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县农村信用合作联社新员工培训心得 世界那么大 赴上海培训心得 我只见过电视上的上海，却从未真正感受过它的繁华;我只见过照片上的上海，却从未真正触摸过它的存在;我也只见过别人去过的上海，却从未真正生活在它的那片土壤上。世界那么大，我想去看看。 很荣幸能够有这次机会去上海培训，让我真正感受到了它的存在，它的美丽。那个遥远的以为自己永远都到不了的地方，那个繁华的跟眼前的景象无法比较的地方，那个我从未见过的世界。能够在上海培训七天，让人记忆深刻，感触颇多，下面我谈谈自己此次培训的心得体会。 第一，心路历程。想想从5月4日离开单位培训到今天回到自己工作的地方，从听到能够去上海培训的消息到真正去到那边培训，欣喜，期待，又恐惧。欣喜期待的是能够去到一个未曾到过的地方，恐惧的是对上海这个大城市的陌生，恐惧的是对培训知识的收获。接受，适应，喜欢。在那里生活学习的七天里，慢慢的接受了那个城市的繁华，干净和它的快节奏，开始适应到喜欢。这不仅仅是一次综合能力的培训，更是一次生活的经历，是一次成长的契机。就像我们开始一项工作，都是由最初的期待，恐惧到最后的适应，喜欢。这短暂的七天培训让我收获颇多，同事间的关心，同事间的团结，以及同事间的竞争让我很感动，在那个陌生的大城市，他们像亲人一样让人感到温暖和不再那么恐惧。那天在外滩，因为下雨的缘故，我们好多人都提前回到了集合的地方，但是有一个人还没有回来，大家纷纷的给他打电话，这时候没有上下级，没有社与社的概念，也没有大家熟与不熟的概念，我们的心里只有一个想法那就是我们是一个集体，大家纷纷的给他打电话，有人在打电话，有人在提供电话号码，有人在附近找，很快他就回来了，大家并没有因为在雨里等待而埋怨责怪，只一句“一个都不能少”。 第二，知识所得。短暂的七天培训，紧凑的课程安排，各种风格不同的老师，各种气氛不同的课堂，几位老师深入浅出的细致讲解中，从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家团结合作的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。主要有以下所获： 1、综合素质提升不小视。社会在进步，改革在深入，日益发展的新形势，对银行员工的要求越来越高。如何不断适应日趋变化的新形势，充分发挥每一位员工的潜能，全面提高员工的整体素质和个人修养，已成为银行管理者和员工的当务之急。银行的成功在于知识的更新，而知识的更新又取决于银行员工的培训。正如德国西门子公司的座右铭：“企业的前途通过对员工的培训来保障”。培训能使庸才变成人才，不培训，人才也可能变成庸才。培训学习是员工不断成长的动力和源泉，是其职业生涯规划的重要内容。只有把个人的成长需求与岗位的发展需要紧密结合起来，才能最终实现银行与员工的双赢。很感谢联社安排的这次培训，通过课程的学习以及同业参观考察，不仅让我们对自身的综合素质有所提升，更对今后的工作给自己提了更高的要求。 2、服务力就是竞争力。孔子曰：不学礼，无以立。荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。可见，礼仪在我们生活工作中非常重要。我国乃礼仪之邦，生活中要有礼，工作中要有礼，为什么各家银行都非常重视服务礼仪呢?因为服务力就是竞争力。注重礼仪是一种自尊与尊他的体现，也是一种可以超于他行的竞争力。尊重他人是一种高素质的体现，被尊重是一种美好的主观感受。在商业银行服务礼仪的课程学习中，老师通过理论知识的讲解以及课堂指导展示，简单的站，坐，行，蹲，指引，鞠躬等动作，做好这些简单的动作让人的感受一下子变了很多，想想我们在工作中的样子，原以为我们面对的客户群体是朴实的农民，不必拘礼于这些表面的东西，他们要的只是办好业务不出差错。在我们课堂演练，情景展示的时候当我真正换作客户去感受柜员给我的服务的时候，才发现他的一个眼神，一个动作，都会让你有不一样的感受，你因为他的微笑而感到舒服，因为他的标准动作而感到银行的专业，因为他的起立相送而感到被尊重。老师说你们觉得柜员服务七步曲可行吗?我们很多人觉得不可行，大家也都提出了很多不可行的理由，这一切貌似不可行的很合理，但是，老师说，人家银行都做了，人家都发展了，你们怎么看?每一个规定标准都有一个实行的过程，开始的时候很难，有很多问题，但是任何一项工作都要坚持下去，坚持下去你才会看到它的效果，坚持下去你才会看到你它带给你的惊人收益。因为服务提高了，业绩变好了，因为服务提高了，客户投诉减少了。在去交行的参观考察中，他们的服务让我感触很深，课堂生硬的七步曲在他们的应用中很自然让人感觉很舒服，通过简短的交谈，他们恰当的用词，准确的判断让人很佩服也很值得学习，在以后的工作中，提升我们的服务刻不容缓，相信，通过这次培训，大家对服务都有了一个更高的认识，也会以所学的标准运用到今后的工作中。 3、高效沟通，协作营销创佳绩。说起沟通，我们大家都很不以为然。我们理所当然的认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁不会呢?可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。在我们的工作中不仅是要沟通，更是要高效的沟通。通渭信合是一个集体，我们是一个团队，而不是一个群体，更不是一个团伙。在我们的工作中要高效的进行上传下达，做好信息的传递。时刻提醒自己我们不仅仅是一个个体，更是我们团队的一员。要把团队的事情当做自己的事情，我们每一个人应该为我们团队负责任，团队出了错，我们每一个人都有责任，也都有义务在最短的时间里改正错误，减少损失。只有做好沟通，我们才能协作，才能发挥团队的优势，才能干成一个很优秀的个体并完不成的事情。做好沟通，做好协作，我们才能更有绩效的去营销做出业绩，一直以为营销能力是天生的，在五天的课程学习里，我最终的感受是一切都可以学习，一切都可以培养。这句话让我印象很深：复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创造性的做。 短暂的培训，短暂的生活体验，此刻我还很怀念，怀念我们一起积极发言的课堂，怀念我们一起生活的充满欢声笑语的房子，怀念我们一起出外的一幕幕。这次培训不仅是知识的提升，更是一种能力的提升，