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老师进行家访内容主题 家访 一、为什么要家访？ 我们xxxx中心作为全国早教第一品牌，始终致力于为我们的会员宝宝提供最高品质的服务；为中国的宝宝家庭提供最优质的家庭解决方案。 二、家访的重要意义： 1提高xxxx中心的服务内容和品质，塑造xxxx中心良好的口碑； 2增强会员的认可度，防止新会员退费； 3有利于续费和要求转介绍； 三、家访的类型： 1、新会员家访（刚报名或预约定金的会员两天安排家访） 2、老会员家访（已经上课超过一个月以上的会员） 3、退费会员家访（由于某种原因，坚决要退费的准会员） 四、家访前准备： 1提前跟老会员预约来确定时间，告知其家访内容（对于关系好的家长，可要求其邀请他的朋友宝宝来，家访时顺便帮他朋友的宝宝做测查以便后期成交之）； 2家访最好放在晚饭后或者周末，也就是宝宝家人都在场的情况下家访效果最佳；同时也可以邀请其朋友带着宝宝一起参加； 3家访时以一个老师和一个顾问最佳；家访过程中，老师做测查，顾问则跟家长及其朋友进行沟通，塑造xxxx中心的形象和价值。 五、家访前准备： 1、家访时由一名顾问和一名老师（老会员由任课老师，新会员由适龄段老师）配合进行，建议老师负责与家长沟通交流宝宝的情况，顾问负责陪同宝宝玩耍； 2、老师与顾问要事先确定好家访主题及主要目的，将可能会发生的问题事先准备好处理方法，以免到时措手不及； 3、根据实际情况确定各自的任务以及家访过程中的需要配合的地方，可事先商量好暗语； 4、针对家访对象月龄段及性格特点准备好小礼物，以能吸引宝宝为原则； 5、提前熟悉一下会员的基本情况（宝宝年龄、家长的早教观念、宝宝学习后的变化以及目前宝宝存在的问题）； 六、家访内容主题： 1、新会员家访此类会员大多由宝宝父母的某一方为其报名，往往回家之后容易遭到其他家庭成员的反对而导致退费；此时的家访主要目的是找出其家中主要决策人，结合宝宝的发育状况告知其早教对宝宝的重要意义和价值；另一方面也是为了提升xxxx中心的服务品质和塑造xxxx中心的品牌形象，此类家访建议以测查为主。 注：对于新会员，其对xxxx中心有一定的好奇心，也最容易向其身边的朋友或亲戚介绍xxxx中心，其中会有潜在的转介绍机会，因此务必给新会员家长留下更好的映像！ 新会员预约： 注；刚刚报名的会员，在两天之内亲自上门做测查并了解家长的育儿观念。 老师：宝宝妈妈，根据我们xxxx中心总部管理要求，对于新报名的会员，我们都要亲自上门给宝宝做一个发育上测查；这是首都儿科研究所推出的一个标准，主要是帮助妈妈您更清楚地了解宝宝在大动作、精细动作、语言、社交等方面与他现在的月龄段应有的状况是否相符合；另外根据测查结果我们可以结合宝宝平时在家里面的教育环境来给到妈妈您一些专业的建议，以帮助爸爸妈妈妈妈更好地培养您的宝宝。您看是今天晚上方便还是明天晚上方便呢？ 家长：哦，谢谢你们，要不明天晚上吧。 老师：恩，太好了！您看我们明天晚上几点到您家里比较方便呢？ 家长：明天晚上七点吧！ 老师：恩，好的，那我们明天晚上七点钟准时到您家里面，去之前会跟您电话确认一下的；感谢宝宝妈妈对我们工作的支持和配合！ 家长：恩，好的。 老师：好的，那宝宝妈妈再见！ 2、老会员家访此类会员大多与xxxx中心已建立一定的感情，对xxxx中心的认可度比较高；因此此时家访主要以闲话家常为主，让家长感受到xxxx中心老师对其宝宝的关心。建立与家长之间更深层的感情，获得家长对xxxx中心工作的配合和支持，以便获得转介绍和续费的机会。 注：针对课时即将消耗完的会员，要提前做好铺垫，多关注一下此类会员，争取家长尽快给宝宝续费！ 老会员预约（一个月以上）： 注：事先了解好宝宝的学习后的变化以便准确地向宝宝家长描述。 老师：宝宝妈妈，宝宝来我们xxxx中心已经上了*节课了，不知道您有没有注意到他现在跟以前的变化呢？ 家长：哦，是吗？我们也感觉宝宝有变化了，呵呵！ 老师：呵呵，说明您的宝宝进步了！是这样的妈妈，我们打算这两天到您家里做个家访，具体了解一下宝宝在家里的教育环境，然后共同探讨下一步如何给宝宝进行正确的家庭引导；您看是今天晚上方便还是明天晚上方便呢？ 家长：哦，是这样的啊！好啊，那就明天晚上吧！ 老师：恩，太好了！您看我们明天晚上几点到您家里比较方便呢？ 家长：明天晚上七点吧！ 老师：恩，好的，那我们明天晚上七点钟准时到您家里面，去之前会可您电话确认一下的；对了宝宝妈妈，您还可以邀请您的朋友带着他的宝宝到您家里的，我们刚好也可以给您朋友的宝宝做一个发育商测查，让她也可以很好地教育他的宝宝；不要多，一两个就可以了，不然我们忙不过来的，相信他们一定会感谢您的！ 家长：哦，好的；那我跟他们联系一下吧。 老师：好的，感谢宝宝妈妈对我们工作的支持和配合！那我们就明天晚上七点钟再见咯！ 家长：好的！ 老师：那宝宝妈妈再见！祝您工作愉快！ 3、退费会员家访此类家访的主要目的是为了家长在退费以后不要给xxxx中心带来任何负面的影响或言论。必须得给家长一种感觉，即尽管已经退费，我们对宝宝的关心也不会改变，始终站在为了其宝宝好的立场上做我们xxxx中心人应该做的事情，因为我们xxxx中心就是在做爱心事业，就是为了我们的宝宝好！ 注：已经退费的会员并不代表以后就不会成为我们的会员，只要让家长感受到我们的真诚，就一定会有机会让其成为我们的会员！ 退费会员预约： 注：这个时候不是真的为了办理退费，而是借此机会展示xxxx中心的服务和以及打消其家庭的所有疑虑，赢得家长的好感与支持，以退为进、欲擒故纵！ 老师：宝宝妈妈（爸爸），考虑到您要退费，但是出于对宝宝未来的负责，我们决定近期到您家里面做一个家访，了解每一个家庭成员的育儿观念；然后帮助您及家人制定一个详细的、有针对性地以及家庭成员全部参与的家庭教育方案，以给宝宝营造一个健康、快乐的家庭教育环境，给宝宝以正确的培养和引导。您看您家里什么时候比较方便呢？今天还是明天呢？ 家长：啊？这样的啊，那多不好意思啊！ 老师：没事的，宝宝妈妈（爸爸）；这是我们xxxx中心人的职责和义务，我们的目标就是让中国的每一个宝宝都有一个健康、快乐的环境，更好地成长！ 家长：哦！你们真了不起！那就明天晚上吧。 老师：恩，太好了！您看我们明天晚上几点到您家里比较方便呢？ 家长：明天晚上七点吧！ 老师：恩，好的，那我们明天晚上七点钟准时到您家里面，去之前会跟您电话确认一下的；那宝宝妈妈（爸爸）明天见！ 家长：恩，好的。 七、家访注意事项： 1.进入会员家里要注意个人礼仪，主动打招呼，热情、大方，维护好xxxx中心的形象； 2.主人给我们倒茶水，准备水果等不要拒绝，拒绝别人的好意就是拒绝自己；但一切要从简，掌握好尺度； 3.与家长聊天时要注意微笑，眼睛直视对方的鼻尖部位并点头示意； 4.家访时一闲话家常为主，充分肯定家长对宝宝的教育的关心和重视，家长平时做的不对的地方也可提出来；不要轻易聊到宝宝上课时的情况