我国企业实施ERP的现状、问题与对策.pdf

2 0 0 6年 1 0月 第 8卷第 5 期 山西财政税务专科学校学报 J o u r n o f S h a n x i Fi n a n c e and Ta x C o l l e g e Oc t 2 0 0 6 V0 1 8 No 5 【 税收与企业】 我 国企业实施 E R P的现状 、 问题 与对 策 郭 佩 红 ( 山西省商务发展中心， 山西 太原 0 3 0 0 0 2 ) 摘 要 ： E R P作为企业实现管理科学化的先进管理 系统， 在我 国已被越 来越 多的企业认 同和 接受。本文简述 了我国企业 实施 E R P的历 史背景和环境 ， 着重分析 了目前的 实施现状和问题 ， 并 提 出了一些对策。 关键词 ： E R P( 企业资源计划) ； 企业信 息化 ； MR P ( 物流资源计划) ； 体制创新 ； 供应链 管理 ； 客 户关系管理 ； 电子商务 中图分类号 ： 1 7 2 7 0 7 文献标识码 ： A 文章编号 ： 1 0 0 89 3 0 6 ( 2 0 0 6 ) 0 50 0 2 5 0 3 E R P作为企业实现管理科学化的先进管理系统， 在我国 已被越来越多的企业认同和接受 ， 但在实施 中遇到一些问 题， 能够有效实施的企业 比例低， 有人说“ 上 E R P可能是找 死， 不上 E R P是等死” ， 此话虽然夸大了实施 E R P的难度和 风险， 但也有一定道理， 任何事情都有两面性， 实施 E R P也 不例外， 实施 E R P会给企业带来效益， 但同时也存在很大风 险。研究和总结企业实施 E R P的经验教训 ， 对风险加以控 制， 并将其降到最低 ， 对成功地实施 E R P就具有非常重要的 现实意义。低下的成功率无疑向我们表明： 在成功实施 E R P 系统的过程中， 怎么样实施是一个极其关键且不容忽视的环 节。尤其是在市场经济中， 实施的成败最终决定着 E R P效 益的充分发挥 。 一 、我 国 E R P实施的现状及存在的 问题分析 随着市场竞争的加剧， 越来越多的国内企业意识到要利 用信息技术来增强 自己的核心竞争力。随着经济全球化进 程的加快， 面对世界跨国公司的全面竞争 ， E R P己成为大多 数企业所选择的工具之一。可以说， 企业信息化是中国企业 增强国际竞争力的关键因素之一， 而企业信息化的基础就是 E R P的导人。就实际情况而言， ( 从 MR P算起) 进人 中国已2 0个年头了。这 2 0年来， 实施 E R P的绝大多数国内 企业效果并不显著 ， 甚至还付出了很大的代价。企业界( 实 施了或想要实施的) 、 软件供应商、 软件实施者、 学术界( 研究 或教育) 、 管理( 政府或主管) 部门一直没有停止过对它( 先是 MR P I I ， 后是 E R P) 的评说。其焦点是， 为什么它的成功率不 高和未能达到企业期望的目标。据有关统计资料介绍 ， 早期 安装 MR P约 1 0 0 0套， 花了 8 0亿元， 算是交了学费。近几 年实施的 E R P项 目虽较以前有很大的进步， 但普遍反映效 果也不理想。其表现在 E R P的应用数量、 周期、 范围、 绩效 和水平等方面。那么问题到底出在哪里 ， 怎样才能提高 E R P 应用成功率， 努力实现我国企业管理水平的跨越式发展， 进 而推动我国企业管理现代化进程呢? 历史地看， 我国企业实施 E R P的环境、 背景不同于西方 发达国家， MR P MR P I I E R P管理模式源于市场经济高度发 达的西方资本主义国家。2 0世纪 6 0 7 0年代， 由于市场竞 争的加剧和计算机技术的发展产生了 MR P， 由于同样 的原 因， MR P到了 8 0年代发展成为 MR P。到了9 0年代 ， 经济 全球化和计算机压 联 网技术迅猛发展， 以跨国集团为首的 全球竞争的参与者们在快速变化的环境下， 需要更加迅速地 响应客户需求、 缩短产品上市时间、 降低产品成本、 提高客户 满意度以增加利润， 需要加强跨企业的供需链管理( S u p p l y C h a i n Ma n a g e m e n t ) ， 重新整合供应商、 制造商和分销商之间 的业务关系 ， 从 而又促 进 了 E R P的产生 和发展 。应用 E R a 是跨国公司、 西方发达国家企业在不断探索更好的管理方式 的过程中产生的 自然需求 ， 这种需求同时也是 E R P技术产 生和发展的原因和动力所在。对于发达国家的这些企业来 说 ， 它们经历了长期的市场经济的锤炼 ， 应用了近百年来管 收稿 日期： 2 0 0 6 0 9 0 4 基金项目： 本文为山西省 2 0 0 5 2 0 0 6年度软科学资助项目论文之一( 项 目编号： 0 5 1 0 3 1 ) 。 作者简介： 郭佩( 1 9 6 0一) ， 女， 山西长治人 ， 1 9 8 4年毕业于北京外国语学院英语系， 现为山西省商务发展中心助理研究员。 2 5 维普资讯 理上的创新成果 ， 从 2 0世纪初就开始致力于企业内部管理 水平的不断提高， 陆续采用了泰勒的科学管理法、 质量统计 控制方法、 库存控制方法、 生产计划和作业排序的优化方法 、 全面质量管理等一系列科学管理方法， 企业 内部已经建立了 较强的管理基础。从外部环境来说 ， 社会化分工协作体系和 行业供应链结构也已经经历了一个长时间的合理化重组的 过程。在此基础上， 信息技术和 MR P MR P l I E R P管理模 式的引入如虎添翼， 很快就见到了成效。因此， 西方国家的 企业应用 E R P的外部环境 和内部环境似乎都是 “ 水到渠 成” 。而我国企业则不然 ， 因为我国还没有实现工业化， 却又 面临信息化挑战。当 E R P管理模式 出现在我们面前时， 我 国大部分企业脱离计划经济的襁褓时间不长， 还没完全建立 起符合市场经济要求的现代企业制度， 甚至还没有树立起市 场导向的观念和运作体系。国有企业更是普遍面临着更新 观念、 产权变革、 产品结构调整、 技术改造、 加强基础管理等 多重艰难变 革的过程 。 另外 ， 就企业应用 E R P的内部管理基础而言， 我们大部 分企业缺乏科学管理基础 ， 很多基本管理数据尚不齐备， 业 务流程混乱 ， 没有一套完备的规章制度和实时管理报表， 更 谈不到数据共享、 系统间集成等问题。因此 ， 从整体上讲 ， 我 国企业的管理基础以及 E R P的应用基础与西方发达国家的 企业相比尚有一定的差距。从宏观上讲 ， 整个社会还没有建 立起比较完善的社会主义市场经济体制， 市场对资源的配置 还处于初级阶段 ， 与市场经济要求相适应的法律体系还很不 健全， 各行各业的社会化协作分工体系和供应链结构尚存在 很多不合理的地方， 实施 E R P所需的软件供应商、 项 目实施 咨询服务提供商等外部资源尚显不足。 因此 ， 如果说西 方 国家 的企 业应 用 E R P是企业 内部 产 生的自然需求， 且已经具备相应的内部、 外部应用环境的话 ， 我国企业应用 E R P则大部分是由于这样一种新型管理模式 摆在了眼前， 试图强制性地将其“ 搬过来” ， 实现跨越式的发 展。这样在我国就产生了E R P与内外部环境条件的适应性 问题： 一方面， 我们企业希望通过 E R P管理模式的应用来提 高企业内部管理水平、 增强企业的竞争力； 另一方面， 对我国 企业而言， 内外部环境条件与 E R P的应用之间存在着一定 距离。这就形成了我们企业应用 E R P成功率不高的特殊的 环境和背景。 据对实施企业调查统计 ， 我国 目前企业在 E R P系统应 用中， 存在三种情况： 按期按预算成功实施的企业中， 实现系 统集成的只占1 0 2 0 ； 没有实现系统集成或实现部分集 成的占3 0 4 0 ； 而失败的却占 5 0 。并且在实施成功 的 1 0 2 0 中大多为外资企业。低下的成功率无疑向我 们表明： 在成功实施 E R P系统的过程中， 怎么样实施是一个 极其关键且不容忽视的环节。尤其是在市场经济中， 实施的 成败最终决定着 E R P效益的充分发挥。 那么， E R P系统究竟该怎样实施?为什么会导致失败? 经调查发现， 在大部分实施不成功的案例中， 因选择错误的 软件而失败的占6 7 ， 因管理协调不够而失败的占1 3 ， 因 实施步骤过急而失败的占9 ， 因人才流失而失败的占 8 ， 2 6 因软件厂商服务支持不够而失败的占 3 。总结其原因， 企 业在 E R P实施中存在的问题有以下几点： 其一， 缺乏系统思想， 对 E R P不能深入全面的认识。一 个 E R P系统通常都带有着 自己的管理思想和管理模式， 企 业在准备购买和应用 E R P系统之前， 就应清楚地意识到即 将应用的 E R P系统将会对 自己原有的管理思想与管理模式 产生冲击， 有些企业没有认识到实施 E R P是管理模式和管 理方法的变革过程， 只简单地认为应用了 E R P系统就实现 了E R P式的企业管理。 其二， 企业需求不明确， 没有真正领会 E R P管理思想， 不能结合本企业的具体实际情况来论证 E R P的可行性和实 施方法。许多企业在选购 E R P系统时， 就是让软件开发商 在半天、 一天之内将软件演示一遍 ， 然后决定买或者不买。 一 套 E R P系统往往大到有上千个屏幕， 在一天或半天之 内 看一看演示都让人头大， 怎么能决定这套软件适合还是不适 合 自己企业呢?还有一点， 对于企业本身的需求， 企业有没 有做过细致的分析?没有充分的调研， 怎能确定什么样的软 件适合 自己?当然， 企业在实施 E R P系统之前 ， 多少都做过 一 些需求分析 ， 但往往是一些懂计算机的人和懂业务的人各 自在 自己的专业领域进行分析和猜测 ， 真正知道企业管理存 在的问题又懂得现代管理软件的人并不多。 其三 ， 缺乏强有力的支持。主要表现在两个方面： 一方 面缺乏企业内部领导、 管理人员和职工的支持； 另一方面缺 乏软、 硬件供应商的支持， 缺乏具有成功实施 E R P经验的专 业咨询顾问来协助。 其四， 软件本身存在的问题， 有些企业购买的管理软件 不能完全适应本企业的具体情况， 二次开发的工作量大， 软 件功能和集成性不强。 二 、 企业实施 E R P的对策 虽然国内已有企业开始实施这一先进系统 ， 但真正理解 了E R P思想的企业却不是很多， 不能正确认识 E R P的管理 思想就不可能很好地去实施和应用 E R P系统。E R P ( E n t e r p r i s e R e s o u r c e s P l a n n i n g ) 也称为企业资源计划管理系统， 是 整合了企业管理理念、 业务流程、 基础数据、 人物力、 计算机 硬件和软件于一体 ， 对企业可利用的所有内部和外部资源进 行综合运营的系统。 其实对于企业来说， E R P的内涵就是“ 管理 +I T ” ， E R P 首先是管理思想， 其次是管理手段与信息系统。管理思想是 E R P的灵魂。而其先进 的管理思想主要体现在六大核心 思想 ： ( 一) 企业体制创新 新的管理机制必须能迅速提高工作效率， 节约劳动成 本。E R P帮助企业实现体制创新在于它能够帮助企业建立 一 种新的管理体制， 能实现企业内部的相互监督和相互促 进， 并保证每个员工都能 自觉发挥最大的潜能去工作， 并使 每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连， 管理层也不会出 现独裁现象 。 ( 二) “ 以人为本” 的竞争机制 近年来 ， 许多企业都不约而同地提到了“ 以人为本” 的管 维普资讯 理思想。什么叫“ 以人为本” ?是不是企业以人为主导作用 ， 就叫做“ 以人为本” ?这种解释应该没有错误， 但是太笼统， 会给企业员工造成模糊不清的认识。E R P的管理思想认为， “ 以人为本” 的前提是， 必须在企业内部建立一种竞争机制， 仅靠员工的自觉性和职业道德是不够的。在此基础上， 给每 一 个员工制定一个工作评价标准， 并以此作为对员工的奖励 标准， 使每个员工都必须达到这个标准， 并不断超越这个标 准 ， 而且超过越远越好。随着标准不断提高 ， 生产效率也必 然会跟着提高。这样“ 以人为本” 的管理方法就不会成为空 泛的教条。 ( 三) 把 组织看做 是一个社会 系统 E R P吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始 人巴纳德的管理思想， 他把组织看做是一个社会系统 ， 这个 系统要求人们之间必须合作。在 E R P的管理思想中， 组织 是一个协作的系统， 应用 E R P的现代企业管理思想， 结合通 信技术和网络技术， 在组织 内部建立起上情下达、 下情上达 的有效信息交流沟通系统， 这一系统能保证上级及时掌握情 况， 获得作为决策基础的准确信息， 又能保证指令 的顺利下 达和执行， 提高组织的有效性和高效率。 ( 四 ) 以“ 供应链管理” 为核 心 E R P基 于 MR P I I ， 又 超 越 了 MR P I I 。 E R P 系 统 在 MR PI I 的基础上扩展了管理范围， 它把客户需求和企业内部 的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起， 形成一个完 整的供应链( S C M) ， 并对供应链上的所有环节进行有效管 理， 这样就形成了以供应链为核心的 E R P管理系统。供应 链跨越了部门与企业 ， 形成了以产品或服务为核心的业务流 程。以制造业为例， 供应链上的主要活动者包括原材料供应 商、 产品制造商、 分销商与零售商和最终用户。 ( 五) 以“ 客户关系管理” 为前台重要支撑 在以客户为中心的市场经济时代， 企业关注的焦点逐渐 由过去关注产品转移到关注客户上来， 需要将更多的注意力 集中到客户身上， 关系营销、 服务营销等理念层出不穷。与 此同时， 信息科技的发展从技术上为企业加强客户关系管理 提供了强有力的支持。E R P系统在以供应链为核心的管理 基础上， 增加了客户关系管理后 ， 将着重解决企业业务活动 的自动化和流程改进， 尤其是在销售、 市场营销、 客户服务和 支持等 与客 户直接 打交道 的前 台领域。客户关 系管理 ( C I ) 能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源( 包 括人力资源、 有形和无形资产) ， 并将这些资源集 中服务于现 有客户和潜在客户身上。通过缩短销售周期和降低销售成 本， 通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道， 并通过改进 客户价值、 客户满意度、 赢利能力以及客户的忠诚度等方面 来改善企业的管理。 ( 六) 实现 电子商务 ， 全 面整合企业 内外资源 随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出 现， E R P也进行着不断的调整 ， 以适应电子商务时代的来临。 网络时代的 E RP将使企业适应全球化竞争所引起的管理模 式的变革 ， 它采用最新的信息技术， 呈现出数字化、 网络化、 集成化、 智能化和柔性化的特点。电子商务时代的 E R P将 围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提 供电子商务解决方案来迎接数字化知识经济时代的到来。 它支持敏捷化企业的组织形式( 动态联盟) 、 企业管理方式 ( 以团队为核心 的扁平化组织结构方式 ) 和工作方 式( 协 同工 作) ， 通过计算机网络将企业、 用户、 供应商及其他商贸活动 涉及的职能机构集成起来， 完成信息流、 物流和价值流的有 效转移与优化， 包括企业内部运营的网络化、 供应链管理、 渠 道管理和客户关系管理的网络化。电子商务时代的 E R P系 统还将充分利用 I n t e me t 技术及信息集成技术， 将供应链管 理、 客户关系管理、 企业办公 自动化等功能全面集成优化， 以 支持产品协同商务( c p c) 等企业经营管理模式。 总之 ， E R P系统借助 I T技术， 将很多先进的管理思想变 成现实中可实施应用的计算机软件系统。但如果 E R P一味 固守原有的管理思想， 只停留在企业 内部流程的管理上， 将 不能适应电子商务时代资源优化及企业间协同发展的需要。 ( 责任编辑孔德瑾) Cu r r e n t Si t u a t i o n， I s s u e s o f ERP i n Ent e r pr i s e s i n Chi na a nd t he Co u nt e r me a s u r e s GUO P e i h o n g ( S