茅台集团工人先锋号茅台酒专卖店好花红班组先进事迹【茅台酒专卖】.doc

茅台集团工人先锋号茅台酒专卖店好花红班组先进事迹【茅台酒专卖】 好花红班组“全省工人先锋号”申报材料 好花红班组是一支不怕吃苦、有创新精神、团结和谐的年轻队伍。班组日常工作不仅是国酒文化宣传和机场服务工作，同时还担负着公司的经营发展任务。作为酒业公司的桥头堡，冲锋军，好花红班组不骄不躁，勇于拼搏，一年来骄人的业绩和高标准的服务模式获得全国同行业者的竞相模仿学习。 一、基本情况： 机场国酒专卖店于xx年4月正式开业，是贵州首个设立在机场航站楼的茅台酒专卖店。结合集团公司关于“五好班组”建设工作的要求，专卖店正式成立好花红班组。班组现有成员12名，均为大专以上学历，平均年龄24岁，在酒业公司领导的带领下，班组成员充分发挥青年人朝气蓬勃、学习能力强、创新能力强等优势，在短短不到一年时间里，取得了一个又一个耀眼的成绩。班组成员遵循“工作只有起点，服务没有终点”的服务理念，积极响应集团公司“四心四美”的服务举措，为旅客提供舒心便捷的服务，数名班组成员曾被集团授予“服务之星”、“先进个人”的荣誉称号，班组也在xx年被评为“机场集团先进班组”。 二、开展工作的主要事迹 (一)、机遇与挑战并存，转型时期诞生冉冉新星。 “好花红”寓意着班组如同热情绽放的花朵，为魅力空港增添一抹亮色、为远方的客人送上祝福、为贵州民航非航辅业的发展贡献力量。班组的愿景是努力以“五好班组”为目标，创造全国茅台酒标杆店。xx年随着生化改革的进一步进行，全国白酒行业进入关键的转型时期，茅台酒销量普遍下滑。“已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。”好花红班组勇于解放思想，创新品牌理念，以优质的服务吸引新顾客，以诚信的态度留住老顾客，将营销重心集中在商务团购和休闲消费，针对全店50多个茅台酒品种、全年19个重要节庆，开展了多项应时应景且行之有效的营销策略，短短数个月时间就创造出1823万余元的销售成绩，曾单日销售额达86万余元!公司领导将专卖店比喻为白酒行业转型时期诞生的一颗冉冉新星。 班组销售工作紧抓两个“新”字，新机遇和新挑战。新机遇是指国际化的购物环境，xx年贵阳龙洞堡国酒机场旅客吞吐量突破1000万人次，87条主航线将60个城市紧紧相连，尤其是增加了直飞韩国、新加坡等国的航班后，带动了民航业经济链发展，国酒专卖店在这个国际化的购物环境中脱颖而出。茅台酒机场作为富有文化底蕴的民族精品，在全国白酒行业中有着举足轻重的作用，好花红班组利用丰富的资源有效的开展八个营销，尤其在文化营销上下了苦工。公司组织店员学习茅台酒历史文化以及贵州旅游文化，与中外友人攀谈的同时也推销出了茅台酒。好花红班组使茅台酒名扬世界各地，客户遍布台湾、日本、新加坡、韩国，最远到达欧洲;新挑战是指好花红班组在市场的转型时期不惧怕困难。在白酒行业的寒冬中，好花红以一股初生牛犊不怕虎的势头勇敢接受挑战。好花红班组的愿景是xx年能突破自我，化茧成蝶，成为行业的代表、贵阳机场的骄傲。 (二)、创新型服务理念，双重服务打动顾客。 营业服务窗口是反射出公司品牌形象的一面明镜，更是与顾客建立信任、联系情感的纽带。好花红班组为提升服务品质，发挥创新精神，在店内提供独具特色的“小车服务”为进店旅客饮品和小吃，在为顾客介绍产品时，班组成员都会热心的递上一杯饮料或茶水。酷暑时一杯冰饮不仅解渴，更能舒心;寒冬时一杯热茶不仅暖人，更能暖心;同时专卖店内还设立了舒适的休息区，为往来的旅客提供一个休憩的港湾。 好花红班组的魅力之一是提供星级的服务：好花红班组成员按照空乘人员的标准，经过专业的礼貌礼仪培训，普通话和英文培训，统一着制服带妆上岗。好花红班组的魅力之二是提供真诚的帮助：曾经有一位醉酒的旅客在店内呕吐不堪，瘫倒在沙发上，连他的妻子和朋友都捂着鼻子站得远远的，好花红班组几名店员不由分说上前去帮助他，并为他清理了呕吐物。这位旅客酒醒非常感动，不住的说：“你们贵阳机场的服务真好，你们贵州人真热情!” 公司领导常常灌输给班组成员的理念是：“没有不对的客户，只有不对的服务”。面对航站楼形形色色的旅客，遇到旅客的“刁难”是家常便饭，好花红班组用心去聆听，换位去思考，让服务的真情看得到，听得到，感受得到 “尊敬的旅客，您别着急，飞机晚点了是因为天气原因，您稍作等待，喝杯热茶” “女士，孩子找到了就好，这几个小时我都陪着他，他一点也没有吵闹，是个乖孩子,请不要再责骂他了” “先生，您别生气，也被急着打人，您的酒办理托运的时间已经过了，可是我们公司可以为您发航空货运，一切物流情况由我们亲自跟踪，您看行吗” 好花红班组发挥专业素养和聪明才智，化干戈为玉帛，为繁忙的机场创造一片休息的绿洲，旅客心灵的减压站。 这样热忱的待客之道为好花红赢得了良好的口碑和许多荣誉。好花红班组连续四届蝉联商贸公司颁发的“优质服务流动红旗奖”。xx年10月，贵阳电视台专程采访了好花红班组，并高度赞扬了专卖店工作人员热情周到的服务。 (三)、以规章制度为基石，打有准备的仗。 机场国酒专卖店有规范的人员管理制度和完善的营销计划，尤其是好花红班组成立以后，以“五好班组”为目标加强了各项应急方案，进一步深入细化了台账记录。从设备设施检查到消耗品记录，从客户档案到交接班日记，从进货记录到发货记录，从每日讲评到每周讲评，从营业款到资金交接，好花红班组力争做到事事巨细无遗，打有准备的仗。小到一张纸一只笔，大到消防设施，电源设备，都能立即巡查到当日的记录;班组每天清点现金四次，每天定时盘点三次库房，巡查三次橱窗展品。由于茅台酒较为贵重，又是易碎物品，每一次商品出、入库，每一次为顾客取酒、收银、打包、运送都是对班组成员专业素质的考验。至今，花红班组没有没有错收一笔账，损坏一瓶酒。这样的成绩离不开大家对工作的责任心。十月甘肃机场的来访团参观了机场的各个单位，对好花红班组的印象尤为深刻，并作出了高度评价：“形象好，门面棒，服务好”。 (四)、比学赶帮超，学习氛围首当其冲。 国酒文化源远流长，为国争光谓之忠，殷勤于家谓之孝，不易其地谓之节，护身健体谓之义。忠孝节义四字俱全，是谓国酒文化。作为国酒文化的宣传大使，好花红班组可谓任重而道远。为了扩展班组成员的知识面，更加准确的把握国酒历史文化，公司组织好花红班组成员前往茅台酒厂参观学习，并组织大家集思广益，广泛查找资料，搜集了50多款茅台酒的历史背景，一个个历史资料被做成生动活泼的PPT，班组在寻找和学习的过程中品味到工作的乐趣;班组内不定期开展收银比武大赛、服务模拟演练等活动，使每个人的专业技能都得到有效提升;每日晨会当班人员总结头一天的销售情况，商议出当日的营销和服务计划;好花红班组将学习任务分配到每个人手中，人人轮流做“老师”，每周一次的学习会上，“老师”会讲解一些自己学习到的酒类知识和营销策略。每位员工每月必须进行严格的月度考核，考核主要由工作表现、学习态度、民主评分三部分组成，对表现突出的员工进行奖励制度，好花红班组内部逐渐呈现一种“比学赶帮超”的优良态势。 (五)、小梦想编织大梦想，班组和谐一家人。 xx年，全国都在探讨中国梦，好花红班组成员的心中，也有一个共同的梦梦想是支持民族精品，是推广地方品牌，是帮助更多的旅客，是架起沟通的桥梁，是为贵州经济腾飞作出贡献贵州生态会议期间，好花红班组坚守在岗位上，迎接了世界各地的宾客;三中全会期间，好花红班组成员为各省市的领导们介绍贵州茅台酒;第三届酒博会期间，好花红班组给各个国家的旅客宣传酒文化。 在为“大家”贡献绵力的同时，好花红这个“小家”像拳头般紧紧握在一起。男孩子不在时，纤柔的女孩们不说一声苦，默默将一箱箱沉重的酒搬上仓库的货架，而热心的男孩们，休息时间总会出现在航站楼，帮女生打饭、给大家送雨伞、主动工作环境。“开心工作，快乐生活”是班组成员共同的座右铭，大家主动参与文艺活动和运动赛，人人踊跃参加集团的演讲大赛，志愿者服务、文秘培训、元旦迎新晚会的表演、征文大赛等。xx年元旦迎新春晚会上，好花红班组表演的音乐舞蹈快板“空港好花红”作为晚会的开场舞，获得一致好评。 好花红班组的成员五湖四海，为了各自的梦想聚在了一起，而今，这