银企对账人的大爱—北京通州支行运行管理部员工吴春燕.doc

银企对账人的大爱北京通州支行运行管理部员工吴春燕 银企对账人的大爱 北京通州支行运行管理部员工吴春燕 对事业忠诚执着、对工作尽心尽责、对生活乐观向上，是吴春燕给人的第一印象。纵使时间无情，带走了她青葱的岁月和青春的容颜，却无法带走她对事业不断进取和追求的意志和决心，更无法带走她作为一个工行人的信念与荣耀，她用执着与坚定将通州支行的对账工作树立成了北京分行的标杆。xx年11月，根据分行要求支行组建了对账组，全新的工作，全新的挑战，并非科班出身的她义不容辞承担起了支行银企对账的主要工作，面对新的困难、新的岗位、新的环境她没有退缩，多少次挑灯夜战、多少次和衣而眠，吴春燕用自己的执著与信念构建起了银行与企业间的一座桥梁。 十年磨一剑，开拓进取，勇于奉献 银企对账是规避操作风险、防范案件发生的关键环节和重要举措。在对账业务推广初期，有很多客户不理解业务推广的意义，认为这些是银行对企业的“刁难”，百般阻挠和推脱，不配合业务的推进，无论是网点的客户经理、主任还是其他银行的工作人员均不能说服客户，面对这种情况，吴春燕从来没有过一句的抱怨与不耐烦，她常说：“我理解客户的想法，如果我处在他们的位置上，我也有可能不理解，这是因为他们还没有真正明白，银企对账对于企业的重要作用，这是我工作的不到位。”接下来，吴春燕会利用各种方式和机会向客户讲解，直到客户明白后欣然接受这项业务为止。有一次，为了说服一个顽固客户，吴春燕拖着高烧不退的身体，冒雪赶到客户的单位，面对企业法人有事不接待的托词，她主动和业务人员接触，以聊天方式向他们介绍了银企对账，讲完后，整个人已经虚脱晕倒，被送进了医院。客户被吴春燕的敬业精神所打动，不仅主动到银行办理了对账业务，更是从此与工行开始了长达10年的良好合作。正是想客户之所想、急客户之所急的服务理念，让这位外表平凡、内心热情的工行人，以扎实、熟练的专业技能，耐心、细致的服务质量，赢得了无数客户的信赖和赞誉，使得工行与客户之间变得更加和谐与融洽、密不可分。也正是由于锲而不舍的精神，通州支行从开展对账业务至今的十年间，始终保持面对面对账率100%，排名分行第一位的好成绩。 三十五年如一日，顽强拼搏，无私奉献 xx年初，吴春燕因心脏不适住进了医院，为不影响对账工作，她在保证信息安全的前提下，将企业的联系方式带到了病房，利用接受治疗的间歇期联系客户到银行对账。在她看来，每日的奔波与辛劳，那都是作为工行人应尽的责任，在养病期间，她的手机从不关机，接到客户的咨询电话，她都强忍身体的不适，耐心细致地解答，因为她知道客户事情无小事，不能因为一己之事耽误了客户的需求。出院后她立刻投入繁忙的工作当中，领导怕她身体吃不消，命令她早点回家休息，即使这样，她依然偷偷把客户的电话带回了家，回家之后继续联系客户。同事问她为什么这么拼命，她却说“行里需要我，客户需要我，只有在工作中不断调整自己，创造更佳业绩，才能不辜负领导、同事的期望。” 锲而不舍的精神已经深深融入她的血液之中，在这种精神的驱使下，支行对账工作勇攀高峰，从xx年至xx年间，支行查询查复回复率、账单发放率一直保持100%，即养成了企业定期与银行对账的习惯，同时也为通州支行形成稳健合规的内控文化奠定了坚实基础。 毕生为工行，奋勇争先，敢于担当 毕生为工行，有收获，当然也有一些失去，她在通州支行这个大家庭里付出的时间和精力远远大于自己的那个小家，所以她经常愧疚没有更多的时间给予女儿照顾与呵护，没有更多的时间陪伴自己的父母，没有更多的时间与朋友相伴，但是她无怨无悔。 在xx年2月份的对账工作中，支行有两个项目工程账户需要与企业进行面对面对账，由于冬季无法施工，所有企业人员均已经回到了外地，而企业给我行预留的电话多次联系无效，为了尽快联系企业对账，她先是冒着严寒实地走访了企业的施工地点，进行实地走访，依然没有得到企业负责人的联系信息，但是她并没有放弃，为了能够让客户按时对账，她放弃了自己周末的公休时间，毅然背起行囊，坐上了开往外地的火车，当吴春燕带着旅途的疲惫出现在企业财务人员的面前的时候，客户被我行工作认真、负责的态度感动了，非常配合对账工作。通过这件事情，该客户与我行建立了深厚的友谊，在日后的两三年的时间里，随着客户工程量的逐步增大，该客户陆续将其他行的3000万元存款转入我行，客户常说的一句话就是“选择工行，心里踏实”。 吴春燕业余兴趣爱好十分广泛。她喜欢约上几个好朋友一起进行体育锻炼，喜欢沏上一壶浓浓的香茶慢慢品味，喜欢收藏一些古玩与自己的好友、同事一同鉴赏，养花、烹饪、模特秀也是样样在行，在分行乒乓球大赛中还代表支行取得了团体第六名的好成绩。这些广泛的兴趣爱好，帮助她拉近了与客户之间的关系。有一次，一位企业客户对我行面对面对账工作十分不理解，客户总是说中国银行都是上门对账，而工商银行却通知到银行对账，十分不认可我行的对账做法。经过吴春燕的百般劝说，该客户十分不情愿的来到了银行办理对账业务。当他来到吴春燕的办公室办理完对账业务后，客户被吴春燕办公室的一个个精美的茶壶深深吸引了。通过聊天得知，该客户为福建人，十分喜欢品茶，看到如此精美的茶壶便情不自禁与吴春燕聊起了茶道，从“品”壶、“养”壶到“壶”如人生，一个小时的时间很快过去了，通过茶壶，吴春燕与企业老板有了深入的沟通与交流，同时企业老板也对我行对账工作量和制度有了更深层次的了解，认识到了我行对账工作的重要性，并表示以后将全力支持我行的各项工作，从此，吴春燕与该老总的关系由客户关系转变成了茶友关系。 这仅仅是吴春燕工作的一个缩影，工作的35年间，她是机关大楼里最勤奋的一名员工，除了生病住院，她不曾休一天工龄假，也许在她的字典里，一切都没有她的工作重要，工作带给她的，不只是生存的手段，不仅仅是前途的发展，而是她生命的重心，是支撑她前进的动力。 如无私母亲传递爱心播种希望 吴春燕是一位和蔼可亲的大姐姐，天气热的时候她会贴心的给客户准备防暑降温饮品，天气寒冷的时候她会适时的给客户打电话、发短信，告知客户多添加衣物，过春节了，有些单位的会计因工作原因无法回家，无法享受家庭的温暖，她会主动把这些客户召集在一起，一起吃一顿团团圆圆的年夜饭，让大家体会到像家一样的温暖。 xx年，她从通州区委的会计人员那里了解到区委正在开展“通州区爱心传递助学活动”，要求有能力的家庭主动帮扶一个贫困家庭。吴春燕在得知这个消息之后主动要求承担起一个孩子的学费。这个孩子叫孙博娜，是一个6岁的小女孩，父亲患白血病已经长达七年，七年的生活中母亲的微薄收入是家庭唯一的经济。吴春燕做事认真细心，每个周末都要到孩子家里探望，定期为这个贫困的家庭带去一些生活日用品，等到孩子上小学的时候，她又承担起了一名家庭教师的角色，为孩子补习语文、数学等学科的基础知识。同时为了丰富孩子的业余生活，她会利用休息时间带着孩子去科技馆、海洋馆，启发她的求知欲望。她还为孩子买了一把电子琴，每周末这个贫困的家庭都会围绕在电子琴弹出的美妙音律声中，让他们真正体会到社会给予他们的关怀与温暖。这样的生活持续了12个年头，在吴春燕的帮助下，这个孩子已经成功走入了大学的校园。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”12年的朝夕相处，12年的无私帮助，吴春燕用这样的感人故事演绎了中华美德的现实存在，用行动谱写了一个平凡人无私奉献的大爱无疆。 现在她又义不容辞的承担起了女孩的弟弟孙博杰的帮扶工作，每次去超市她都会优先为孙博杰挑选一些生活用品，每次去图书馆她都会带回一些适合他看的书籍，每当季节交替，他都会发动身边的亲戚、朋友为他捐献衣服，吴春燕总说：每年资助一个学生，对自己的生活影响不大，但对一个贫困的家庭和孩子，可能会改变他们的一生。在吴春燕的资助与影响下，孙博杰的对生活的态度发生了巨大的变化，他经常说“阿姨，我一定要好好学习，以后做