提升物业管理行业满意度工程——房办党支部争创“一组织一特色”践行“五大.doc

提升物业管理行业满意度工程房办党支部争创“一组织一特色”践行“五大 一、建立规范制度，走在群教活动之前 建立规范的窗口服务制度。自成立以来，要求服务窗口标识清晰统一，上墙资料和登记资料要规范，公示收费项目和标准，公开投诉和报修电话，并要求员工严格遵守服务制度，同时还建立对管理处进行定期检查的制度。 建立完善的检查整改制度。自xx年以来，指导并督促申城物业管理建立“四查”制度即小区经理日查制度、物业服务企业双周查制度、房地办事处(房地所)每月督查制度、区(县)房地局建立每月抽查制度。要求各物业企业在检查中发现问题及时整改。 引入公平、公正的第三方检查。目前，针对物业管理的主要有新区第三方满意度调查、新区第三方物业管理实效测评，以及高桥镇第三方环境文明指数检查。要求各物业公司针对这一系列的检查，制定积极的整改落实方案，形成即知即改的整改制度。 二、培养优秀员工，打牢企业发展基础 加强员工的专业技能。一是聘请专家对房办职工、物业企业负责人、小区经理、招待人员、秩序维护员、维修人员、绿化养护人员以及业主、业主委员会成员等进行分类培训，提高业务水平和能力。二是积极参与新区层面全行业技能比武培训活动。 培养员工的归属感。一是加强企业文化建设，塑造企业品牌，树立公司形象，使员工身为企业一员而感到光荣和自豪。二是对员工加强忠诚度教育，同时建立完善的激励制度，包括公开表扬、奖金激励、职位晋升等多种手段，使员工乐于为企业贡献，主动为业主服务。 三、加强沟通联系，贯穿群教活动始终 广泛征求意见建议。在第一环节工作中，一是邀请社区党员干部、群众、行风监督员等参加座谈会，广泛征求各方对房管部门的意见、建议。二是全年开展一到两次业主满意度问卷调查，加快频率、加大力度，搜集社情民意，及时了解居民需要房管部门帮助解决的事项。 开展研讨交流活动。在第二环节工作中，积极组织、动员开展社区管理研讨会，邀请镇层面领导、综治办、司法所、派出所、社区中心、物业公司等多方参与，查摆存在的问题，进行批评与自我批评，并在此基础上探索社区管理的新模式。 建立经常沟通机制。在第二、三环节工作中，一是与下属单位建立约谈机制，深入走访在测评中落后的物业单位，查摆问题，落实整改，提高高桥镇物业管理整体水平。二是业主报修后，及时完成维修并做好回访，询问维修是否规范、收费是否合理，对工作人员态度是否满意等等，通过几声关心询问，提高客户满意度。 打造多元宣传平台。通过张贴草坪修剪前后、设施设备维修前后等的照片，供业主进行对比，让业主了解物业所做的工作和成效。利用新型媒介，如开通业主论坛、电子邮箱、公众微信、官方微博等进行工作和联系，畅通双方的沟通渠道，使业主理解支持物业工作。 四、提供优质服务，延续群教活动精神 一是与老干部结对，开展“夏令关爱”为老服务活动，为孤老、独居老人检查房屋设施设备是否安全。二是深入群众，开展社区便民服务，提供上门检查安全设施、物业咨询等服务。三是尝试提供个性服务，如代收快递，免除上班族白天无法收快递的困扰;代缴水电煤费，帮助“马大哈”从账单中解脱;