论严格管理与员工关爱的辩证统一（产品营销部 张贝）.doc

论严格管理与员工关爱的辩证统一（产品营销部 张贝） 7月14日，中心召开了xx年上半年工作会议，会上石主任提出了“认真、实干、创新”的工作要求和正确处理“六个关系”的工作理念。会后，我一直在思考，作为一名组长，应该如何处理好“六个关系”。下面，我就如何正确处理严格管理和员工关爱的关系谈一下自己的想法： 严格管理，词义就是在执行制度、掌握标准时认真不放松，认真仔细地加以管束或从严负责落实。俗话说，没有规矩不成方圆。严格的管理是开展一切生产工作的前提与保证。尤其是在电话银行，这样一个有着高风险的行业，客户的资金、建行的声誉都是需要通过严苛的风险控制来防范于未然，严格管理的重要性不言而喻。 员工关爱，就是尊重员工的主人翁地位，尊重员工人格，关心员工利益和需要，帮助员工解决困难和问题。管理的根本还是在人。最近，我看了海底捞，你学不会一书，感触良多。其中，海底捞视员工为家人，对员工的关爱，给人留下来许多思考。海底捞的员工关爱当然不是一个简单的做法，而是一个系统的体系。其中重要的一条核心思想就是，员工把海底捞当成自己的酒店。因而，员工工作积极性特别高，即使工作时间长，他们也没有怨言，有的甚至在休息时间太早的时候，反而觉得不适应。而这些，都是基于海底捞的关爱员工的理念，使员工感动，让人读后也甚是动容。 那么，如何把严格管理与关爱员工两者结合起来，切实提高管理的水平，我认为要做好以下工作： 1.建立科学合理的制度 管理宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面，所以首先我们就是要“计划”，也就是制度的建立。科学合理的制度不仅可以有效地保证企业的规范运转，也能够从源头上减少问题的产生，增强员工的工作积极性。在制定制度时，建议从多角度出发，集思广益，不仅从管理层出发，更多的还要从一线员工处收集意见与建议，再加以整合与规范化。例如现在我们部门开展的征集小点子活动，就给员工提供了一个参与管理的机会，同时也是优化管理制度的平台，另外，在组内日常工作可以定期的开展“头脑风暴”活动，集思广义，让每位员工参与到组内的管理中，让他们都明白小组的事情不是组长一个人的事情，而是小组所有成员的事情，每个人都有责任和义务去做好。 2.公平公正的管理 在海底捞，你学不会一书中就有这样的描写：人是群居动物，天生追求公平。幸福与否主要和同类的对比人不幸福，对别人就不可能友善，更谈不上创造。海底捞知道，想让服务员对客人态度好，就必须让服务员感到幸福。让人感到幸福，不仅要提供好的物质待遇，还要让人觉得公平。 同样，在小组的管理中，每个员工都有自己的个性，作为组长，我们要有一双善于观察的眼睛，了解我们每位员工，因材施教，因人制宜，控制风险的前提下让合适的人做合适的事，例如业务好的人员可以负责组内的培训工作，数据分析能力强的人员可以负责组内指标管理工作，让他们人尽其才，在中心的每个岗位上发挥他们的光和热。 3.营造“家”的氛围 营造“家”的氛围，就是爱员工，让员工在工作环境中也感受到家一般的温暖。还记得在去年的会议上，石主任便提出了要营造团结、和谐、向上的“家”的氛围，请允许我再次借鉴主任的观点。 海底捞的创始人张勇说:让员工把公司当成家，他们就会把心放在工作上。为什么?一个家庭不可能每个人都是家长,但不妨碍大家都对这个家尽可能作出最大的贡献,因为每个家庭成员的心都在家里。 同时，俗话说“千句批评教育，不如一句正面激励”，在小组的管理中，要多用正面激励的手段来教育引导员工。人是“夸”出来的，要学会赞美，对于员工一点点的进步，我们都应该主动的鼓励表扬，只有这样才能有效地调动员工主动工作的积极性。 4.认同企业核心价值观 企业的核心价值观就是一种把所有员工联系到一起的精神纽带，就像拔河比赛，选手的心往一处想，劲往一处使，才能获得最终的胜利。员工认同核心价值观一方面大大节省了企业运营成本，提高了企业的经营效率，同时对于员工自身也能更好的认识到自我价值，提升自我满足感。作为组长，我们要正面的引导员工，首先，严以律已，做好每位员工的榜样，已所不欲，勿施于人，组长自己做好了才能资格去管理员工，其次，在组内发搅优秀员工的典型，加强宣传与引导，营造组内积极向上的氛围，让每位员工心中都充满了正能量。 “严管理”与“爱员工”两者的关系是辩证统一、相辅相成的，在小组管理中缺一不可，不可忽视任何一方面，必须两