【运通企业文化】—记运通奥迪掌舵人徐克勋总经理.doc

【运通企业文化】记运通奥迪掌舵人徐克勋总经理 “我用了18年的时间才能坐到这里和你喝咖啡”这是徐总在他创作的奥迪24条箴言里的卷首语，于我而言，由于内涵深刻被我用作本文的标题。在刚刚落幕的“同一个运通，同一个愿景”运通汽车集团xx年度工作表彰会议上，哈尔滨运通奥迪喜获“最佳经销店”、“最佳总经理”两项殊荣。作为运通奥迪市场部的一员，我觉得特别的自豪，因为我可以第一时间得到获奖的信息，感受那份幸福，那份荣耀，并传播给每一位“家人”。 都说企业的成功离不开先进的领导力和优秀的团队，面对我面前这些给予我们肯定的荣誉，面对这样一艘在龙江颇具影响力的“车界航母”，许多人都对这位“掌舵人”产生了浓重的好奇。徐克勋-运通奥迪总经理，如果您能作为他的员工倾听过他的培训，如果您能作为他的朋友攀谈一会，如果您能作为一个采访者进行一次访谈，了解到的不仅仅是他个人的成绩，还有运通奥迪团队的社会责任和深远的品牌内涵。我很荣幸作为运通的员工并心怀着以上各种角色记下我的感受，带大家去感受徐总差异化的个人魅力! 从入行时的国际贸易转战汽车行业的徐总，是龙江汽车圈一位传奇人物，当年突然跨行从事以往从未涉足的汽车行业让很多人不解，而在十余年间从展厅经理、销售总监，成为一店总经理并带领运通奥迪团队一路披荆斩棘、屡获殊荣也更加让人钦佩。谈及进入汽车圈内的初衷，徐总颇为淡然，“当初只是一个机缘加上挑战的心理，让我走进汽车行业，而一旦选择我便将义无反顾做到最好。” 徐总和运通的结识就是始于缘分，时光飞逝，从刚进入运通到一步一步的走到今天，运通奥迪如今已经走过了13个春秋，13年来运通奥迪不断成长，从建店至今累计销售奥迪车突破25000辆，成为黑龙江地区综合美誉度最高、集团规模最大、客户保有量最多的奥迪4S店;xx年，运通汽车集团旗下第一家宾利店运通宾仕在哈尔滨宏业骏开，徐总同时兼任了宾利店的总经理，成为龙江地区高端品牌的领军人物;进入xx年，更是同时兼任了运通汽车集团东北区总经理，在事业上演艺一曲“三重奏”。也就是在这个时期，徐总经历了人生三部曲“恋爱、结婚、生子”，基本上人生最美好的十几年都献给了运通。所以说，徐总不仅见证了运通一步步的发展和壮大，运通也见证了徐总的青春岁月和美好记忆。 经营之神松下幸之助曾经说过，“企业即人”。由此可见，人是企业发展中一个至关重要的因子。因此培养员工的个人能力和团队整体建设方面十分重要。徐总经常鼓励员工要有“个人品牌”开发的意识，要通过企业的平台检索并完善自己的人格，品格。要懂得什么是真正意义上的团队，如何正确理解工作压力。“说到企业，就不能不谈到企业文化。它其实就是决策人、领导人的文化。领导重视什么，员工一定会跟随。所以说，好的企业文化应该是具有宗教般的气质和内涵。”徐总在给员工的培训中说到。以前，人们总是认为企业文化是企业的规章制度，其实不是的。他着重强调：“企业文化更应该是一种非约定俗成的，不以规章制度存在的，潜移默化的，根植于每个人内心深处的素养。每一个新进员工进入这个企业就能鲜明感受到的，并激发自我热情从而自觉遵守的传承模式，这才是真正的企业文化。”徐总希望全体员工在做好本职工作的同时兼具人文素养，充实内心，转化行为，充分展示“一种根植于内心的修养、一种无须提醒的自觉、一种以约束为前提的自由、一种为他人着想的善良”的文化内涵，在此基础上实现自己的职业梦想。关于企业是人治还是法治，徐总提倡企业不能只有一个声音，应该能更多的听到员工们经过思考发出的声音，先民主后集中，是徐总一直倡导的。徐总更是在日常工作中提出了全员“问好、问候、问询”简称“三问”及“润物细无声”的行为规范，其主旨是为了打造真正意义上的客户满意度，从而凸显差异化的运通服务理念。 “高端品牌之所以难做，原因并不在于厂家的标准有多么严苛，而真正的核心其实是自我驱动力和信托责任。西方社会和企业中，信托责任这个词由来已久，而在国内真正理解并践行的人并不多。”一个卓越的企业管理者，也必然是具有高度信托感的职业经理人，于徐总而言“忐忑不安的心态才是工作的常态，即总是对于如何能更加完美心存期待并努力改善。” “我用了18年的时间才能坐到这里和你喝咖啡!”，这是徐总为运通奥迪员工创作的小册子奥迪24条箴言中的一句话，也是我个人最喜欢的一句话。徐总之所以要做这样一张卡片，就是想把他在工作、生活、家庭、事业中的一些个人感悟与大家分享。希望可以帮助现在的年轻人放下一些困惑，少走一些弯路，脚踏实地的去完成自己的梦想。这对于现阶段年轻人的好高骛远，急功近利也提出了新的思考。这既是他对奥迪员工们的鼓励，更是他自运通工作至今这段岁月的一个情景再现。 记得一位哲人曾经说过“你不可能在一秒前与一秒后踏进同一条河里。”过去的已经过去，未来的正在到来，生活每天都是全新的挑战。 在运通奥迪你会经常发现这样一件事情，也成为了店内不成文的规定，即使是徐总办公室有客人的时候，也总会被踯躅在门外的销售人员打断，每当这时，他总是快速起身并用最短的时间处理好他们的问题。果断，有效，迅速，及时。“这并不是不礼貌，我们不能让来店的每位客户焦急等待，第一时间解决问题，提供给客户无可挑剔的服务是我们应该做的也是必须要做到的。”他是这样解释服务理念的，“来店选车的客户都是第一位的，换言之，正在接待的工作人员在那个当下也是地位最高的，他们来到这里，或许仅仅是需要我的一个签字而已。因为我个人的原因，耽误了他们的效率，进而耽误了客户的时间，那是一种不负责任，效率绝对是决定成败的关键!” 虽然身处总经理职位，但徐总却始终强调，他自己是运通奥迪最大的服务员。既为员工服务，也为客户服务。在很多服务性行业，人们经常听到这样一句话顾客就是上帝，对于这句话徐总却并不完全认同。“上帝是一个模糊的概念，由于受限于种族、宗教或是虔诚信仰，真正理解其深刻内涵的人并不多。而在运通奥迪，我们将客户视为“爱人”，服务客户要如同对待恋人般，倾尽自己的耐心、呵护和热情。除了销售我们的产品，售后服务，运通奥迪还倾向于同客户心灵沟通，将我们的社会责任感传递给客户，共同为社会贡献一份力量。” “一个品牌我注重团队合作精神和各部门之间和谐工作关系。”徐总主张在愉悦的氛围里工作，是因为愉悦的工作氛围能够让员工感觉这是个温暖的大家庭，每个人都是平等的，身心放松、心情愉悦，工作效率会大大提升。因此，徐总会定期给员工做培训，传授一些经验、技巧、理念、管理认知等，针对每个人的特点挖掘其潜力，为他们的职业生涯作规划，让他们都有明确的发展目标，为之而努力奋斗。 凭借当年在国际贸易工作中的经验积累，徐总在团队建设方面颇具心得。“运通是真正的协作性团队，平等的人际关系、团队的共同价值观和深厚的文化底蕴是成功的关键。”区别于很多企业领导办公室的“门庭若市”，除了员工签字，很少有员工到徐克勋的办公室来，徐总说：“运通始终强调培养员工独立思考、独立解决问题的能力，我经常跟主管说不要轻易敲我办公室的门，如果主管在工作中遇到了问题，我不希望他带着问题来我办公室问怎么办，而是希望他在充分思考后，带着几个解决方案来和我探讨哪种方案更好。当员工取得进步时，我也将是第一位带头为他们鼓掌喝彩的人。” 每当取得成绩时，他总是说：“这不是我个人的成绩，而是运通奥迪团队共同创造的。我虽管理着运通奥迪团队，但却是这个团队成就了今天的我。我经常讲感恩，但感恩是相互的。于我而言，我对我的员工也心存感恩。员工是我们企业的源动力，企业的文化、企业的凝聚力在我们的每一个员工身上得到最好体现，团结源于信赖，信赖源于关怀，关怀源于了解，了