银行周年庆征文： 暮然回首我已爱你961天.doc

银行周年庆征文： 暮然回首我已爱你961天 暮然回首，我已爱你961天 文/客服二室刘子君 亲爱的你： 别人总爱问我，你家在广州，你跑来深圳干嘛?今天我想告诉所有人，我来深圳，是为了和你结一段缘。今年，你10岁，我2岁半，已经爱了你 961天，感谢机缘，感谢时光。 xx年，本该是我最紧张最忙碌的一年，因为，我要大学毕业了。可是，我依然没心没肺地游走在象牙塔里，美其名曰：考研。作为一个在学 霸群里滥竽充数的学渣，当然我没考上，只是为了逃避找工作的现实。等到大家的工作都陆续尘埃落定了，我才发现我也应该好好打算了。打起精 神参加了人生中唯一一场校园招聘会，最终拿到了7家单位的OFFER，其中不乏爸妈和七大姑八大姨都点头称赞的“好工作”。偶然间听师姐说民生电 子银行部深圳运营中心在招人，我抱着试试看的心态投了简历，没想到视频面试还过了。我兴高采烈地告诉爸妈这个消息，没想到引起了我和老妈 的新一轮“战争”，“你妈我就是从银行出来的，你不是不知道，放着朝九晚五，待遇优厚的事业单位你不去，以后苦了累了别找我哭。”在数日的沉默 以后，我在爸爸的支持下坚定了自己的选择。当我踏上深圳的土地那一刻，我深吸了一口带着咸味的空气：“这里一定有我想要的精彩!” xx.4.5这是我们初相遇的日子，在我的印象里，银行的工作氛围都是压抑沉闷、一板一眼的。初见你，温馨的职场布置，和善的员工笑容，生 趣盎然的绿萝，明亮的桌边镜子，每一个细节都让我对你心动不已。在那个时候，我就已经做了留下来的决定，与你一起走过以后的日子。 新员工的入职培训很快就过去了，我被分到了新客户回访组，就这样开始了我的外呼生涯。对于初来乍到的我，对于你的一切都是那么的新鲜 。我的第一个组长是晶晶，有一天下午，晶晶带着我们做优秀录音分享，怎么也没有想到录音里居然是我。客户问：“我这个卡在柜员机可以转账吗 ?”我一下蒙了，上线就这么几天怎么懂那么“专业”的问题，但是我不能告诉客户我不会啊，于是我想起了组长告诉我万能的闭音键，马上就向坐在 我旁边的培训岗文慧姐求救。现在我还依然记得我那慌乱的样子，在得到答案以后咽了咽口水，打开闭音键：“抱歉先生，让您久等了，如果您需要 进行ATM转账，您的卡片，还有转账的ATM机，接收款项的卡片都必须同时开通了ATM转账功能才行。”客户说：“好的，谢谢你。”当大家听完这通 录音以后都回过头来对我投以赞许的目光，晶晶也说：“作为一个新人，很难得，专业，这通录音很棒。”这，是我第一次从你身上获得的成就感。 有一天质检姐姐阿如跟我说：“你的新客户回访已经做得很好很好了，或许你该学些别的来提升。”不久之后，xx年9月底，迎来了全行客户满 意度调查项目，专业的培训和严格的访问要求让我心里发怵。刚开始的时候每天都不断复习问卷，熟悉问卷逻辑和访问要求，尽自己的努力，能完 成多少是多少，也没有一个很明确的目标。项目开展一段时间后总行发了五大运营中心的问卷完成排名表，那时候的我在全国第12名，可是跟第十 名还是有200多份的差距。这时我的组长YY袁影对我说：“子君，你还有机会，相信你自己，可以有更好的成绩。”于是，我向着全国前8的这个名次 奔去。嗓子累了喝口水接着打，下班后吃了饭回来给预约客户打，周末客户有时间打有了目标就有了动力，最终项目结束我的排名是全国第6。 忘不了项目最后一个问卷配额完成的时候，我们整个项目组一起抱头欢呼喝彩的样子。这，是你第一次让我知道什么是目标，什么是坚持到最后， 什么是团队，什么是荣誉感，这也是我第一次告诉自己要为了自己的目标和你的荣誉而战。 在这中间，我参与了私人银行活动邀约、企网对账等临时项目，后来，加入了我们刚转型的全国小微回访团队。慢慢地，我从一个新人成为老 人，由于领导的信任，我学中文的专业和长处能够在一个很好的业余平台部门刊物前线得到了充分的发挥，从第一期制作根本不知道什么软 件叫publisher，到xx年最后一期的前线出刊，大家都赞叹不已，我也不记得自己为了做好一期刊物，熬了多少个夜，但这也是我人生中最珍 贵的一个纪念。xx前线改名为展鹏，xx展鹏改名为圳能量，而我也逐渐走向一个成熟的职业经理人。这，是你第一次教会了 我尝试，去做自己不曾会的事情。 xx年春节放假回来，你开始新一年的人才选拔，组长、质检、培训，对于每个人都是公平的机会。从小我就是个不爱举手发言的孩子，被老 师点名站起来回答问题都会抖半天。但是从我来的时候，你就告诉我在你这里要有台必上，有奖必拿，机会是留给有准备的人的。竞聘组长的那天 中午，我在减压室里面练习，室经理磊哥走过：“子君，好好准备，加油。”给了我上台的勇气。那天下午，我一气呵成把想说的都说完了，尽量让 自己看不出来紧张。最终，我的得分是排名13，入职半年多，成为后备组长。这，是你毫不吝啬的对我的肯定，让我更有信心跟上你的脚步，与你 同行。 后来，我成为了范丹组的组长B角和室内风险体系的负责人，组长手把手地教我怎么进行项目的统筹管理，数据的安排，上下的沟通，一点一滴 让我受益。再后来，第一次独立带项目满意度调查，项目组的伙伴都是才来的新员工，所有的问题都需要我自己处理。从项目培训，到数据安排 ，到日常关心和沟通，带着你和室经理的包容和信任摸着石头过河，最终项目圆满地完成，当初的新员工也已经成为各室的营销能手或者业务骨干 。这，是你让我放手去做，学会自信。 没有想到我才来不够一年就有了去总行的机会，去做新客服系统上线前的测试工作，时间是一个月。工作之前，已经去过很多次北京，但是这 一次却让我有了和以往不一样的心情。我，是代表你去的，不能给你丢人。这一个月里，我想念在你身边的日子，工作的每一个细节我都不敢疏忽 ，兢兢业业，一丝不苟。也正因为这样，得到了总行同事的认可，也学会了整个客服系统的运转。当我回到你身边的时候，我只有一个想法，就是 新客服系统上线的那一天，一定要保证我们每一位坐席都能适应，都能平稳过渡新系统。终于，回来折腾了将近一个月，系统培训，校对人员信息 ，线路调试，总行沟通，新客服系统上线了。这时的我，已经在再一次的组长B角竞聘中以第一名的成绩脱颖而出，正式成为了一名组长。这，是第 一次我想为你做点什么，把你当做我生命中重要的一部分。 xx年，让我印象最深刻的莫过于上半年被你评为了优秀员工，下半年奖励了我和其他优秀的伙伴去上海交流学习的机会。这是目前为止，我 第一次去上海，也是唯一的一次。这，是你让我学会了感恩，是你润物细无声，培养了我。 xx年，我依旧站在了组长竞聘的台上，只是这一次是你所有员工的聆听，我要接受所有员工的现场检验。我还是一如既往的紧张，手心直冒 冷汗。最后，部门老总张姐问了我一个问题：“子君，你对超时怎么看?”我并没有给出一个让人满意的答案，张姐用之前总行演讲比赛的案例告诉 了在座所有人守时的重要性。对，如果我有充分的准备，超时的情况就不会出现。这，是你再一次让我学会对工作的敬畏，要注重细节。 上半年的时候，总行再一次开展班组长技能训练营，我作为被你选去培训学习的一员，上课的时候，总是不由自主对应我们平时工作中的情况 ，想要把每一个问题都找到解决的办法。是的，我成为了这一期班组长训练营中的优秀学员，这是我应该的，因为我希望能为你，还有我们这个团 队的发展贡献一份微薄的力量。 我以为自己已经成熟，成熟到能够随时随地站在你身旁。可是，我们的团队，今年客户提升的转型，让我不得不再次审视自己。之前，由于没 有客户提升的经验，让我无所适从，也没有带领我的小组很好地完成我们的项目指标和团队建设的任务。我很自责，很长的一顿时间，自责和挫败 感满满地萦绕了我一整颗心。我变得不再自信，甚至对你有那么一点埋怨，为什么你总是逼着我成长得快一些再快一些。负面的情绪让我想到了离 开你，可是我不舍得，真的不舍得，我知道你是想我越变越好，成长得越快，我的路才能走得越宽。在这段低谷的日子里，同事对