我的“春华秋实”兴业银行半年工作心得（产品中心 李春健）.docVIP

我的“春华秋实”兴业银行半年工作心得（产品中心 李春健） 转眼之间，来兴业银行从事零售营销工作已经半年了，时间过得真快!在这半年里，有喜悦，有悲伤，有欢笑，也有泪水，有成功，也有失败。通过半年多的工作和学习，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。而且在营销产品中要具备灵敏的反应能力，懂得拿捏揣测客户心理变化，对产品具有良好的认知与诠释，拥有良好的语言表达技巧和心理素质。 从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已要有一种拼搏的心态。在近期，我们团队经历了两场难忘的大战，8月份团队信用卡PK大战，9月份兴业通POS机大战。在产品中心经历了风风雨雨之后，使大家迸发出激情，激发了潜能，彻底改变了原来沉闷的气氛。也因为这两次大战我们产品中心也出了几位名人，我们的百强徐飞，我们的兴业通形象代言人左文彬，我们优秀的主任余珊，还有我们任劳任怨的“中国好预审”李梦。 我们现在营销的产品不仅仅是信用卡，有POS机，大宗分期，存款，我感到非常荣幸，可以学习银行其他的业务，但无形的压力也朝我们袭来，但适当的压力可以给予我们推动力。 心得一：冬去春来 我刚到兴业时，是驻点在财富广场社区银行，办理信用卡业务，当时对社区银行很看好，认定有发展空间，有平台能够发挥自己，体现自己的价值，在社区银行学习了，信用卡办理，开户，理财产品，代发工资等等业务。在这里很感谢柯栋店长和王润师傅，是他们悉心指导让我学会了这些业务，但是在社区银行我没有底薪，只拿信用卡的提成，第一个月我没有工资，产品中心起薪条件是批卡10张合格件，由于当时对信用卡进件不是很清楚，导致办了一大堆不符合要求的件。第二个月工资248元，第三个月工资480元，由于我要坐班，出去跑的时间不是很多，这样下去我连基本生活保障都没有，每天还做得那么的辛苦，有时间才能出去跑信用卡、POS机和代发，回来还要值班到8点，那时候我情绪已经变得相当的消极了，消极的情绪给我工作带来很大影响。 也是那个时候徐总来到了兴业银行，从徐总做事的风格来看，能够感觉到他是真正做事的人。在这样的领导部下工作，让我重新看到了希望，就这样我回到了产品中心，徐总的到来，给我们整个产品中心带来了春天，员工的工资清楚透明，更是激发了每个人的斗志，以往无聊的会议，变成了现在大家都期待的周五交流见面会。整个部门都很活跃，大家的工作态度都积极向上。 心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标 每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。良好的团队精神等等。给自己、制定一个力所能及的目标!就如我们产品中心，一步一个台阶。首先千方百计提升信用卡业绩，开拓了阳新市场，开展了8月份信用卡PK大赛，使我们信用卡上了一个台阶。在此基础上九月份又开展了POS机活动，实现了突破100台的业绩。而信用卡和POS机的累积给我们带来了更广阔的人脉，对下一步可能的大宗分期、理财等业务打好了良好的基础，同时也会带动银行存款额的提高。 心得三：要瞬间获得客户的信赖 在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。 心得四：在营销失败中学到新知识 常言道：“失败乃是成功之母!”在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说话的客户，但也有倒霉的时候，客户专门刁难你，所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。 心得五：专业知识在营销中的重要性 在营销中对待客户不光是要有语言上的技巧，还要有专业知识的铺垫，要让客户觉得你的业务水平十分的娴熟，使其对我们产生信任感。比如我们的POS机优惠政策，通过业务知识的学习，使我们能够将本行的优势向客户熟练地解说清楚，让客户心甘情愿选择我们银行的服务，达到双赢的效果。 以上几点是我这半年的一些心得体会，如果我们能做到把握现在、向过