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医院收费员考试及答案【篇一：医院收费岗位综合考核题】=txt1、惠民卡登记“患者档案信息”时的注意事项？ 答：登记患者档案信息，手册记载项目都要登记。登记日期按手册记载日期登记，手册未填写的按系统默认。2009年12月31日以后初次登记，登记日期一律为2009年12月31日。惠民卡没有记载患者姓名的，要按手册记载姓名用记号笔填写完整。手册没有记载惠民卡号的，要在手册上补记卡号。既无卡号又无姓名的当场问清患者，当场填写完整。 2、住院病人结算出院必要手续和程序。 答：接出院通知后按顺序：看病历是否到位，有无当天未上帐费用、处方，押金票据是否齐全，通知病人出院，核对住院天数和基本费用，办理出院结算打印票据，唱收补款、唱付退款，病人签字确认，需要明细的打印明细并加盖有关印章，告知代金券事宜。 3、某病人（在职医保）今年9月1日-8日在我院住院共花费5000元，乙类药1000元，自费50元，甲类药2000元，特殊检查100元，卫材23元，冷暖25元，假定该病人为本年度第3次住院，统筹基金已支付5700.23元，该病人按现行规定应报销多少元？（列式分步计算） 答：5000-1000*0.2-50-100*0.3-23*0.3-25=4688.1 4688.1-200=4488.1 4488.1*0.9=4039.29元 4、我院规定任何人不准私自向我科电脑拷贝或复制任何资料，如工作需要应怎样做？ 不准删除任何自己不认识的文件，若有需要应怎样做？ 答：如工作需要要到有杀毒条件的电脑进行杀毒，然后考虑拷贝或复制，与工作无关的资料一律不准接入电脑。除与自己操作有关文字处理程序有关的文件可以删除外，其他的任何人不允许删除。 5、填表：某日住院操作员日结数据如下：现有住院病人缴纳押金19900元（含支票1000元），当天出院病人共缴纳了押金21400元，部分病人补交了现金6504.58元，退给部分病人多交款369.52元，出院病人共结算医疗费用27535.06元，本日该操作员应缴现金多少元？6、门诊退费的手续要点。 答：首先查看门诊票据上下联是否齐全，再看科室是否签署原因，其次主管领导是否审批，再次电脑操作，唱付退款，病人签字支款，两联齐全的发票装订整齐上交出纳审查。 7、农合结算应必备手续？ 答：出院收据、费用明细、标有农合字样的诊断证明、出院小结、农合本原件及复印件、户口本复印件，特殊证明：准生证。 8、在我院居民报销的起付标准和比例？ 答：我院住院居民保险起付标准300元，报销比例75%。 9、电脑开机和关机的一般原则。 答：开机先外设后主机，关机先主机后外设。 10、我科要求收费处夜班人员备份和下载、上传的数据有哪些？答： 医保系统： 每天下午下班执行备份命令并以当天日期命名。 每天下午下班上传结算信息、充值信息。 每天上午上班开机首先下载：参保人员信息下载，充值卡信息下载 惠民卡系统： 每天晚上执行一次备份命令，【篇二：2013年医院收费员业务考试试卷模板】0分钟 总分：100分 一、填空题（每空1分，共40分） 1、病人就诊挂号时，收费员主动要求患者提供 ， 如 就诊病人，要求患者购买病历，并根据病历的内容 填写好相关的资料。收费员应按病人提供的就诊资料，认真细致地进行录入，杜绝将病人就诊资料 。 2、对于一些特殊的就诊病人如：优抚对象、60岁以上老人等，应主动要求病人提供相关的 进行核对。 3、当病人提供用药处方或检查单时，应 病人医保普通门诊选点是否在本院，请病人提供 ，进行参保资料核对。 4、特殊门诊就诊病人，要求病人提供身份证 或 进行信息核对。 5、门诊医保报销的范围，是按照医保 规定的范围执行的。 6、医保病人24小时内办理住院登记手续，需凭病人 或医疗卡进行登记，后收取病人 或 复印件。 7、符合计划生育的人流、引产，需提供 ，可纳入基本医疗报销。 8、普通门诊处方用药应按照一般（含急性）疾病 天量，慢性疾病 天量但最长不超过 周量的原则给药。 9、离休干部门诊用药也是按医保 执行。每天用药费用不可超 元。 10、如果因系统资料出错、系统故障等原因，没有实行费用报销结算的，应先 后嘱病人待修改好资料或系统正常后回来报销，如无特殊原因不得要求病人 或当地劳保所报销，更不能 病人回医院报销。 11、医保病人住院时应认真核对参保人 ，对于外伤的病人，要及时提供 。12、基本医疗三大目录、 。 13、参保人住院时，收费员应在办理完入院手续后，即时上社保结算平台 该参保 人参保信息，并在系统上按要求全面准确登记住院信息如 、 、 等。 14、特殊情况如因停电、系统故障等24小时内无法登记住院的，应及时将参保人住院信 息及原因登记在 . 15、出院病人结算时上传费用明细后，要查看 ，如有问题及时解决。 16、医保人病人住院出院带药控制在天，出院带、 、和自用的一次性材料，统筹基金不予支付。 17、医保病人人住院，起付费 元、城乡居民医保基本医疗费用报销比例为 、在职职工基本医疗费用报销比例 、退休职工基本医疗费用报销比例为 。 二、判断题（每题1分，共6分） 1、特殊门诊用药，要严格按特殊门诊用药范围执行，超出特殊门诊用药范围的药物，可按普门报销。（） 2、享受特殊病种待遇的参保人，发生与其特殊病种相关的治疗费用，特定病种费用年度限额用完后，只能于次年使用第二个年度特殊门诊金额。（） 3、目前结算系统的项目已匹配好了，内网系统项目“普门自费、自费”药品都已注明，如发现问题及时上报。（） 4、外伤普门就诊时，病人自述致伤原因要符合医生首诊记录。（） 5、参保人乘坐他人驾驶的机动车受伤，属第三方责任的，不纳入报销范围（ ） 6、参保人在清远市管辖区内各医疗机构就诊时，需凭发票与费用清单回参保地社保局、劳保所报销。（） 三、多项选择题（每题2分，共10分） 1、医保诊疗项目规定不可支付的项目如（ ） a. 婚前体检 b. 职业体检 c. 出境体检 d. 伤口换药2、医保病人酒后住院治疗可纳入居民医疗保险待遇的如（ ）a. 软组织挫伤 b. 轻度酒精中毒c. 植物人d. 大腿粉碎性骨折并坏死 3、医保病人住院费用个人自付金额（ ）a. 乙类自付比例 b. 甲类药品金额c. 药品目录外的药品金额 d. 起付费4、诊疗项目个人支付比例20%的有（ ） a. 彩色b超b. 高压氧仓 c. 血液透析d. 冠脉造影 5、一次性医用材料个人支付比例10%的有（ ） a. 950元b. 650元 c. 1000元d. 1500元 三、操作流程：从下列项目代码中选择正确的项目填在括号里（每空2分，共44分） 1病人姓名、2门诊收费、3病人登记、4流水号、5出院结算、6个人编号、7医保号、8门 诊医保结算、9结算、10门诊管理、11身份证或医疗卡号码、12结算方式、13病人住院号、14病人所在科室 姓名 床位、15账务查询、16出院帐务、17出院结帐、18医保数据、19门诊传输、20 住院号 +门诊发票号、21结算回执、22全部清帐、23处方、24费用明细、25特殊门诊、26挂号 系统、27参保人资料、28确认核对、29流水号 a、挂号操作流程: 就诊时收费员主动要求患者提供门诊病历， 如首次就诊病人，要求患者购买门诊病 历，并根据门诊病历里的内容详细准确填写好相关的资料。 1 操作：登陆门诊挂号系统，（ ）界面 输入病人姓名（如就诊过的病人就直接输入门诊号）确认核对（） 输入姓别、出生年月日、新门诊号码、地址、联系电话 按f8保存后收取挂号费 （如提供优抚证：优惠1元挂号费、3元诊金，老年优待证：优惠1元挂号费）。 b、普通门诊收费操作当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保 结算系统。 登陆门诊收费系统：门诊收费界面 处方、检查单 输入流水号核对病人姓名（按系统姓名呼叫病人名字进行核对）确认后，调出（ ） 检查单明细（核对费用明细项目） 转换社保结算系统：门诊管理界面 普通门诊登记界面点击个人编号 输入（ ）查询核对病人参保资料进行登记 输入疾病诊断病种（在输入流水号时同时复制诊断后粘贴快捷）点击保存 转换到收费窗口：点击结算方式（ ）类别 点击确认收费 转换到社保结算窗口：上传（ ）核对费用明细项目 进入普通门诊结算界面点击结算 转换到门诊收费窗口现有界面 按f8保存收费收取病人个人自付金额 c、特殊门诊收费操作 当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保结算系统。 登陆社保结算系统：门诊管理界面 点击（ ）登记界面 点击个人编号输入（ ）搜索核对参保人参保资料进行登记 登陆门诊收费系统：点击门诊收费界面 处方、检查单 输入流水号核对病人姓名按系统姓名呼叫病人名字进行核对确认后，调出处方、查单明细 核对费用明细项目 点击结算方式门诊慢性病结算类别 点击确认收费 转换到社保结算窗口：上传（ ）核对费用明细项目 进入特殊门诊结算界面点击结算 转换到门诊收费窗口现有界面 按f8保存收费收取病人个人自付金额 d、入院按金收费流程：医生开具“入院登记表”家属凭登记表到收费处办理入院登记手续，并预交按金 操作： 登陆住院收费系统：“预收入理”界面 输入病人住院号搜索出病人住院登记信息核对（ ） 确认 收取病人住院按金（唱收按金数额）确认 选择支付方式打印按金收据（嘱家属保管好按金单、出院结账时交回按金单） 2选择“查询”（ ） 输入（）核对身份证与住院病人信息，在身份证复印件左上角 注明病人所在科室、住院号、入院日期、床号 再选择 “查询”病人医嘱查询查看病人入院诊断 转换到医保结算系统（医保住院病人入院时需在入院24小时内提交身份证等相 关证件办理医保住院登记） 选择“住院管理”住院登记输入（）核对医保系统的信息 与身份证号码是否相符确认后双击进入主界面 输入住院日期、科室床号、入院疾病名称保存复制医保号 转换到住院收费系统：选择“入院资料变动输入住院号、身份证号码、在医 疗证号处输入“已交”记号、在 “医保就诊登记号”选择 粘 贴（ ） 保存 e、办理出院流程： 家属凭住院按金单到收费入办理出院结算 操作： 登陆住院收费系统：选择“（ ）”点击出院帐务查询 输入住院号核对“诊查、护理、床位等费用及医保出院病人的适应症用药和输血 指征 选择“帐务”（ ） 输入住院号点击“重计资料” 点击结帐 选择“帐务”传送（ ） 点击“出院结算” 门诊费用合并操作：登陆（ ）系统 点击“出院结算” 输入（） 点击“传输”成功后 转换到医保结算系统 进入“住院管理”出院结算 点击“个人编码”输入（ ） 核对病人信息双击后核对费用明细输入出院日期、出院原因、住院号、出院诊断 上传费用明细 点击“结算” 打印结算单检索。打印出（ ） 转换到住院收费系统：出院帐务出院清帐处理 输入住院号点击“（ ）”确定 在界面里核对按金金额选中所有按金 在“医保/农合基金支付”输入医保回执可报销金额确定币种确定 收取病人自付金额 3【篇三：医院收费员演讲稿】家好！我叫*，是*医院门诊收费室的一名普通收费员。今天我演讲的题目是爱岗敬业奉献青春。 奉献对于任何一个人来说都不难，假如不能长成参天大树做栋梁之材，那不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；假如不能像海洋一样用宽广的胸怀拥抱百川，那不妨做一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；假如不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为社会和谐的发展做出贡献呢？爱岗敬业，这四个字对我们在座的各位来说，一定是再熟悉、再简朴不过了。可怎能样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？ 敬业不代表要加班加点，敬业也不代表要任劳任怨。敬业，是把自己的工作当作一种精神享受和人生体验，它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。在我国敬业者的楷模比比皆是，许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超.，他们就是那种把工作当成人生的追求，把工作当成人生享受的那种人。他们是幸运的，因为他们被大家所知，因为他们成了楷模，成了表率。而更多的员工，却可能不被我们大家所知，他们或在车间里，或在库房中，或在污水池旁.，坚守着自己的岗位，履行着自己的职责。 我们大家都知道，医院对每个城市来说起着至关重要的作用。而医院里的每一个人，医生，护士，包括我们收费员，都对医院的整体运作起着不可或缺的作用。或许我们在整个医院中只是一个小小的螺丝钉，可正是这些平凡的螺丝钉，才能保证了医院的灵活运转。所以，要把医院的收费工作做好，当然少不了一大批从事收费工作的收费员，而正是因为有这么一批无私奉献的收费员，才使我们医院的事业蒸蒸日上。我们在平凡的岗位上默默无闻，奉献青春；我们用崇高的信念，用点滴的小事，谱写出一幕幕爱岗敬业的新篇章。 收费室不仅是整个医院的服务窗口，更是我们树立行业新形象、展现新风尚的地方。我为我是一名最普通的服务窗口收费员而骄傲，因为我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象，所以在实际工作中，我都以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。 大家知道，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的单调工作：收钱，打票，找钱.；年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！” .面对单调，面对枯燥，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有的同事会说，我很爱我的岗位，我也有奉献精神，但是面对无理取闹的患者，一次两次我还可以微笑对待，次数一多我再爱岗再有奉献精神也微笑不出来了。面对这种情况我想跟大家分享一段故事，这是发生在一架民航飞机上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘务员给倒一杯水，后来因为这各乘务员身体不适，为这位旅客送水的时间稍长了一点，遭到了这位旅客的指责，在整个过程中这各乘务员没有替自己辩解一句，始终微笑着向这位旅客道歉，而且在接下来的时间里，每当这名乘务员为其他旅客服务的时候，她都会走到这位旅客的面前微笑着问一声：请问，您是否需要帮助？飞机降落后，当这位旅客在意见簿上填写意见的时候，每一位旅客都认为这各乘务员会被投诉，可事实正好相反，这位旅客表扬了这各乘务员。也许是看到其他旅客不解的表情，这位旅客解释到：是这名乘务员的十三次微笑打动了我。原来从事情一开始到最后这位旅客下飞机的整个过程中，这名乘务员总共对这位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然这各乘务员做到了，我们一样也能做到，而且会做得更好！所以当遇到不理智能的患者时，我们的微笑可以多一闪，再多一次。人活在世上，总要有个目标，总要有个发展方向，再说的朴实点，就是要有个谋生的依托，既然把医院的发展作为终身的职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉献给这庄重的选择，就像鱼儿爱大海，