我与中国移动共成长优秀文章【中国移动通信集团】.doc

我与中国移动共成长优秀文章【中国移动通信集团】 移动着成长 然后 记得xx年，我刚上大学，外地新生刚进校都忙着换当地的手机卡，校园的礼堂、饭厅、超市门口布满了移动的手机号临时代办点，有很多不同的资费标准和花样繁多的套餐卡供我们选择。我觉得很方便、快捷，当即就办了一张，后来发现大家都和我一样，几乎所有的新生都选择了移动的号码，再后来发现前几届的新生情况亦如此，于是整个学校都被移动着，别的大学同样也被移动着，移动也就成了名副其实的“大学生校园卡”。 那时的大学生宿舍已经公寓化了，四人一间，条件不错，也有一部电话，不过此电话在通话“闲时”无人搭理，在晚自修和熄灯前后这种“情感倾诉黄金时段”变得如忙时热线一般，频频抢线、抢机。 班上有一个男生是当地人，拿着之前上高中的手机直接进了大学，当时还没流行双卡双待式的手机，他很是嚣张，直接“双枪”，正当我很是诧异他作为一个家住本地的学生，看不出有什么繁忙的业务，缘何非要用两个手机?慢慢的，我们才明白，他和他的女朋友之前一起去办了一种相互打电话很便宜的手机卡，结果他继续在这个城市读书，而他女朋友去了并不遥远的本省另一个城市读书，虽然近的就相当于出了个城，但因为区域划分还是变成了长途通话。这厮心疼银子，从此电话问候锐减，长期坚持用短信小打小闹诉说衷肠，一开始女友很不习惯，电话打来兴师问罪，这厮也的确了得，拿出了早已想好的伎俩来对应和搪塞，理由就是，发短信用手指打字，能提高打字速度，培养写作能力，且长期活动手指有助于锻炼大脑思维能力。最重要的是，宝贝，我对你的爱和思念从心里汇聚到指尖变成屏幕上一个个火热的字词，看着这一段段、一条条炽热的信息，我越发感觉到自己是多么的爱你，你回复的信息也让我深刻的意识到你的重要和我的责任，声音无法持久，短信可以保留，知道么?你的短信我都舍不得删，每当我低潮、迷茫、失落时看看他们，我周身就重新充满了力量，在多少个想你而夜不能寐的晚上，我都是在这字里行间寻找着慰藉而酣然入睡，亲爱的，爱我就将短信进行到底吧!只有短信才能充分的化解一个孤独男人的相思之苦!over，we服了you。真是太有才了，别说，还真让他给糊弄住了，后面的大半学期，在他的精神指引下，他女朋友心甘情愿的跟他做了纯“拇指族”。 好景不长，由于这小子越来越过分，越来越心安理得这种“短信爱情”，公然无视“平安夜”，“圣诞节”等一天抵一年的重大时刻，最后发展到女友过生日也“此时无声胜有声”，终于有一次，两人为什么事情起了争执(估计对方不爽久矣)，眼看情势愈演愈烈，这位兄台居然双手如飞的继续一条一条长篇大论，他女友终于受不了，一个电话打来，“你TMD累不累啊?难道不会说人话了吗?真是受够了你这个哑语演员，你要再这样我即刻让你年轻47天去过节!”为什么是47天?那天是04年12月28日，倒回去47天就是11月11日，大学传统节日“光棍节”。呵呵，够狠! 第二天他立即换了一个卡，是那种专门针对长途通话优惠的“长话卡”，但这种卡在市内通话时资费又偏高，后来他又弄了个装“市话卡”的手机，一长一短，就有了之前提到的“双枪客”的诞生。毕业前，一日偶然发现他的通信工具合二为一，诧异间顿悟，这就是最近他整日愁云密布、郁郁寡欢的原因，再联想到其QQ个性签名改为“情已欠费，爱已死机，斯人不在服务区”，一切在不言中了然。 多年以后的今天，交通和通信越来越发达，人们的出行与交流也越来越便捷，不知还有没有一对对的恋人因为时空的阻隔散落在人海。随着科技的进步和数码电子制造水平的不断升级和提高，通讯工具改进的愈发功能多样和强大，运营商也推出了花样繁多、各具特色的服务种类，我的大学同窗吟寅也重新收获了真爱，3G开通了，他应该不会再重蹈覆辙，祝福他。有空没事常联系，如果还想继续自我锻炼，那我们还是可以短信联系，呵呵。 轻轻打开我的心灵，慢慢睁开我的眼睛，让昨日的梦不再是一种幻想。移动为我人生的路敞开天窗，带我步入文化的殿堂，网络的世界如此精彩，让我轻松自由的飞翔;我愿用青春来奉献，站在服务的第一线上，展放魅力无限光芒，为你塑造明天辉煌，还给你一个满意希望。 记忆中那个清凉的秋季，刚刚离开大学校门的我，面对社会竞争激烈，而没有工作经验基础的我，想找份如意工作是多么的渺茫，正在走投无道之时，移动公司收留我这张幼稚单纯的面孔。实习的那段日子里，我学到了许多宝贵的知识，除了职业技能和服务意识，更多的是心理培养和思想素质的进步，很快我便适应了移动通信这份职业的工作。于是，慢慢的自我磨砺，虚心请教，奋发图强，坦诚的面对每一个问题。 随着日子的漂流，风吹青春驿动的心，在移动阳光的沐浴下，湿润着我幸福的生活。开怀在这个若大的集体，在领导同事的帮助中，展示自我独特的风采，坎坷不再是一种阻拦，困难大家一起来完成。这样的旋律常伴我左右，美化成一首首动听的音符。我酷爱这份工作，可以面对广阔的视野，结缘千千万万的客户，体验每个不同的感受，这就是我生活的理想。我的窗口常打开，微笑洋溢在接待客户服务工作中，把业务表达得淋漓尽致，描绘你在生活中的每一个细节。伸出我的双手传递最真诚的祝福，带你走进网络世界先锋，体验数字化时代的芬芳。 然而，似乎我懂得许多，只有强大的企业才能培养出优秀的员工，而努力拼搏的员工才能创建先进的企业。以良好的专业知识、服务技能和职业道德为用户提供优质服务。 十年风雨，十年树人，昔日的艰辛换来今日的硕果，谱写生命的诗歌。移动伴我成长，成长中我取得进步，成功离我不远，明天向我召唤，因为我已经具备有移动人崇高的信仰! 浅谈精细化管理 -中国企业的必经之路 对于任何一个企业而言，效益无疑是其命脉，而管理出效益的道理已是众所周知。随着中国市场经济的不断深入，市场的竞争更加地激烈、投资者和公司监管机构更加成熟、商品的多样化也带来了消费者的更加复杂化和个性化，面对这些市场因素的转变，传统的、粗放型的管理方式已不再适应中国企业的发展需求。如何才能适应需求结构升级、竞争日益激烈的当代市场，这已成为各大企业成功之关键，而精细化管理无疑是向面临企业管理理念转型的中国企业抛出了橄榄枝。汪中求的精细化管理以简练的语言，浅显的事理言简意赅、深入简出的阐述了精细化管理的精髓。 一、精细化管理-一本中国企业管理的教科书 精者，去粗也;细者，入微也。“细”是精细化的必经途径，“精”是精细化的自然结果。 汪中求先生正是从中国企业管理的现状出发提出了中国企业管理必将面临的四大转变，得出了精细化管理是中国企业管理的必然之选。通过阅读这本书，我了解到精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。精，是要切中要害，抓住运营管理中的关键环节;细，则要求管理标准的具体量化、考核、督促和执行。而精细化管理要求以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到被服务者的需求上，以获得更高的效率、更好的效益、更强的竞争力。 汪中求先生将精细化管理看做是一种管理系统，他指出精细化管理不仅仅是一种方法，更是一项理念、是一种追求、是一个过程，应贯穿于一个企业的各个方面，贯穿于一个企业的始终。这就要求企业中的每一位员工都要积极的参与其中，把握好每一个细节，做好每一项工作、完成好每一项任务。 细节决定成败，精益铸就卓越。注重细节、精益求精，“把小事做细，把细事做透”才能造就非凡的品质，才是企业成功之关键。 二、精细化管理的现实指导 精细化管理让我深刻的体会到精细化管理的核心应该是实行刚性的制度、规范人的专业性、强化责任的落实，以形成优良的执行文化。严明规范的刚性制度是企业发展的保障;企业人员的专业性是管理得以贯彻的前提;而责任的强化落实则是精细化的体现。 1、刚性制度-企业的铜墙铁壁 刚性管理是以工作为重心、以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。对于中国多数企业弥留下的官僚主义、“差不多”的思想，刚性管理规范了企业人员专业操作性，但其也存在着无法调动员工积极性的问题。精细化管理并非是对刚性管理的全盘接受，它只要求对企业的制度进行刚性规定。现代企业管理需具备七大要素：战略、结构、制度、技术、员工、作风、精神。前四项应该制定出刚性的制度，即企业战略、组织结构分工、规章制度和技术指标要有刚性的标准，必须做到明确、量化、可操作。例如实行“岗位手册”来硬性的规定每一个岗位、每一位员工、每一时段应该遵守、执行的任务、标准以及完成情况的奖罚，并且严格规范的执行这些制度。如此一来在刚性制度的规范之下员工自然而然的形成一种良好的行为规范。 2、专业化-精细化管理的前提 专业化是精细化管理的前提，也是提高执行力的前提。只有做专才能做精，只有做专才能强而有力的贯彻执行。 中国移动作为通信行业的领军者首先要对自己合理的定位：我们是服务性质的行业，我们的最终目标是要最大可能的满足用户的通信需求。“您的10分满意、非常好评价是我们百分努力追求的目标”。中国移动集团公司的缩写“CMCC”也正是阐释着“以客户为中心、追求价值最大化、发挥员工创造力、致力于人类沟通事业”的理念。所以，服务的专业化、技术的专业化将是我们精细化管理的重要一步。我们的企业必须将我们的员工塑造成专业化、职业化的通信人员，如此我们的员工才能更加专业的贯彻落实企业的战略、目标以及任务。 3、责任到人-执行力的关键 在企业中，战略的执行者是人、利润的直接创造者也是人。企业人员的责任感、执行能力必将直接影响企业利润的提升。如何让员工拥有责任感，如何提高员工的执行能力、工作效率才是管理的关键所在。 首先，提高企业人员的执行力必须先端正企业人员对待企业的态度。企业是我们的生活保障、是我们的未来，所以，企业好就是我们自己好。只有企业稳定的发展、不断地盈利，我们才会在企业的大舞台上更好地展示自己。我们应该对企业充满责任感，对待企业交予的任务请立即执行，请无条件执行。 其次，提高企业人员的执行力需要对企业人员的职责、行为进行标准化的规