【事迹选登】内蒙锡林郭勒分行郅强.doc

【事迹选登】内蒙锡林郭勒分行郅强 三尺柜台是他再熟悉不过的地方。30年里,从国有经营到股改上市,从帐册算盘到微机电脑,郅强用坚持践行着工行人“变”与“不变”的承诺。30年来，他接待过的客户已经无法统计，他所办理的业务差错率也是全行最低的。30年来，他每天7点30从家出发，提前一小时步行到单位，还经常加班，累计献工10000多小时，相当于1000多个工作日，为支行的发展贡献了自己的热血和青春。 勤勤恳恳，认真做好客户服务工作 他，勇于创新，以高度的责任诠释全心全意为客户服务的宗旨，在从事柜面服务岗位中，凭借精湛的业务技能、较强的协调沟通能力和营销开拓能力，熟练运用银行专业营销知识及强烈的服务意识，为客户提供良好的金融服务，在工作中建立了良好的客户关系。他深知，柜面服务的工作繁杂琐碎，又要防范各类风险，要胜任这项工作需要的不仅仅是业务能力，还需要有极大的细心、耐心和高度的责任心。他就是凭着“俯首甘为孺子牛”的服务精神，在柜面做营销时，以真挚入微的服务对待客户，赢得了广泛的赞扬，形成了一定规模的客户群;为了稳定优质大户，他时刻想到的是把客户的事当作自己的事来办，为客户尽心尽力地服务，当客户表示感谢时，他总是笑着说：“不客气，这是我应该做的”;在郅强的“字典”里，客户的需求就是工行人做好服务的最大的理由。 xx年10月份的一天，中午值班时间，一位男士气冲冲地闯进营业室，称在ATM取款5000元，有2500元现金没有吐出。郅强向客户解释：“您别着急，按照银行制度规定，需要系统轧平当天账务确认吞钞后，于次日持身份证前来领取。”客户一听就火冒三丈，说这是取的看病的钱，病人在医院等着呢，没有这钱病人怎么办?我必须现在就将钱拿走。并扬言如果今天不给钱，他就不走了，你们什么业务也别办了。面对客户的大吵大嚷，郅强没有发火，他首先想到的是如何既不违反制度规定，又能让客户满意而去。于是他微笑着对客户说：“这样吧，如果您今天真急着用钱，我可以先把我个人的钱借给您。”同事一听呆了：“如果这个客户是在骗你，不还你钱怎么办?”客户一听也愣了：“我们素不相识，你敢借钱给我，不怕我不还你吗?”当他真的把钱交到客户手中时，客户深受感动，连声道谢，从此成了他最忠实的“铁杆客户”。正是这份真诚和热情的服务精神，他得到了越来越多客户的认可“到工行，找老郅，真和别的工作人员不一样”。许多客户还慕名来找他办业务。 勇于承担，再显英雄本色 由于柜台业务较繁忙且业务种类很多，在工作中难免会有一些客户因不理解而产生冲突。xx年4月的一天一位高大魁梧的中年人来网点办业务，汇款三十万元到外地账号上，柜员在清点过程中发现一张假币，他当即发作，一边拍桌子一边叫嚷“你们是怎么搞的，我刚从信用社取的钱，明明是真钱你们怎么却说是假钱!”这个时候郅强为他详细解释了假币识别的相关知识，并问道“您好，这个是外地的卡号，需要五十元的手续费。那么请问您平时汇款次数多吗?”他不耐烦地回答道，“当然多了，我们经常给外地汇款，怎么了?!”郅强始终面带微笑地说：“现在我们行正在为经常汇款的企业客户办理商友卡业务，78元购买汇款套餐，这样合算下来，相当于每笔只花七毛八分钱相当划算的。”“真的假的?”他的语气缓和了许多。“这个套餐呢是这样的，它针对于汇款比较多的人所设计的，这个套餐在一年之内都是有效的，其实只要您汇款超过两次，钱就省出来了，所以是相当划算的。这样吧我们给你开个商友卡，这种卡是只为商务成功人士量身打造的!”不一会儿，业务办好了。他看到手续费确实便宜了很多，脸上浮现出满意的笑容。从那以后他经常来我行办业务，还经常夸郅强业务知识丰富，服务周到，在网点主任和郅强的锲而不舍地努力营销下，他将公司账户转到了我行，使我行成功挖转对公存款300万元，优质的服务为支行带来了丰厚的回报。 xx年4月，郅强在业余时间得知，某商贸企业的员工有办理分期付款的意愿。他立即报告支行领导，并准备好相关资料手续，随同行领导深入企业宣传我行普通分期业务。刚开始企业领导不认同这项业务，认为如果办理此项业务，企业要为员工承担连带担保承任，企业不愿意承担这个风险。郅强没有因企业的拒绝而停止脚步，他再一次准备好手续对企业高层进行详细讲解，宣传办理此项业务对企业非常有益。企业方又提出该企业即将大规模施工，如果因为办理此笔业务将导致风险无法承担，再一次的拒绝了他。 难道这项业务就此停止?怎样才能说服企业办理成功呢?他进一步了解到该企业的管理人员年龄较大，对医疗养生方面的知识比较关注，他就邀请在当地比较有权威的医疗人员为其进行医疗保健知识宣讲，同时将我行普通分期业务再一次做了详细介绍，终于得到了企业领导的认可，同时签署协议承诺为员工承担风险责任。由于企业要求尽快办成此项业务，郅强每天中午都顾不上休息，带领着营业室的同事加班加点审核手续，资料，开展批量办卡工作。经过全行上下的共同努力，终于在约定时间内将此项业务顺利完成。 “我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”这是他非常喜欢的一句诗。人生不会因为平凡而失去意义，只要满怀信念、只要持之以恒，普通人也能成就美丽的人生。同事经常会问他，30年，这样的热情和干劲你是怎么保持下来的，你有什么样的秘诀和方法?郅强说，如果有秘诀的话，那只有一个：是否热爱你从事的