的时间内替客户处理业务。 可我们更想听到的是客户一句“谢谢”。这是对我们工作的信任，对我们服务的肯定，或许我们所做的一切努力只想赢得客户一个满意的微笑，一句衷心的感谢，我们的路还有很长，而我们所要面对的困难也会很多，面对竞争的日益激烈，也要求我们每一个中行人从自身角度出方，从自身岗位做起，细节决定成败，而我们就是整个中行最关键的细节之处，我们