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安利（中国）黄总在3.15直销企业座谈会上的讲话 黄总在3.15直销企业座谈会上的讲话 (xx年3月7日) 尊敬的各位领导、各位嘉宾： 大家好!非常荣幸能够代表安利公司参加“315直销企业履行社会责任与保护消费者权益座谈会”，在这里，首先感谢主办方“中国消费者报社”举办这次会议，使我们有机会能够听取主管部门的指导意见，并与业界同仁一起在这里共同探讨如何更好地履行社会责任、保护消费者权益，这对于整个行业的长远发展来说，都是至关重要的课题。 相信大家都能感觉到，当前，在社会经济快速发展的同时，人们也面临着环境、资源、产品安全、权益保障等一系列问题，公众的视线也越来越聚焦于企业如何承担社会责任，企业界重视和投入的程度也不断提高，据中国社科院统计，xx年，中国发布企业社会责任报告的公司超过1,200家。在直销行业内，不仅仅许多企业在积极行动，主管部门也给予有力的监督、指导和推动，去年10月国家工商总局颁布了直销企业履行社会责任指引，为整个行业树立了明确的规范。安利公司也以此为契机，结合指引，对公司的内部工作机制进行了全面检视和梳理。在这里，我也想借此机会，与大家分享安利公司在履行社会责任方面的一些实践和体会。 第二，为社会经济发展创造价值。截至xx年底，安利(中国)已累计纳税534亿元人民币。在创造就业机会方面，安利为不同背景和行业的人们，提供了公平公正、灵活就业的事业机会，目前我公司共有活跃营销人员24万人，还雇佣9,100多名员工，并通过不断加大投入、提供业务支持，为人才的成长与发展创造空间。 第三，积极投身公益事业回馈社会。安利秉承母公司的公益传统，携手广大营销人员和员工一起，在关爱儿童、保护环境、志愿服务等领域持续努力，特别是在xx年，我公司成立了以关爱贫困儿童为主旨的安利公益基金会，三年来已帮扶儿童超过100万名。目前，公司每年在全国各地要开展上千项公益活动，90%以上的项目都有营销人员参与，公司的累计注册志愿者超过7万人，志愿服务时间已超过200万小时。 在以上这三方面实践之外，安利在保护消费者权益方面，也从制度上进行了严格的保障和管理： 首先，确保产品品质的安全可靠。安利实施“全面质量管理体系”，在研发、生产、质检每一个环节严格把关，通过了GMP审查、ISO9001质量管理体系、HACCP食品安全生产管理体系等多项权威认证，为产品安全构筑了严密的防线。 第二，确保营销人员规范销售。我公司制订了营业守则、建立了专职的员工队伍，监督和管理营销人员的行为，对于证据确凿的违规人员，公司依照规定、绝不姑息。同时，每年在人员培训上的投入超过1亿元，仅xx年一年就培训240多万人次。xx年，国家工商总局、国家食药监总局分别针对市场环境、保健食品领域的突出问题，开展了专项行动。安利公司在做出严格自检的同时，也面向营销队伍推出了新一轮的自律规范行动，制订了规范经营十项禁止，一旦发现营销人员有夸大产品功效的不规范行为，公司将采用“零容忍”政策，立刻解除合同。为了增强安利营销人员的公信力，xx年3月，安利公司还发布了营销人员使用社会媒体的规范，要求所有安利营销人员“遵守法规、诚实信用、尊重他人、自律自重”使用社会化媒体。 第三，确保消费者放心消费。在售后服务阶段，安利遵循30天无因退货制度，“安利(中国)客户服务中心”设有处理消费者投诉的PRS系统，透过店铺、客户服务热线等渠道受理顾客投诉，推行投诉顾客满意度回访，及时解决各种投诉和反馈问题。同时，安利各地分公司积极配合消协、工商、质检等部门，开展一系列普及消费知识、维护消费者权益的活动，近两年来，公司还配合执法部门开展50多次打假行动，查获假冒安利产品总值超过1.2亿元，有效防范了假货流入市场，保障了消费者的合法权益。 社会是企业的依托，企业是社会的细胞，而连接企业与社会之间纽带就是“责任”二字，切