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深基地领导力发展【培训心得】陆航：“沟通与说服”培训心得 我们常常理所当然的认为，与人沟通是件不难的事情，认为不就是“问”与“回答”两者之间的互动而已。但是实际上，在生活和工作中，我们往往与人进行某些事情的沟通后，总会觉得，事情进行的并不顺利，要么是无法按照事先自己准备的内容很好地向对方表达自己的观点，无法很好地说服对方，又或者在向对方了解事情真相的时候，无法准确，充分获取自己所期待的答案，更有甚者，自己得到的东西，与期待的答案南辕北辙。这些问题的产生，不得不让我们开始怀疑和思考，是否是自己在语言技巧上出现了问题，因此，这次关于“沟通与说服”为主题的课程，很好的为我提供了次宝贵的理论学习机会，在此，我也分享一下这次学习的一些心得体会。 首先，要提高自己沟通与说服能力的基础是要理解沟通中存在的障碍，也就是说，要知道问题存在的原因，我们才能够对症下药，采取合适的方法去改善自己的技巧。在课上，我学习到沟通障碍的原因简单来说有三种，分别是认知理解偏差，说不清楚和听不到位，通过课上小组之间成员们一起进行头脑风暴，也让我能够换位思考，从其他人眼中，都有什么原因会被他们认为会造成沟通困难，一方面自己可以吸取他们的经验或者教训，避免在与其他人沟通中犯下他们同样的错误，另一方面，又能通过这些经验教训，体会到，当我们与之沟通的对方或许存在这些沟通障碍时，我们又该如何去应对。 其次，在了解沟通中存在的障碍后，就要学习到底都有什么克服沟通障碍的技巧可以被使用。在课堂学习中，我了解到，聆听的技巧也是需要不断训练的，这表现在，在与对方沟通交谈中，不仅仅需要做到专注集中，能够理解并确认对方所表达的意思，最理想的还能适当的做出一些反应，如肢体上恰当的配合，神态上的能给予对方同理心的感受，这些都是容易被人忽略的细节，却往往能拉近自己与对方之间距离，换来不一样的沟通效果，是值得我不论在工作还是生活中，与人相处，交谈中需要注意的。相比较下，懂得如何正确提问与正确表达自己的观点，在我看来，则会显得比聆听有难度，因为在这一环节中，能否在恰当时间中有恰当的提问，在沟通与说服的事宜中起到至关重要的作用。在学习中，我了解到问的作用主要有三种，第一是收集自己需要的信息，了解在沟通中的事情真相;第二是澄清双方在交流过程中的疑虑，避免陷入不必要的理解误区，能够核对对方所希望表达的想法;第三是能够通过问的形式，增加双发之间的互动，让自己和对方能够更好融入谈判气氛当中，并且打开双方的思维。在与讲师的游戏互动中，我也感受到，在提问中，要懂得如何有效使用开放式与封闭式的提问方式穿插在沟通之中，这会帮助我们很好地抓住沟通主题，让沟通有着循序渐进的作用。除了如何有效获取信息，如何有效表达自己的观点的“说”也非常重要，因为这不仅仅为了信息传达，还能与对方建立起信任的关系，让沟通能在坦诚分享中进行。 最后，通过学习课程，我很好地开拓了自己的眼界与思维，明白到，不同类型的人有着自己不同风格的沟通风格，而每个人往往都更愿意希望以自己的风格与对方进行沟通，所以，要想在沟通上有进展和提升自己说服的能力，就首先需要明白到底生活和工作中身边的人包括自己，都该如何归类成不同类型的人，并且要知道不同类型的人，都会倾向怎么样的沟通模式，如他们的沟通，则该选择最合适的应对技巧，方能让事情起到事半功倍的效果。正所谓，知己知彼方能百战百胜。 总的来说，这次课程对我来说，对我今后的生活和工作都会有帮助，能让我受益匪浅，但我也时刻提醒自己，学习沟通与说服的技巧，与任何其他人际交往技巧一样，它们都该只是帮助我们如何在工作和生活上更好与人相处的工具，手段，而不应该成为我们学习这类课程的根本目的。有的人巧辞善辩，却无真诚与诚信的待人之心，与人沟通中，任获得一时近利，但终不会长久。我相信，待人接物，唯有真诚，诚信为根本，辅之以技巧，方