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工行好人好事：北京顺义支行张海明 奉献、坚强为人生定位 北京顺义支行个人金融业务部副经理张海明 有一种感动，会在不经意间湿润你的眼眶;有一种牵挂，会在不知不觉中温暖你的心房;有一种平凡，犹如夏花般绚烂，轰然盛放。她是总行服务标兵、分行“巾帼岗位标兵”和支行优秀党员的获得者，顺义区首批“十大杰出青年”，一个白血病患者。 张海明，一位朴实、低调的中年女性，自1987年进入工行以来，她将近三十年的青春奉献给了这片她深爱的土地;她乐于助人，始终把银行和客户的利益放在第一位，始终把单位和同事的困难想在自己之前，面对病魔，她更是用坚强书写着平凡的人生。 爱岗敬业，只问耕耘，不问收获 她27年如一日，将最宝贵的青春年华献给了工行，从一线柜员,到储蓄所主任,再到如今的个金部副经理，无论在哪个岗位,从事哪个工作,也无论是份内份外，她都一丝不苟、兢兢业业，对工作倾注火一样的热情，凭着善于学习、肯于钻研的精神，得到大家的公认。有着几十年工作经验的老同事郭云英这样评价她，“她是支行的95588，是网点业务的百事通”。无论是NOVA换版投产，还是系统改版，亦或灾备演练，她不仅是组织者，更是参与者，全程冲在第一线，即便是休息或周末，她都在科里、在电话旁、在电脑前坚守,从不马虎，网点的每个问题都会得到圆满解答，为一线提供了积极有效的支持和保障。 在网点期间，她为私人银行客户设计服务方案，提供周到的服务,赢得了客户的信任，多年来的合作,使他们成为朋友、亲人，即便调到机关科室后，许多客户遇到不了解、不放心的产品，总要打电话甚至跑来找海明问个明白才安心。有人说她这样为客户服务太累，这些网点或客户经理完全可以解决，但是海明依然笃定地践行着工行人特有的那份执着服务着客户。渐渐地，从服务客户本人演化为服务客户家人，变成了客户的“贴心人”。有位客户的女儿在国外上学，海明为她配备了工行的信用卡，其在境外使用不时会遇到各种问题,海明都凭借着精湛的业务知识使这些问题迎刃而解。海明说，“小姑娘一人在外不容易，更何况当咱们是朋友，必须帮她解决难题”。也正是出于对海明的信任，客户的女儿在回国后，把对公业务也全部转移到了我行。 每年的新入行大学生培训，作为支行兼职教师的她，都会提前备好课题。她结合自己的成长历程，把告诉新员工要安心从基层业务做起，扎实基础，告诉他们要拓展知识面，不断提升自身竞争力，鼓励他们在工作中发现自己的特长，寻找学习的目标。“我的孩子与你们同龄，能体谅你们的心情，大学毕业期望值很高，初到柜台工作可能会心里不平衡，把我跟儿子说的话也要对你们讲一遍”，她的话语犹如一束温暖的阳光，照进大家的工作和生活。 心态平和，对人乐助，对己乐观 “对人乐助，对己乐观”用在海明身上最为贴切。网点一位大堂经理的父亲病故，海明和网点行长在忙碌一天的工作后，驱车近百公里赶到家中慰问，让她不要因为牵挂工作急于返岗，安心处理好家中的事情。同样的处境落到自己头上，海明却不声不响，没有请假，没有向领导和同事提起，忍着哀痛默默地坚守在岗位，直到很久以后，大家才从海明的邻居处得知其老父亲已经去世的消息。 早在xx年单位体检时，医院就已经提示海明身体出现了异常，需要休养并长期治疗，但她放不下热爱的工作和身边的同事，于是她选择了中医的保守治疗，“带伤上阵也要发挥到极致，给别人添麻烦我还不如不来”，海明这么想也是这么做的，她克服了身体的种种不适，选择了坚守,依旧坚持为一线员工做培训;依旧带领团队上门营销，依旧坚持学习并成为了支行首批获得AFP等资格认证的中层管理人员。她没有豪言壮语，没有惊人举动，只有对工作兢兢业业的一片诚心和热忱，用持之以恒的付出，激励和感染着身边的每一个人。 xx年7月的一天，因感到不适而不得不乘坐电梯上楼之时，海明意识到自己的病情加重了。她听从同事们的劝说，想或许利用年假休息一阵子就好了，但到医院一检查,就被确诊为白血病时，她霎时眩晕，但立即被清醒的意识所替代，联想到工作只安排了十几天的，便多次与大夫协商，能否先药物控制，想等到退休后再做干细胞移植手术，大夫坚决不同意，并要求必须住院、马上配型、立即手术。 即使在住院期间，她天天靠电话联系着科里、网点，指导着她放心不下的业务，“个金业务纷繁复杂，每个人都有自己的一摊活，我不去解答会直接影响网点办理业务”，海明似乎没当自己住在医院，拿起电话就说个不停，大夫护士都说她人在医院，心在工作。 面对病魔，笑对人生，淡定从容 这是一个难以接受的现实，在工作中看似干练的她毕竟是个柔弱女子，周围的同事、朋友都担心她撑不下去。有的每天一个电话询问病情，送去鼓励;有的建议号召全行验血、配型;有的到处找海明账户想汇过去些钱;有的为她送去很多励志的好书。爱心在员工和海明之间架起了桥梁，面对一个个善举、一份份爱心，她发来了信息：“谢谢大家，我会坚强，一定不辜负大家的希望，尽快好起来，重返工作岗位”，说话的口气像平时一样。 听说海明住院大家都想去看望她，但她都尽力谢绝，她不愿大家担心，她亦怕控制不住自己的情绪。海明说，“我只在家人面前哭过一次，不想再让你们看到”。她的拒绝没有挡住“不听劝”的老姐妹们，“病房里的海明很坚强，反而是我们在控制情绪，海明没哭”，探望海明后的她们在网讯海明没哭中如是说。 母亲的乐观坚强影响着儿子，儿子是望京支行的一名新员工，得知中华脊髓库中找到的配型配点不高时，儿子义无反顾，挺身而出。表现得非常从容坚定，在两次血液分离干细胞后他腿部发软，连上楼都困难，但为了不让妈妈担心，他坚持每天去探望妈妈。 人常说好人有好报，1994年她通过希望工程资助过贫困学生，1996年她参加过无偿献血。她是个好人,在她患病期间,从领导到基层员工无不关心和牵挂，住院期间医生、护士高度负责，细心照顾。她更是懂得感恩，传递爱心之人，她不忘把得到帮助时的温暖心境写进文章;她不忘提醒一线员工在柜台服务时，一定要带着一颗真诚的心，把每位客户当成自己的亲人、朋友;她不忘用亲身体会告诉大家施以援手和受人援手会同样快乐。“我要把我的感动和感悟说给大家听，我要把领导和同事们给予的关心和鼓励记录在纸上。” “人的一生，有些事可以选择，有些事只能面对”。在