工行银行优秀员工事迹材料典型范文【工商银行】.doc

工行银行优秀员工事迹材料典型范文【工商银行】 青春在风雨中更加绚丽多彩 记工行贵溪支行孙虹同志优秀事迹 孙虹，工行贵州省分行营业部贵溪支行一名普通的员工。在每天的工作中，来来往往的客户、朝夕相处的同事听到的是她那温馨的问候，看到的是她那甜美的微笑，对她兢兢业业的工作态度、耐心细致的服务赞不绝口。但他们不曾了解，在这幅美丽画卷的背后，却蕴含着一名工行员工对生命的热爱，对工作的执著。 一、青春的脚步 1993年，年仅20岁的孙虹，带着青春梦想和美好憧憬，成为工行贵溪支行的一员。在支行营业厅储蓄专柜，她是最年轻的员工，可工作起来却有一股“初生牛犊不怕虎”的干劲。每天对外营业之前，她总是把玻璃擦得铮亮，柜台得整齐划一，她说要让每一个客户感觉到温馨舒适。每接待一名客户，她都发自内心地微笑相迎，亲切地做好“三声服务”。一些老同志劝说不必如此麻烦、自找事做，而孙虹却认为这是自己的基本职业道德，能够拉近与客户的距离，促进工作的顺利开展。 为给客户提供优质快捷的服务，孙虹给自己定下了“钞票、算盘一遍清”的要求。一有时间，她就苦练点钞技术和算盘功夫，虚心向老同志请教业务技巧。在短时间内便成为技术能手，多次代表支行参加了上级行组织的技能竞赛，并取得良好成绩。 有人曾问孙虹，“你幸福吗?”。孙虹自信地回答道：“我喜欢这样一句话被人需要才是快乐的，我的服务是广大市民所需要的，我的工作是广大同事认可的，能够为别人活着，是最幸福的”。 在亲人面前，孙虹是可爱的女儿，因为她善良友爱、孝敬父母;在同事面前，孙虹是可敬的伙伴，因为她热情大方、乐于助人。孙虹岗位技能娴熟，是全行称道的业务骨干;她综合素质全面，能歌善舞，多次参与各类活动，为支行的发展增光添彩。在工商银行这个大舞台上，孙虹投入了她所有的热情和努力，尽情地舞动着自己的青春风采，用心地浇灌着人生的理想之花，欲加描绘出更加绚丽美好的诗篇。 二、命运的抗争 似乎人的命运总是与自己的愿望相背离，美丽的彩虹却出现在风雨之后。孙虹满怀希望，向往着绚丽的明天，然而厄运悄然降临，青春的翅膀就此嘎然而止。 2000年元月，孙虹休完产假准备回来上班的时候，不幸被查出患了骨肉瘤，当时全家就像天塌了般陷入悲痛之中，没人相信如此真切的不幸就发生在她的身上。为了治病，出生才满五个月的儿子不得不断奶，交由爷爷奶奶抚养;丈夫放下工作两次带她到北京求医。没想到这一病就是五年。五年来，病症复发了三次，光是大手术就进行四次。做完截肢手术后她不会穿裤子了，因为左腿永远没有把腿伸进裤筒里的那个动作了，当时她“哇”的一声，泪水夺眶而出，伤心的哭声让在场的每一个人心疼不已，全家人更是承受着沉重的压力。是啊，刚刚品尝初为人母的喜悦，却又遭受高位截肢的痛苦，命运如此反复，叫人如何承受!今后，生活都成为一道难题，更何况实现心中的理想。 手术之后是不断的化疗。那几年，孙虹是冬天住院，夏天才回到家里。每天光着脑袋，坐着轮椅，总是需要被别人照顾着。病床上的夜晚是那么的孤寂而漫长，肉体的痛苦与精神的焦虑让孙虹久久无法入眠，心里的退堂鼓不时响起。但一想到嗷嗷待哺的儿子，想到朋友、同事们鼓励的目光和无私的关爱，又激荡起她心中封存已久的信心和斗志，更加坚定了她战胜病魔的决心和勇气。她要掌握自己的命运，证明自己的价值，要做一个“被人需要的人”。 像一个正常人那样站立，成了孙虹日思夜盼的梦想。为了“如此简单”的梦想，孙虹开始了漫长而艰苦的康复训练。装上假肢，由于残肢力量不足，无论如何也找不到站立的感觉，只有钻心的胀痛;没有了平衡感，迈出的脚步有多大无法感知，一次又一次的跌倒，让她的家人心疼不已。可孙虹却满不在乎，跌倒了，再爬起来，因为她知道，要做一个“被人需要的人”，首先自己要学会站立和行走。经过艰辛努力，不知付出了多少的汗水和眼泪，孙虹终于能够自己站立起来并行走了，虽然步伐看起来是多么的缓慢。 三、顽强迎春归 xx年10月，在工行领导的关心帮助下，孙虹迈出了人生历程中的重要一步，重新回到了她熟悉的工作岗位上，回到了曾与他朝夕相伴的集体中。 回到单位，她暗自决定，要以一名正常员工的标准要求自己，从不要求特殊照顾。但是工作必竟和在家休息截然不同，一是长时间临柜，身体是否能够承受?二是办理业务是否能让客户满意?自己心中也没底。 第一天走上工作岗位没多久，痛苦的现实就将回归的喜悦磨损得无影无踪。没坐多久，5年没有上班的她由于血液循环不畅而全身发麻;柜台狭小，假肢无法摆放，只能将其伸向侧边，身体需要强制性地扭向一侧，坚持不到1个小时，全身冷汗直冒，腰部酸疼，左腿残端与假肢处异常疼痛。孙虹座位的抽屉里必须得备着酒精，棉球，纱布，胶布，因为假肢时常会把残肢的皮肤磨破、起泡，不赶紧上药第二天就没法穿假肢，就没法上班。 当孙虹想向其它姐妹寻求帮助时，看到的是因为她的原因造成了巨大的临柜压力，每一个人都在应接不暇地办理业务而没有丝毫怨言。她被他们深深地感动，她想既然决定要来上班，就不能被面前的困难吓倒，坚持到底就是最大的超越自我。一天工作下来身心皆有说不出的痛，面对同事和家人的关心询问，她强忍痛苦，微笑着请同事们放心。回到家里躺在床上她觉得像跑了一场马拉松一样，全身虚脱，眼泪不由滚落下来。但她不后悔，因为她实现了自己的追求，“被人需要才是真正快乐的”。 四、汗水铸理想 由于工作性质，孙虹的丈夫常年出差在外，儿子又刚好正上小学，虽然有父母的帮助照顾，但面对工作与生活的双重压力，让她付出了常人难以想象的艰辛。经过每一天的辛勤工作，回到家中的她已然筋疲力尽，截肢处更是疼痛难忍，丝丝血迹染红了假肢。然而，她并没有就此休息，要想胜任自己的工作岗位，需要付出更大努力。 为了加强身体素质，孙虹在残肢部位裹上棉布，不停地进行曲展练习，加快残肢部位与假肢的磨合，让老茧磨起一道又一道，不断增强自己对假肢的适应能力。 为了尽快熟悉业务知识，她一边陪同儿子温习功课，一边学习银行业务知识、岗位操作流程等，并在网上实践使用。由于长时间没有上班，拉下了大量的业务，因此时常学习到深夜。 为了加强自己营销能力，她给自己买来相关书籍，认真研读，对着镜子练习营销术语、交流表情，家里的丈夫、儿子、亲戚都成为她的营销“客户”。工作中，一有机会，她便虚心向同事探讨一些营销策略，分析客户心理，从他们那里学到了不少的经验。 功夫不负有心人，艰苦的努力让孙虹找到了“被人需要”的快乐。 一次，孙虹给一位理财金客户办理了网上银行客户证书，可客户回去后却忘记了操作流程，于是打了电话给她，希望她可以再为他演示一遍。她就和他约好下班后上门去作详细指导。当时天气非常闷热，柜面上繁忙，一直没有喘息的机会，她的残肢在假肢承筒里已经发胀发麻，但因为是和客户约好了，所以一定要讲信誉，因为她代表的不仅仅是她自己也代表着工商银行。在下班后她还是坚持上门去为他作了详细的说明和解释，并教了他一些使用电脑的小技巧，当看着客户已能熟练使用网上银行，并一个劲的夸奖非常方便快捷时，她心理便有一种成就感，再累也不觉得累了。 为了能更方便快捷的服务于客户，孙虹根据平时客户经常关心的问题，精心设计了表格，包括利率、基金、国债、银行卡之间的对比、收益、优缺点、实用性，贴在她的桌面上，一旦客户询问理财产品时，她便能用最短的时间和最容易被客户理解的方式为他们进行介绍，让客户们都能满意而归。很快，她的办法被所在部门推广应用，工作效率和营销业绩大大增强。看到自己的努力给同事带来了效益，孙虹心里流露出一股欣慰的喜悦。 五、病魔再来袭 正当她即将翻开人生崭新的一页之时，无情的病魔再度降临。xx年12月，因截肢处疼痛，孙虹再次到贵阳医学院复诊，经诊断为前期截肢手术清除不彻底引发了骨髓炎，医生先后为其进行了两次清创手术。然而，感染很严重，医生不得不对她再次进行截肢手术。长达7个小时的手术很成功，孙虹却因手术时间失血过多身体虚弱，加上因再次截肢，假肢必须重新制作并需要重新磨合，医生也特别嘱咐，必须好好休养。可孙虹虽然人在家休养，心却一直挂记着工作。为了回到她深爱的工作岗位，她咬紧牙关，忍着假肢与新伤口摩擦时的剧痛，再次重新练习康复训练。就这样，孙虹又站了起来，xx年5月初，孙虹再次回到了工作岗位，回到了她深爱的贵溪支行这个集体中。 六、风雨现彩虹 再次回来的时候有同事笑她傻，说就这身体还回来干嘛呀，不好好在家休息，跑这来受苦受累。可孙虹觉得自己不傻，生活不能是寄生虫，要独立，要有信念，有勇气，有付出，才能把生活过得有滋有味。回到工行这个大家庭，快乐比烦恼多。 孙虹的阳光、勇敢、对生活的态度强烈地感染着她身边的每一个人，大家都赞扬她为“英雄”，说呆在她的身边能闻到“幸福”的味道。对此，孙虹回答道：“我想做一个被人需要的人，我不能辜负工行领导对我的关心与爱护，同事对自己的期待和帮助，我要用自己的行动来回报集体、回报社会”。 干一行爱一行，只有热爱自己的工作才能积极地生活。孙虹热爱生命，也因此珍惜自己的岗位，她愿意竭尽自己的能力以坚强的毅力为这份工作付出自己的青春和热情，和同事们一起为工行的发展贡献自己的力量。孙虹的努力付出得到了广泛的认可，她获得了xx年贵州省银行业协会“银行之星”荣誉称号，xx年当选为省分行营业部年度“感动人物”。 风雨的洗礼，让我们看到的是一抹更加美丽的彩虹! 无悔的人生闪光的青春 记南充分行余欢 南充市辖属的高坪区，位于嘉陵江东岸，是众多外地人旅游观光和投资兴业的热土。这里有国家四A级旅游风景名胜凌云山，也有闻名遐迩白塔晨钟和罕见的自然景观嘉陵江第一曲流，还有热火朝天的航空港工业集中区，因此，被称为活力、魅力、实力的“三力高坪”。地处高坪区中心地带的高坪工行，也有一位被称作雷锋似的贴心人，颇具影响力、亲和力、营销力的“三力员工”，她就是高坪工行的综合柜员余欢同志。 做人诚恳，做事用心 余欢，这个刚从大学毕业，还带着满脸稚气怀揣远大理想的小女孩，原本是想当一名治病救人的医生，或当一名灵魂工程师，现实却偏偏和她作对，事与愿违地被分配到了高坪工行担任综合柜员。上班的第一天，面对排队办理业务的客户，她既紧张又茫然，甚至手足无措，不知道先该对客户说“你好，请问你要办理什么业务”，还是先接过客户递进来的钱和凭证，更不知道存款业务是该先清点后记账或先记账后清点。站在身旁的老师一边和颜悦色地向客户解释，一边轻声地把服务规范和制度要求向余欢耳语，叫她沉着冷静，防止差错事故发生。心理素质极好的余欢，很快就镇静下来，按照老师的提示，顺利地办完了她金融生涯的第一笔业务，这时候的余欢脸上充满了成就的喜悦。由于高坪支行业务量大、业务品种齐全，一天下来，存款、取款、续存、银行卡、保险、理财等银行门柜个人业务，余欢几乎全都接触到了，对银行门柜业务的操作流程和业务产品也有了初步了解。下班后，她主动找到营业经理，谈了上班第一天的感受，她说：银行门柜工作不是想象中的那么神秘，也不是想象中的那样高深，其实客户也是通情达理的，只要对客户以诚相待，热情、认真、仔细、合规的服务规范用心去做，就会赢得客户的理解，做起工作也得心应手。柜面工作不仅成天和形形色色的客户打交道，稍有不慎就会受到客户的投诉，而且还有繁重的营销任务。因此，余欢在办理业务的过程中，总是和颜悦色热情周到，视客户如亲人，很多客户在办完业务后，都会主动地在服务评价器上按下“满意”的按钮。细心的人都会发现，只要余欢当班的这一天，总有很多不清楚排号机工作原理的中老年客户，要求余欢按自己手中的排号单，因为在他们看来，让余欢为自己办业务，就是一种享受，就象和自己的亲闺女拉家常一样。由于余欢待人诚恳，个别没有在余欢手中办理业务的客户，临走时还专门到她的窗口打个招呼说，小余，下次你给我办业务哟! “营销是支行员工的共同职责” 余欢，这个长着一张娃娃脸的小女孩，在办理业务过程中，不仅热心对待每一位客户，对业务知识的学习专研也从不含糊。几乎所有女同志出门都要带一个乖巧时尚的包，很大程度上既是对美的追求，也是自身特职的展示，余欢也不例外，她也热爱美追求时尚，但她的包里面除了装一些日常用品外，还装着一些和工作相关的业务书籍，闲暇之余，她都会拿出来看看，以丰富自己的业务知识。她常说，自己在干银行工作，如果客户提出的问题回答不了，既丢自己的脸也影响银行声誉。时下，由于市场波动，客户对股市和贵金属的投资兴趣大减，对银行的各种理财产品的投资热情却有增无减，很多期限短、收益高、风险小的理财产品还成了抢手货。因此，余欢在日常工作中，就把工行的理财产品和银行保险，对那些苦于没有投资渠道的客户进行针对性的推荐营销，很多客户对理财产品和银行保险收益高、风险小、有保障的特点也给予了高度的认同，客户的投资热情又被重新点燃。为了及时把银行的理财产品和保险产品向客户营销，余欢的记事本上密密麻麻地写满了客户的姓名、住址和电话，有的客户还加了余欢为QQ好友。有的同事不解的问：余欢，营销是客户经理的事，你何必去费那么多的口舌嘛!余欢回答说：客户经理经常在外营销，客户到银行来了，我们总不能把客户经理叫回来给客户一对一营销，我们的目的都是共同的，那就是把银行产品推荐给客户，营销是支行员工的共同职责。就因为余欢始终怀揣着客户，心系支行业务的发展，她连续几年个人营销保险和理财产品分别都在百万以上。尽管她不是客户经理，但她的营销业绩让很多专职客户经理都自愧不如。为此，余欢多次获得支行“营销明星”、“营销冠军”等荣誉称号。参加工作七年来，从原本并不喜欢的银行门柜工作，到现在已深爱的选择，余欢付出了太多的心血，她不但推迟婚期，还延迟带小孩，因为她不想过早地被繁琐的家务事缠身，想趁着年轻好好工作，好好享受人生。她的婆婆也很理解和心疼这个懂事的媳妇，只要余欢当班这天，无论刮风下雨，婆婆总是准时将热气腾腾的饭菜送到营业室，为了不影响办理业务，她经常都是狼吞虎咽地吃完饭就回到岗位上，同事们开玩笑地说：余欢，你那么快就吃完了，你婆婆的好手艺恐怕也没有品出来哟。 平凡的工作，平常的余欢 余欢，这个80后的小字辈，尽管没有赶上轰轰烈烈的学雷锋时代，但她看过雷锋的电影，听过雷锋的故事，她知道雷锋也是一个平凡的人，是一个在平凡的工作中做出了不平凡事迹的人，她也知道，雷锋精神是社会大力倡导、是时代的呼唤、是和谐社会的需要。参加工作七年来，她一直在这个平凡的岗位上用行动诠释着自己的言行，因为她的平凡，才那么默默无闻;因为她的亲和，才成为了客户的贴心人;因为她的敬业，才会有不俗的业绩。在很多人眼里，余欢这个80后小字辈，没有所谓的与时俱进，有点跟时代脱节，可余欢却说，人各有志，我不喜欢把时间花在那些无聊的娱乐活动上，爬爬山、看看书也是一种锻炼和娱乐。七年来，她和其他同事一样，日复一日地重复昨天的故事，在清脆的键盘敲击声中，迎来送往着每一个客户。她用自己无闻的奉献践行着工行人岗位学雷锋的无悔人生;她是一个平凡的人，她干的是平凡的工作，可她的青春却在这平凡的工作中闪耀着耀眼的光芒。 责任，耕耘，满腔热忱在工行 记营业部本部谭科峰 每当谈起雷锋精神，就会想起这段话，回首往事不为碌碌无为而悔恨，不为虚度年华而悲哀，让青春绽放最华美的篇章。谭科峰这位工行平凡的员工，在自己的岗位上，用辛勤汗水默默耕耘，书写着新时代的雷锋精神。 谭科峰同志，xx年入行，先后担任网点大堂经理、支行综合管理部经理助理、营业部个人客户营销中心拓展部经理。她吃苦耐劳、乐于奉献、敢于创新，入行6年的年度考核中就有1次良好、5次优秀。在盐市口支行负责网讯工作时，支行每年网讯综合评价均全辖第一;负责工会工作时，支行“职工之家”首次被评为省分行先进，荣获营业部学习型组织先进单位等4项集体个人奖励;在个客中心协管储蓄存款时，营业部储蓄存款连续四年增量同业第一，自身直接对口管理的支行连续两年个金专业考核排名第2;负责个客中心综合业务时，营业部于xx年获得省分行“个金业务综合贡献奖”。 勤于业务钻研，精益求精，一丝不苟 xx年，谭科峰同志毕业到工行，因为专业不对口，对金融知识一无所知，首先来到网点担任大堂经理。虽然经过了岗前培训，但时间有限，接触到业务就明显感觉措手不及。大堂是接触客户，展示工行形象的首站，她深深感到自身的责任，于是给自己定下了半月基本掌握网点业务的学习目标。网点的每位同事都是她的老师，她谦虚好学，充分发挥自己多问、善学、勤思考的品质，业务工作能多做就多做，在干中学、学中干。同时把所有的工作心得认真总结记录在小本上，下班回家再次温习回顾，有疑问的地方做好笔记，第二天向“老师们”请教。孜孜不倦的学习让她对银行知识有了一定的认识，善于思考的她结合学习所得撰写了银行管理“水桶理论”浅析一文，得到了支行领导的认可，在营业部辖内进行了发布。善于钻研学习的精神，让她在短短6个月时间迅速成长起来，调岗到支行担任文秘，一年后担任综合科经理助理。 xx年，她把握住竞聘的机会，成功被聘任为营业部个客中心担任业务拓展部经理。面对新的岗位、新的挑战，她激情满怀。新岗位对业务知识、技能的要求更加严格，一上岗第一个工作就是9月末营业部个金工作分析，从来没全面接触过个金系统分析工作，而且需站在营业部的较高层次上，对她来说可谓是个不小的挑战。但是她的字典里没有“不可能”，“只有找方法，没有讲理由”，她也深知这是领导对她的锻炼与考验。不懂就问，不懂就学，她虚心请教，将相关的文件材料一摞摞抱来学，不分日夜，在领导的指导帮助下，三天后形成了材料的基本架构。随后经过了十几遍的反复打磨终于较满意的完成了第一项工作任务，得到了部门领导的充分肯定。由引她深刻认识到要达到自己的岗位高质量工作要求，将要付出更多倍的努力。为了给自己加码，她为自己定下了早8点到晚8点的“双八”作息要求，每晚学习业务到8点再离开;领导交予的工作必须提前一天完成，给自己回顾审视的时间;类似的工作再做第二次时都必须思考出创新点，不能禁锢于原有的模式，让自己养成创新开展工作的习惯。当年末时，工作较繁重，为不打破自己定下的原则，加