【读书笔记】《积极达成：处理好情绪再处理问题》.doc

【读书笔记】积极达成：处理好情绪再处理问题 本文作者：管理的常识微友：一念 首先感谢“管理的常识”以及华章公司组织的阅读活动。对于广大读者而言，这样的活动打造了一个书友读书、学习、交流的平台，更提供了一个汇聚人气、传递正能量的路向。仅就我个人而言，有幸读到积极达成：处理好情绪再处理问题一书，在很大程度上更新了知识结构，为工作中处理情绪、解决问题“武装”了强大的理论和工具，受益匪浅。 从整体来看，这本书逻辑清晰、重点突出，主要围绕“如何发挥影响力，积极达成结果”这一论点，铺展全书“一个中心，两个基本点”的基本框架：一个中心，即积极达成;两个基本点，即调整情绪、处理问题。基于此，作者提供了实用模型工具，以及应用工具的具体案例，都具有很强的指导性和实用价值。全书13章可以分为4个重点。 第一：积极达成：概念、必要性、基本策略 在作者看来，“积极达成，是指当面对问题时，我们通过发挥影响力，达成积极的结果。”积极达成需要我们发挥影响力，包括影响自己(对自己发挥影响力)和影响他人(对他人发挥影响力)两个方面。而不管是影响自己还是影响他人，目的都是为了把面对的问题解决好，产生积极的结果。然而，人是感性和理性的结合体，当面对问题时候解决问题的效果也会受到感性(情绪)和理性(冷静思考解决问题的能力)的影响。所以，发挥影响力，积极达成的两个关键方面是“处理好情绪”和“处理好事情”。作者给出了积极达成的策略：(1)影响自己：先调整自己的情绪，再处理具体的事情。(2)影响他人：先影响自己调整好自己的情绪，调整自己以合作而非对抗的方式对待对方，再影响对方，一起处理共同面对的事情。 第二：如何处理情绪 情绪源于认知，我们正在做的恰恰是急于“下判断”、“找原因”、“以偏概全”、“犯基本归因错误”从而让自己陷于消极被动的情绪中去。这也在提醒我们，不要急于下判断，要以“积极的目标”作为行动的导向。书中用CCEA的模型来解释情绪影响行动的过程，用4A模型处理情绪。 1、CCEA模型： Condition(情景)Cognition(认知)Emotion(情绪)Action(行动) 2、4A模型： 第一，Aware,识别情绪 当下观察：让自己集中注意力;找到情绪信号点;判断是想逃避还是对抗。 事后观察：利用CCEA结构化日志来识别自己的情绪。 第二，Aept,接受情绪 自我认同：我现在又这样的情绪了。 自我探寻：我要了解我为什么有这样的情绪? 第三，Analyze,分析情绪 被动式：在跟对方沟通中，受到刺激而产生情绪。 主动式：我们自己率先表现出了激烈的情绪。 第四，Adjust,调整情绪 (1)方向：将消极的情绪调整为积极的情绪。 (2)方法：将消极的认知调整为积极的认知。 第三：如何处理问题 1、什么是问题?问题就是目标与现状的差距。 2、解决问题的原则：第一，始终以事实为基础。第二，掌握更多的信息。 3、解决问题的步骤：PRO模型 第一，Problemclarification，澄清问题。通过See(Starts-ends-existingresourceandlimitation)信息，看清问题。 第二，Reasonsanalysis，分析原因。3C方略(Collect:收集原因Combine:原因Clarify澄清原因) 第三，Optionsselection，选定方案。FEE步骤(Find找出方案Evaluate评估方案Execute执行方案) 第四：如何发挥影响力 这一部分应该算作一个总结，一旦希望成为积极达成的高手，同时具有了上述的一系列的基本思路和模型分析手段，剩下的就是针对性的强化训练了。而所