银行工作心得体会：加强数据分析提升资源配置水平.doc

银行工作心得体会：加强数据分析提升资源配置水平 在中心召开的上半年工作总结会议上，石主任提出了坚持“认真、实干、创新”的总基调，正确处理好“六个关系”，全面推进“创新年”各项工作的总体要求，这是我们下半年工作的指导方针。作为资源管理团队一员，需强化资源管理，加强数据分析，提升资源配置水平，密切关注关键指标和落后指标，巩固个贷催收、房E通外呼营销、小企业逾期贷款催收等常规外呼项目的优势地位,对于多元化营销项目，深化结果分析，为改进服务和优化产品提供更多的数据支持和参考，通过数据转换为劳动成果增值。 一、用好指标衡量工具，提升指标水平 如何让一堆错综复杂的数据变得井条有序，就像计算机，对于计算机而言它只认识0和1，对于我们来说0和1是非常简单而又直观的数字表达方式，如果把密密麻麻的0和1都放一起，我相信没有人会愿意看这些数字。但如果能将0和1变成一幅漂亮的图片，或者一篇感人的文章，我相信大家都愿意去看，而计算机正是这样一个数据处理分析专家。不管是0和1也好，还是一幅美丽的图片，它们都能表达同一个事物，如何让密密麻麻的0和1变成我们非常直观、易懂的数据，无论是在工作上或者生活中，都是我们经常要面对的问题。 1.采用图表分析法，创建预测模型，做好数据预测工作 使用近期八至十周个贷历史任务量数据，建立数据库，制作曲线图，通过曲线图分析趋势因素的影响与偶然因素的影响，从中寻找规律，以每10周的历史数据为基础，找出数据量波动规律，预测下一周的任务量，依次类推，以每周为单位，创建任务量预测模型，合理安排员工外呼项目，提升不同外呼项目完成率、接触率和成功率。数据分析不是目的，提升中心KPI指标才是目的;数据的和挖掘，是提升KPI指标的重要环节。 2.用相关性分析法，帮助员工提升质检成绩 对两个或多个具备相关性的变量元素进行分析，从而衡量两个变量因素的相关密切程度，一个变量会随着另一个变量变化，区间在-1.00和+1.00之间，当数据在0.3以上，表示两系数是有相关，只是存在强与弱。简言之，以从图表或表格中得出的系数值的正负性可以看出事件的关联性。可以运用到部门管理中，把质检评分标准项放入表中作为标签，把员工各项质检分数放入表中，分析每项是否存在相关性，让员工了解自己的问题所在，针对性去改进。 二、统筹分析，做好数据资源调配工作 巩固个贷催收业务，开展多元化外呼营销，通过每日各业务项目任务及所需人员测算，结合托管行意向，做好每日科学排班工作，保证各项目上线基本平衡。 1.更改现有每日预测方式，改为按周进行预测 为提高接触率预测的准确性，将现有的每日预测更改为按周进行预测，接触率的预测值主要是给员工当日工作以导向性作用，更改为周度预测后，不仅提高了准确性，也能给员工一周工作更大的发挥空间。 2.密切跟踪各项数据，及时做好分析工作 提前做好个贷催收各行频率计划，根据开放计划预测每天个贷催收接触率，提前给员工接触率预测指标，帮助员工做好接触率和任务量的平衡。每天严格按照开放计划进行个贷放数，监测实际接触率与预测接触率的情况。密切跟踪各项数据指标，在春节结束后，中心个贷接触率较低时期，及时分析数据。通过与去年同期、送数规则变更前期等多项指标比较，找到接触率低迷原因，第一时间调整工作方向和工作方法，全力保证当月中心接触率。 3.实时监控个贷接触率，及时调整 制作部门个贷接触率跟踪表，每小时统计各分行及部门总体接触率，根据各分行的接触率水平进行调整，及时关闭接触率较低的分行数据，如果所开分行接触率都较低，根据数据量增加开放接触率较高的分行数据，有效提升每天个贷接触率水平。 三、监测员工指标，提升工作效率 将指标采集落实到人、到组、到部门，每日统计业务完成指标及人员考核指标，并制作相关图标，直观的反应员工任务完成情况，有助于管理人员及时了解部门工作情况，做好管理措施的制定。 1.设立多元化外呼指标标准，提升运营效率 整合前期小企业催收、房E通、龙行无忧、账单分期等外呼任务指标，找出各项目在预览及事后时长、每小时任务量、接触率、成功率等方面的平均临界点，为各项目设立指标考核标准。员工外呼项目时，依据考核标准，提高工作效率及工作成绩，有效提升部门整体运营水平。 2.实行目标管理，有效提升员工工作效率 关注员工事后及预览时长，在每日指标通报中体现，并通报事后及预览时长超过部门平均值的员工，加强了对外呼人员的管理力度，通过分析指标结合现场管理的方式，杜绝违规小休、预览时长过长等违规现象的发生。从思想上提升员工的意识，提升工作效率。 在工作时间段中同步跟踪各组员工实时工作指标情况，并及时给组长预警，时时提醒和激励指标落后的小组，在小组内营造比追赶超的氛围。 3.引导员工提高数据利用率，提升部门指标 电话外呼工作中客户数据非常宝贵，需要坐席认真对待每一笔客户数据，这就体现在对客户数据的有效利用上。每一笔客户数据都是有价值的，若员工在忽略成功接触率的情况下过分追求数量，使得外呼数据未能得到有效利用，造成数据浪费就应当在绩效中予以扣罚。在不违背现有绩效考核办法的情况下，增加数据利用考核项，为引导员工有效利用数据，防止出现数据浪费情况，导致影响部门整体接触率，让员工有效利用现有数据，增加数据浪费扣分项，通过该项指标的考核，提升部门数据利用率，提高部门接触率指标。 四、深化结果分析，通过数据转换为劳动成果增值 针对前阶段外呼情况，汇总基础数据后分析影响营销成功率的因素，分别按不同条件归类分析，归纳出影响外呼营销成功率的因素，在创建项目进行外呼时，优先上传营销成功率高的客户群体数据，提高营销成功率。 目前，部门开展可以创收的外呼项目有信用卡分期、保险营销、小企业电销，做大、做强这些营销项目是由成本中心向利润中心转型的重要环节，结合这些外呼项目实际情况，对数据、甄选和上传规则进行分析，定期分析这些营销项目外呼结果，分析客户类型、外呼时间、成交产品类型等数据，不同营销项目要根据项目特性进行分析，通过数据分析找到依据和参考为整体提高营销成功率提供数据保障，进而帮助我们提升生产力。 数据工作是