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“我与公司共成长”征文：破茧成蝶初展翅 蓄势腾飞正当时 破茧成蝶初展翅蓄势腾飞正当时 记鄂尔多斯机场喜迎属地化管理一周年 征文比赛二等奖获奖作品 作者：刘波 鄂尔多斯，祖国北疆上一颗璀璨的明珠，这里是圣主成吉思汗的长眠之地，是支持国家经济发展的能源之都，是母亲河怀抱下内蒙古高原上的一块沃土。xx年7月26，银鹰展翅，翱翔九州，鄂尔多斯人实现了期盼已久的飞天梦。xx年9月18日，鄂尔多斯机场正式实行属地化管理，航空运输与临空经济的一体化发展，再一次点燃了鄂尔多斯民航人的激情，他们凭着对民航事业无限的热爱和高度的责任感，用自己辛勤的汗水和真诚的付出，出色地完成了机场的接管工作。回首这一年，攻坚克难、锐意进取，几多经典时刻萦绕在鄂尔多斯民航人的脑海。机场改扩建工程获“鲁班奖、智能建筑优质工程奖”，机场获“全国民用航空安全信息管理工作先进单位”，“华北地区安全生产月活动先进单位”，“内蒙古自治区民航职工职业技能比赛团体优秀奖”，“天津航优秀代理人奖”，“市政府微博最佳服务奖”，“鄂尔多斯市三八红旗集体”，“市巾帼文明岗”等荣誉称号。至此，鄂尔多斯民航人为鄂尔多斯民航事业的腾飞又添上了浓墨重彩的一笔。 管理篇励精图治，开拓创新谋发展 机场属地化后，在民航主管部门、市委市政府、国资委的领导下，管理团队认真分析形势，正确地谋划了业务发展策略，带领全体干部员工，以创新的精神，积极的态度，卓越的远见，开拓的思想，通过强化管理，突出重点，科学管理，统一标准，深化管理，文化引领，让机场迅速走上高标准、高质量的发展之路，实现了生产运营顺畅，服务保障优质，安全基础牢固，有力地促进了地方经济社会的繁荣发展。 安全篇精细严实，强基固本夯基础 “坚守安全底线，远离安全红线，筑牢安全防线”是机场安全管理的主体思想，一年来，鄂尔多斯机场管理集团认真落实民航局、自治区、市委、市政府的重要指示精神，以确保平稳过渡，有序发展为目标，对安全工作进行了全面部署。通过签订安全责任书，落实安全责任;推进安全管理体系建设，完善运行安全标准;推行作业指导书，实现规范化操作;开展内部安全审计，梳理保障流程;设立安全服务奖励基金，增强员工向心力;开展安全绩效考核，实现过程管控;创新安全教育形式，提升员工安全意识;开展专项整治，解决难点问题;周密部署“安全生产月”、“平安机场建设”等活动，夯实基础安全管理工作。通过各公司的努力，鄂尔多斯机场未发生任何飞行事故、空防事故、航空地面事故及事故征候，保持了平稳、向好的发展态势。 服务篇多措并举，优质服务提品质 鄂尔多斯机场属地化管理后，机场公司在大力推进机场服务品质的“三化五型建设”，即服务的个性化、差异化和专业化，建立数字型、智慧型、特色型、综合型、星级型品质机场的基础上，一是以旅促会为平台，组织一关两检、公安分局、驻场航空公司、中航油鄂尔多斯供应站、各专业公司等单位，正式启动了SKYTRAX的迎评工作;二是在全面落实“首问负责制”的基础上，逐步推进“首看负责制”的服务理念，让旅客切实感受到宾至如归的服务体验。全年总计收到表扬信30份，锦旗5面，ACI测评旅客满意度4.54分;三是卫生间摆放绿植，楼内增设“等待时间、行李运输规定”等提示标语，登机牌增加登机口引导路线图，行李转盘处提前摆放手推车，安检通道内提供拐杖、50ML化妆瓶等一系列服务细节得到了旅客的高度赞扬;四是旅客回访制度，移动问询服务，手语服务，“来有迎声，问有答声，走有送声”的三声服务，候机楼内无线网络全覆盖，多家航空公司的手机值机及网上值机服务，同质同价，无忧购物，邮寄等便捷、真诚、实惠服务，让出行旅客体验到物超所值的航空服务。 市场篇立足发展，市场开拓探新路 鄂尔多斯机场运营航线47条(含地区航线1条)，通达城市38个(除拉萨外，已实现省省通)，13家航空公司参与运营。xx年底，鄂尔多斯香港航线通航，鄂尔多斯机场“承接南北、贯通东西、通达国内、互联国际”的航线网络格局稳固成型。在“市场细分，差异营销，超越预期”的营销方针指导下，通过整合市场资源，畅通营销渠道，机场公司深耕客货运市场，不断优化航线网络布局和运力结构调整，在确保通达性的基础上，最大限度减少航线补贴，对航线市场进行精细化培育和管理，与去年同期相比减少航线补贴3亿元;建立旅游集散中心，整合旅游资源，方便散客出行，成为完善城市旅游服务功能的重要组成部分;联合多家航空公司、旅游景区与旅行社开展“盛世牡丹、海航相伴”洛阳牡丹文化节与鄂尔多斯草原那达慕大会赠票宣传活动;探索公务机市场，争取公务机FBO交通枢纽项目落地，增加经济效益;互动市内各大物流企业，进一步深化与客户的合作关系，为广大客户提供良好的服务平台;开设榆林、神木、大柳塔等城市候机楼，深挖异地客货源;充分利用报纸、电视、广播、网络等宣传平台对航线航班进行全方位、立体式、常态化宣传，成功举办了第六届中国临空经济论坛，两届航线航班推介会，机场的知名度和美誉度不断提升。 文化篇以人为本，凝心聚力铸内涵 企业是职工之家，是追逐梦想者的平台，企业的发展更离不开广大干部职工的无私奉献。管理团队始终坚持以人为本的发展理念，注重公司与员工的共同发展，不断营造良好的工作环境，提升整体的文化内涵。新办公楼的投入使用，职工用餐环境的改善，活动室、健身房、图书管的设立，极大的提高了员工的荣誉感;全员体检，慰问困难职工，冬送温暖夏送清凉等活动，体现了机场对每一位员的关爱;各类技能比武，演讲比赛、知识竞赛、羽毛球赛、篮球赛、相亲会、车友会及各党、团支部相继开展的各类活动，有效的丰富了员工的业于生活。健康向上的文化熏陶，形式多样的丰体活动，细至周到的后勤保障，勤学上进的学习风气，求真务实的工作作风，在全公司上下形成了一个团结协作、奋发向上的良好氛围，为企业的可持续发展提供了强有力的精神动力和文化支持。 贡献篇服务地方，助推发展促腾飞 鄂尔多斯机场秉承“为城市发展服务，为经济腾飞蓄力”的价值理念，全力服务于地方经济社会发展。作为对外交往的重要窗口，拉动经济转型发展的“新引擎”，机场的建设发展改善了城市的投资环境，提升了城市的知名度、美誉度及区域综合竞争力，促进了地方经济的发展。xx年鄂尔多斯机场预计吞吐量将达到170万人次，货邮吞吐量达1万吨，有力地拉动了本地区房地产、旅游、餐饮、住宿等消费，大大增强了外地旅客在本地区投资创业的机会，推动了区域经济的发展。目前机场的航空口岸开放正在加快推进，以机场为核心，区域范围20平方公里的空港产业园的规划建设正逐步实施，航空口岸成功开放、空港产业园的设立发展，既是提升城市知名度、美誉度的一张靓丽名片，也是完善城市功能