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微型党课演讲故事 五心服务铸就五星梦想 闸北区社会保障服务中心官盛平 小时候，梦想是一方高高的橱柜， 我在下头，糖果在上头; 上学时，梦想是一张满分的成绩单， 我在床头，课本在手头; 工作后，梦想是一个满意的笑容， 我在这头，群众在那头; 每一刻，梦想都是一盏指路的明灯， 灯在前头，我们在后头。 我是一名政务窗口的工作者。我有一个梦想。在我的梦想里，求职者都能找到满意的工作、农民工都能领到足额的工资、生病的群众不再为看不起病而忧心忡忡。城市和农村将不再泾渭分明，所有人都可以平等的实现学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的五星梦想。 五星梦想是政府的梦想，更是人民的梦想。一个政务窗口就是实现梦想的一座桥梁、一条纽带。作为政务窗口的工作者，我们多用一分心做好服务，群众心中就会多一丝温暖，对党和政府就会多一分理解、支持和信任，我们离五星梦想的实现也会更近一步。 五星梦想要用真心铸就。真心是一种工作理念。去年，我们单位完成了由外管所到社会保障服务中心的更名，建成了全新的办事大厅，拓展了全新的业务。先进的信息化设备、人性化的转角办公桌和井然有序的“一口式”受理服务都体现着我们真心实意为人民服务的理念：始终把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众利益放在第一位置，把群众满意作为第一标准，从“小窗口”实现“大服务”。 五星梦想要用细心铸就。细心是一种工作习惯。我们在窗口受理工伤认定、劳务派遣、特殊工时等业务的时候，常常一笔业务会收到十多份材料，需要我们对每一份材料进行仔细的检查核对。而对于一些不符合要求的材料，则需要当场告知当事人该如何补正。业务受理的过程需要我们经办人员更加的细心，因为，一个“小小”的疏忽就会让群众多跑一次“冤枉路”，甚至可能会引发一起“不小”的行政风险。 五星梦想要用耐心铸就。耐心是一种工作态度。在窗口工作的我们，每天都要面对几十张不同的面孔，讲解已经回答过上千遍的政策。有时候我们的用心付出并没有换来群众的认可，得到的却是他们的不理解甚至埋怨。但无论如何，不管服务对象是谁、不管他们是对是错、不管他们的态度是好是坏，我们都应该努力做到耐心服务。100分的耐心未必能换来100分的满意，但100分的服务却需要有100分的耐心。 五星梦想要用贴心铸就。贴心是一种工作方法。最近又到了入学入托的高峰期，很多来沪务工者为了小孩读书，会到我们窗口要求办社保、居住证、灵活就业登记，但其中相当多的人不了解政策，“病急乱投医”，有些人的条件根本不符合政策或者办事方向错了，其结果往往是南辕北辙。这就需要我们能站在群众的角度去考虑问题，制作更加通俗易懂的宣传手册，更加主动、细致的解释政策以指引他们正确的办事方向，用我们的贴心服务让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人、少操一份心。 五星梦想要用恒心铸就。恒心是一种工作责任。就是要我们能在平凡的岗位上，在为群众服务的点点滴滴、件件小事中不断增强责任感和使命感，为群众展一张热情的笑脸，送一声亲切的问候，给一个满意的答复，解决一件困扰他们的难事。做到“常长”二字，用恒心、用实际行动去转变以往政务窗口给群众“门难进、脸难看、话难听、事难办”的印象。 真心、细心、耐心、贴心、恒心的五心服务是筑梦之基、是追梦之力、是圆梦之光。涓涓细流，汇聚成河;星星之火，可以燎原。让我们一同携手，爬坡奋进、砥砺前行，用五心服务铸就五星梦想! 心里装着群众的好党员 闸北区建交委唐径舟 旧区改造关乎民生。而今天，我要向大家讲述闸北区旧改总办推进部党员凌斌同志，在旧改第一线竭诚服务群众的事迹。 作为一名转业军人，8年军旅生涯，练就了凌斌严格律己、吃苦耐劳的工作品格，果敢刚毅、永不放弃的工作性格。从踏上旧改岗位的那一天起，他就把自己与闸北旧区改造事业紧紧地联系在了一起。 起初，基地经办人员对刚上任的凌斌多少有些疑虑，担心他业务不熟，盲目指挥。但很快他们便发现，凌斌凭着对旧改业务的一股钻劲，迅速成了动迁的行家里手。在经过一段时间的调研后，他还牵头建立了收尾基地工作预警机制，成立了司法强制推进工作小组、配合做好收尾基地裁决工作的全覆盖，有力促进了闸北旧改工作的发展。 在苏河湾3街坊，有一证居民的被拆迁房屋面积有400多平方米，情况特别复杂，诉求又缺乏理性。想尽了办法的经办人员，把难题交给了凌斌。凌斌凭着钻劲，仔细研究、分析该证内几户居民的各种心态，多次协调相关部门，修改、完善安置方案。更是一次次上门到居民家宣传政策法规，帮居民算政策账、经济账、民生账，动之以情，晓之以理。正是凌斌这种工作上的钻劲，最终促成该证几户居民顺利签约。 动迁关系百姓的切身利益，往往是各种历史、现实矛盾、利益诉求和社会公平的焦点，所以也有人把旧改称为“天下第一难”。对此，凌斌不但在工作中有钻劲，还善于用巧劲，用心、用脑智慧地去工作，把工作做到了群众心坎上，赢得了旧改居民的信任。 浙江北路44弄的陆老太太已经78岁了，全家9口人，3人患有红斑狼疮，1人常年患病。因为家庭结构复杂，生活异常困难，一直没有签约。凌斌得知后，自掏腰包买好礼品上门看望，更是先后上门走访多达27次，用他的诚意和真心取得了这户居民的信任，促成一家人达成了协议。为了让这户居民签约后顺利搬迁。凌斌还开着私家车转了整整两天，帮助他们找到了合适的过渡房源。 凌斌在工作中还有一股拼劲，就是用热情融化动拆迁“坚冰”，感化、感动旧改居民，自愿签订旧改协议。 2、4街坊有一户居民属于人户分离，而且抗拒与动迁工作人员接触。为了拉近与这户居民的距离，凌斌自己买了茶叶、水果主动上门与其沟通。在谈话过程中，居民家养的狗忽然扑向凌斌，并将其抓伤。但他却淡然处之，不仅毫无责怪之意，还继续耐心开导说服居民。在他的诚意感动下，这户居民终于答应了签约搬迁。 随着旧改工作的深入，凌斌的身影也变得更加忙碌。每天早上8点之前先到机关处理事务，9点又赶到2、3、4街坊旧改基地，参与基地旧改工作。中午休息时，他还不忘到全区其他旧改基地收集各类信息。这样一直到晚上九点2、3、4街坊工作结束后，他还要到其他几个重点旧改基地协助处理棘手难题。每天回到家时，经常都是晚上11点了。如此的忙碌，带给凌斌的是对家人无尽的愧疚，尚在读小学的女儿基本上很少看到他。由于爱人工作也忙，他们的女儿在家吃得最多的就是方便面。 闸北每年旧区改造几千户人家，上万人得益，动迁的推进就像是徐徐展开的一张清明上河图，街头巷尾，屋前宇后，形形色色,包罗万象。绘就这张闸北旧改清明上河图，有搬离“蜗居”的被动迁居民，有起早摸黑的一线经办人员，有很多象凌斌一样走街串巷的机关干部，他们付出了感情，耗费了精力，顶住了压力，收获了开始美好新生活的期盼与希望，收获了亲身见证和参与闸北发展的荣耀，收获了在时代前列实现人生价值的自豪! 我叫杜文佳，上海市华灵学校一所外省市孩子占83%的公办学校。已有八年党龄的我，如今也走到了从教的第八个年头。 回想起刚到华灵的时候，校长告诉我，六年级有近九成孩子都是随迁子女，他们读到初三，大部分不参加上海的中考。对于从小在上海长大的我来说，当时并不清楚“随迁子女”意味着什么。“爱自己的孩子是本能，爱别人的孩子是神圣。要好好努力，要用心思考啊。”谈话临近结束，校长语重心长地这样说道。是啊，该怎样将这份“神圣的爱”付诸实践呢?走过这八年，在与这样一群孩子一起成长的旅途中，我想我理解了这份“神圣”背后的艰辛与智慧，博大与深沉。 八年前，我的班中有个四川农村的孩子小杰。两岁多，父母就来上海打工，七岁时才被接来与父母同住。至今还清晰地记得第一次家访的情形：一家三口，八个平方。北面一扇能投进光亮的小窗，是房间里最亮的地方，一张旧了的木桌倚在这儿，那是小杰学习的书桌。见我前来，她分外讶异，但立刻给我倒起水来，拉我坐下。得知：十二岁的她，已经学会了烧饭、做菜、洗衣等各种家务。我不禁赞扬她的懂事，可心里又抑制不住阵阵酸楚。后来家访多了，我才知道，班中很多孩子也大多如此。他们早已习惯了生活的艰辛，早已懂得了父母的不易，早已学会了用稚嫩的双肩分担家庭的压力。尽管如此，他们脸上也常有灿烂的笑容，我知道，因为他们心中，也都有一个美丽的梦想。 面对这样的孩子，我总是像身边的党员教师们那样，十分认真地备课，特别努力地上课，总想尽可能多地教他们一些东西，哪怕是每天回家会晚一点。知道孩子们常有忘吃早饭或者忘带文具的事儿，我的柜子里总有一处备了点心与文具，留给他们。 就这样愉快地相伴到了八年级，可是有一天快放学的时候，不知是谁因要转学说了句“我们不能在上海考高中”，整个班级似乎都笼罩在一片忧郁和伤感中。 那一夜，我久久不能入眠。想到他们的笑容，想到他们的梦想，我不知道该怎样面对孩子们的眼睛，该给出一个怎样的答复。作为一名老师，这是一节我教学范围外的新课;作为一名党员，这是一个需要我挺身而出但却不知该如何扛起的艰难。我只知道：招考政策是严肃的，孩子们的未来是重要的。在这些孩子追梦的路上，他们需要我的鼓励，需要我的安慰，更需要我为他们点亮一盏心灯。我，别无选择，当仁不让。 午夜，我穷尽所有的才思，写下了一首诗：我爱我故乡。第二天，我把它发给每一个异乡的学生。我动情地为他们读道: 也许还很贫瘠/也许还很荒凉/但故乡是我永远的根/那里有我祖辈留下的脚印/那里有我呱呱坠地的哭声/如果生命是一次旅行/父母在旅居的城市打拼/我们是这片天空的雏鹰/感谢生命的第二故乡/九年足以让我们学会翱翔/故乡始终不能遗忘也未被遗忘/南飞的大雁终要回到北方/那里的教室一样敞亮/那里的天空一样晴朗/回乡的日子不管还有多长/每一个坚强都是担当/每一种刻苦都在接近梦想/实现自我的道路不只一条/我们会是父母的骄傲/我们都是祖国的希望 说也奇怪，整个课堂重回书声琅琅，而且超过了往常。我知道，他们已经懂得了珍惜父母的含辛茹苦，懂得了感恩老师的无私付出，懂得了担当社会责任的义无反顾。 初三那年，小杰回到四川，英语特别好的她，考进了一所重点高中。目前，她已在上海高校就读。其他一