银行工作心得体会：凝心聚力融合致远（产品营销部代喆）.doc

银行工作心得体会：凝心聚力 融合致远（产品营销部 代喆） 凝心聚力融合致远 学习总行夏季工作会议精神有感(产品营销部代喆) 近期，部门传达了中心主任办公会精神，学习了总行夏季工作会议及湖北分行贯彻落实相关精神文件，为落实好石主任提出的关于贯彻、学习、借鉴、启发思考及了解湖北分行有关举措的工作指示，作为组长，在如何加强作风建设，做好凝心聚力方面做了如下思考： 常言说，以人为本，搞好精细化管理是企业发展的根本。精、准在人，细、严也在人，精、准应是一个企业全体员工所为，细、严主要应是一个企业决策领导人所为，二者是相辅相成的。 对于建行武汉电话银行中心这样一个特殊的服务型企业来讲，人力资源是无疑最大的财富。中心本身是建立在人员密集型的基础上，每一个团队就是一个生产单位,中心所有KPI指标的完成和工作任务的组织开展都体现在团队层面。而每一个团队基本是由年龄在20岁到28岁之间的年轻员工组成的,这些年轻人活泼可爱、富有热情、思维敏捷、喜欢新事物但缺乏持久性。如何因势利导，建立活性机制,激活团队细胞,释放员正能量是武汉中心发展腾飞的关键。 一线客服人员如何来全面提升职业能力，首先思索一线客服人员存在的六个问题：对生活没有明确的目标、对自己不进取、对工作不负责、对同事不合作、对客户不关心、对企业不忠诚，这是在日常工作中，一线人员所存在的问题。而针对这些问题，我们要用工作目标去持续解决和克服问题，所以我们应采取科学的方法去引导青年员工明确中心的发展目标与个人使命，培养良好的工作态度责任心，营造良好的团队合作氛围;熟练掌握沟通技巧和方法，牢固树立客户满意的意识;形成良好的行为素质习惯，树立自我学习，终身学习的目标。从而在武汉中心“以人为本、注重细节”的核心价值观指导下，结合呼叫中心特点，确定诚实务信，爱岗敬业，以客为尊、团队合作的团队文化。 而完成这个项目的关键还在于基层管理者，座席组长是一个团队的领头羊，就像大海上航行的舵手，轮船承载的是希望，信念使它扬帆远航。作为一名座席组长，我们需要经常问自己，应该怎样做才能与中心同呼吸、共命运，自觉地将自己融入到中心发展的浪潮中，瞄准目标，奋力前行?我觉得可从三个方面加以努力。 一、创新进取，打造高效执行力团队 执行力是团队工作的基本要求，创新是团队发展的不竭动力。在执行力上升文化的同时，基层管理者的职业素养是我们时刻去追求的，所以我们应该从根本上解决工作目标、工作态度等问题，记得石主任曾说过：选择了建行，就选择了学习，要活到老，学到老。我们要形成终生学习，自我学习的良好修身习惯，深入践行“一、五、九”理念。即一个目标、五个注重、九种能力。一个目标是成为优秀的管理者，五个注重是注重客户需求、注重工作细节、注重团队建设、注重总结汇报、注重制度落实。九种能力即目标计划能力，贯彻执行能力、分析解决能力、协调沟通能力、总结创新能力、时间管理能力、师人育人能力和标杆超越能力。由这一、五、九牵引出管理的四个维度，以身作则、培育员工、关爱员工和锻造团队，努力实现锻炼人、培养人、发展人的工作目标。 二、提升技能，打造学习型团队 知识是智慧的明灯，指引我们前行。我们不仅要注重在学习内容的创新上下功夫，也要在学习形式的多样性上下功夫，在学用结合、学以致用上下功夫，使学习渠道更广、途径更多，内容更新、成效更大。可以采取大讲堂与小班会相结合、集中辅导与个人自学相结合。此外，还要搭建一些学习平台，如开展每周读书日活动，鼓励员工多读书、读好书，通过写读书笔记，分享心得并激励团队成员取长补短，逐渐形成“喜读书、读好书、善读书”的氛围。我们还可借鉴中心劳动竞赛的练兵平台，开展“比技能、比作风、比业绩”活动，真正达到“干什么、学什么，缺什么、补什么”的目的。开展每日一省、每周一讲、每月一考的“三个一”活动。每日一省，即团队设立“问题王”专席，记录一天工作中遇到的各种业务流程以及服务问题，自省的同时也警醒他人;每周一讲，即每周例行学习培训，由经验丰富的组员轮流主讲;每月一考，即通过月度考试，发现不足，主动“充电”。就这样通过培养弥漫于整个团队的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力，逐步建立一个人性化的，可持续发展的学习型团队。 三、凝心聚力，打造和谐团队 个人的力量是微不足道的，成绩的取得是团队的力量，打造和谐团队，既要严，又要爱。要和谐必须严格执行规章制度，无论谁违反，首先从自身找原因，针对问题耐心分析解释，使组员从心底接受错误，做到严格考核决不手软。严格管理是团队运行的必要手段，团结友爱是团队凝聚力的源泉。团队中每个人快乐工作，健康生活是我们每个管理者的最大的心愿，中心和团队是员工成长的舞台，中心发展强大个人才有发展前景。积极引导团队所有成员都树立主人翁意识，主动查找问题并齐力规避短板和改进工作方法，工作时齐心协力，困难中