最新房地产销售案场管理制度.doc

案场管理制度为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。 3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。 3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。 4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写请假（休假）申请单向案场经理申请报备、交接清楚有关工作情况。 5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。 6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。 7.工作时间禁打私人电话. 8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。 9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。 10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。 11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。 12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。 13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 15.工作期间不得接待私客。 16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。18、电话必须时刻保持畅通，严禁去工地看房不携带手机，以及无故关机。 置业顾问三十三条销售红线1. 与上级及同事或客户发生正面冲突；2. 在案场内因客户归属等问题与同事争吵；3. 私自推荐销控房源；4. 鼓动客户找经理或开发商，或动用关系找优惠，或将上级的电话号码告知客户；5. 为他人或自己炒房；6. 私自收受客户定金、现金或物品；7. 未经领导同意接受客户吃请；8. 外传楼盘销售信息和价格信息，泄露公司商业机密；9. 有偷盗、诈骗等违法行径；10. 隐瞒个人真实情况、提供虚假资料；11. 随意欺骗客户；12. 随意更改标准合同；13. 随意向客户乱承诺；14. 在办公区内吸烟；15. 利用办公电话拔打声讯台；16. 因工作失职造成客户投诉，情节严重；17. 搞小团体、拉帮结派，影响公司团队精神；18. 私自受雇于其他公司（兼职）；19. 上班时饮酒；20. 不听从上级安排，在工作中欺骗上级；21. 连续三月销售业绩排名倒数；22. 经常因售后服务问题，给公司正常的工作造成不良影响；23. 自私自利，发牢骚、爱抱怨，影响团队建设；24. 对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。25. 私藏、挪用公司的物品。26. 玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情，给正常工作造成严重影响；27. 禁止本销售部员工之间谈恋爱；28. 未预先向上级领导请假而缺勤；29. 谎报消息或编造、传播公司、项目、同事之间的谣言；30. 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。31. 与客户私自交易；为客户提供有损公司利益、声誉的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。32. 泄漏客户资料信息（如：电话号码、家庭地址、工作单位、身份、经济状况等）。33. 聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。注：触犯以上任何一条，公司予以开除。情节严重者，追究法律责任。销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。 1.门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹； 2.地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物； 3.谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐； 4.前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品； 5.沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全； 6.水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水； 7.大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品； 8.销售中心的所有