润物细无声 只道是寻常—河北分行营业部中华支行营业室大堂经理王美事迹材.doc

润物细无声 只道是寻常河北分行营业部中华支行营业室大堂经理王美事迹材 润物细无声只道是寻常 河北分行营业部中华支行营业室大堂经理王美事迹材料 人们常说，女人如花，或娴静，或优雅，或高贵，或迷人，而她，却像一朵盛放的玫瑰，芬芳四溢，默默地吐露着芳香也许,只有走进她，细细品咂，才能嗅到那一缕缕沁人的清香。 每一个真诚的微笑，每一句温暖的问候，每一次耐心的询问，每一回不辞辛苦的办理这是省行营业部中华支行王美这名普通一线员工的常规工作状态，而正是因为这样的优质服务，客户认可多了，称赞多了，信任多了，业务多了，中华支行的客户满意度越来越高，他们优质服务的工作理念也越来越深入人心。近年来，中华支行的飞越，离不开像王美这样一线员工的勤恳敬业、创业干事的激情。 芬芳馥郁自来香 春去秋来，转眼间，王美在工行已经工作21年了。21年来，她用实际行动践行着自己的诺言，无论是在哪个网点，无论什么岗位，学习知识、钻研业务，尽职尽责把工作做好成为她坚守不变的性格。“在工行就要爱工行，爱工行就要为工行”，这是王美常说的一句话，她不仅是这样说的，也是这样做的，她用她的实际行动诠释了爱岗敬业的真谛。 银行是窗口行业，服务态度的好坏，服务质量的高低直接影响着经济效益。比如老年客户是一个特殊群体，他们大多有储蓄金额较少、办理业务较慢等特点，没有实行叫号服务的时候，个别柜员嫌接待老人客户费时费力不出活儿。但王美每次遇到老年客户，都耐心主动地给老人讲解，认真帮助老人办理手续，因此很多老年客户都愿意找她办理业务，甚至交上了朋友。记得xx年快过年的一天，一位老太太来到银行缴50元话费，只见她走路颤颤巍巍的，腿脚显得很不利索。当时排队的人很多，老太太在大厅里看到王美，对她说：“姑娘，我腿脚不好，既坐不住，也不能长时间站立，你能不能想想办法，让我先办了?”看着老太太恳求的眼神，王美二话不说，一路小跑着用最短的时间帮她办理完业务。老太太一连声道谢着走出中华支行的大门第二天这名老太太竟然拿着礼物过来看王美，并一再请她去吃饺子。通过这件小事王美悟道，为老年客户服务是工行每一名员工应尽的职责，是一种社会责任，是一种不求回报的付出! 幸福的背后隐藏的往往是对的无奈和辛酸，谁都不曾想到，无情的病魔此刻却悄悄降临到了她的身上。xx年6月，这是一段让王美刻骨铭心的日子，以前工作从不觉得累的她，却时常有身心的疲倦的感觉，身体慢慢产生诸多不适，在家人的一再要求下，到医院进行了检查，医生的一句话如雷轰顶，“你患的是癌症，必须马上手术”。静静地躺在病床上的那一刻，记忆不断在脑海中浮现，想到还在念书的儿子，想到以自己为荣却还不曾享过自己一天福的父母，她的内心充满了无尽的愧疚。 术后恢复的日子是艰难的，化疗的痛苦一直侵袭着她，身体状况大不如前。随着慢慢的恢复，同事和领导的关心、照顾，使王美更加想念单位里那些可爱的同事，甚至也想念那些客户，经过了生死的洗练，她看待人和事都是美好的。向往着工作的快乐，带着对工行的感恩之情她重新走上工作岗位。 凌霜傲雪不畏难 也许有人会疑惑，是什么支撑着王美一如既往的坚守工作?如果说有的人是为了追求梦想而选择坚持，我们相信有些人也会为了感恩而选择坚守。王美默默地实现着自己的人生价值，以淡泊名利和率真的人生态度诠释了一个基层员工的人格本质：“我，只想成为一如平静流淌的溪流，汇聚到金融事业这一大江大海之中，追求人生价值的升华。” 每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她主动迎上前，以发自内心的微笑，热情地向客户打招呼：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮助吗?”待客户说明来意之后，她将客户引领到相关柜台或客户理财中心办理业务。 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见挑剔、易怒的客户，她总是面带微笑等待客户息怒后再从容的解决问题。对待客户挖苦、嘲讽，她总是“晓之以礼，动之以情”。 xx年的夏天，营业厅来了一位又高又壮的客户，走路晃晃悠悠，一看就是喝多了。他拿出一张贵宾卡要办理业务，但在他前边还有一位正在办理业务的客户。这下他火了，大耍酒疯，不仅大声辱骂，还不停地刷号，营业厅里乱成一片。作为大堂经理的王美，毅然走上前去，看着该男子的眼睛说：“请您安静，跟我来!”谁知，该男子转过身来不停地用卡比划着王美的脸，嘴里恶狠狠地说：“我刷死你，我刷死你”王美没有气恼，仍然微笑着看着他，柔声细语地劝说。十几分钟后，这名客户终于平息下来王美正是凭着这股坚韧劲，在xx年获得了明星大堂经理称号，被评为“最美大堂经理”。 然而厄运没有放过这名坚韧不拔的女子，病魔又一次袭击了她，她再一次病倒了。医生建议她切除子宫和卵巢，王美又一次躺到了病床上这次她没有悲叹命运的不公，更不怨天尤人，因为她深知，亲人、朋友、同事和一直为之奋斗的工行在支持着她，她始终记得支行办公室主任刘姐的一句话：我们在一起工作这么多年了，像一家人一样，有工行这个大家庭，你啥也不用怕!朴素的一句话，曾让她无数次热泪盈眶。带着亲人和同事的爱，王美又一次跟死神擦肩而过 经过这次大手术，王美的身体比以前更虚弱了，但她又坚持上班来了。她说，只有繁忙的工作可以让她暂时忘却身体的痛。中华支行一直实行人性化管理，行里领导特意为她安排了压力不太大的新岗位非现柜员。面对新的岗位、新的考验，王美一切从零开始。刚上岗就遇到了发行闪酷卡。她抓紧学习了闪酷卡的资料，因为身体虚弱和术后的反应她一边大汗淋漓一边积极向客户营销，一个月营销了100多张闪酷卡和30多张信用卡。同时，还在平常发卡或遇到持卡的客户抓住任何机会向客户推介工行的e支付，一个月时间就完成了200多笔的签约，为支行网点的发卡任务和电子业务尽了自己最大的努力。存款是银行的根本，她在平时办理业务时，通过和客户交谈，了解客户，帮助客户，经常提前上班为客户买理财产品，与客户建立了良好的个人关系，得到客户认可，很多客户把自己的存款转了过来，累计存款500多万元。 铿锵玫瑰女人花 王美淡定的外表下，是个柔情而坚强的女人，经过两次大手术之后，她依旧爱唱歌，她现在最爱哼唱田震的风雨彩虹铿锵玫瑰为自己加油：淡淡苦涩，才是今天滋味;想想明天，又是日晒风吹;再苦再累，无惧无畏;身上的痛，让我难以入睡;脚下的路，还有更多的累;追逐梦想，总是百转千回;无怨无悔，从容面对;思绪飘飞，带着梦想去追 王美的爱人在铁路部门工作，她两次住院动大手术，爱人都请假全程细心护理。他患有静脉炎，在她患病期间，爱人的腿疾又犯了，给王美和孩子做饭时，只能把一条腿架在椅子上才能勉强把一餐饭做下来，王美看在眼里疼在心里，泪水一次次打湿了她的双眼 王美母亲心疼自己的女儿，经常赶来帮她照顾孩子。有一次，母亲病了，怕影响王美工作，没敢告诉她，就一直扛着，发烧烧的唇边全是泡，可她一心扑在工作上，回家后又疲惫不堪，电话不断，根本就没注意到母亲的变化，恰巧弟弟来看母亲，一看到这情形，弟弟急了：“妈这么侍候你，可你却一点都不关心她”弟弟责怨着王美，她哭了，无言以对，因为她知道，她情感的砝码已完全倾向了她所钟爱的工作! 王美的儿子，已经上初一了，可她从没给孩子辅导过功课，从没给儿子开过一次家长会，母亲给孩子报的辅导班，别说让她接送了，王美都不知道学校在哪里。她每周五总是对儿子说：“明天妈妈送你去上课。”可孩子总是懂事地说：“明天再说吧!谁知道你明天身体怎么样呢。妈妈，放心吧!我知道你很累，你先忙工作吧，我能照顾好自己的。”那一刻，坚强的王美将儿子一把搂进怀里，任