结构化面试全本讲义使用本

康立铭面试教研组 K.L.M Interview Team面 试 概 论第一部分：面试形式及流程一、 面试形式（一） 结构化面试：特点+真题展示 该方法要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须事先按结构化要求进行规范性设计。考官在与应试者以问答方式当面交流的互动环节过程中，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。（二） 无领导小组讨论：特点+真题展示该方法要求一组应试者（一般五至七人）在不指定组长的情况下，围绕给定的问题展开讨论。考官根据应试者在讨论中的言语、行为规范，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。二、 面试流程（一） 结构化面试流程 抵达考场审核抽签 面试侯考进入考场面试答题考生退场计分审核下一位入场成绩确定面试结束进入侯分（二） 无领导小组讨论面试流程（1） 规范的无领导小组讨论大致有以下几个阶段个人观点陈述讨论前准备自由讨论进场考官整理、评议汇报讨论阶段结束第二部分：面试的实质及公务员的基本胜任特征一、 面试的实质（一） 面试与笔试的区别（感性与理性、情商与智商、以情感人、以理服人）（二） 面试的实质透过由试题及其它因素诱发出的考生的外在行为，衡量其内在素质。通过考生在回答面试题目过程中的表现，测查考生是否具备公务员的基本胜任特征。二、 公务员的基本胜任特征（一） 德与才的含义德：个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德等。才：提出问题、分析问题、解决问题、言语表达、社会认知等。（二） 德和才的关系德才兼备是上品，有德无才是次品，无才无德是废品，有才无德是危险品。有德有才，破格重用；有德无才，培养实用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。（三） 公务员面试对德和才的考察第三部分：面试答题原则一、 自圆其说含义：公务员面试以测评要素作为评分基准，而不是为某一道题目标定具体分值。面试题也只是基本的评分参考而无标准答案，使得考生在回答问题时有了个人发挥的空间，在一定范围内可以选择不同的角度作答，没人回答的具体内容也可以有所不同。但考生回答问题应该具有前后的逻辑上的一致性。这就是自圆其说。经典试题：世界上只有两种动物可以达到金字塔的顶端：一是雄鹰，二是蜗牛。请谈谈你对这个寓言故事的看法。二、 积极心态含义：心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答面试题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。 综合分析能力与题型一、 含义综合分析能力，即通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。二、 基本思路（一） 提出问题（二） 分析问题1、 分析的内容：重要性、现状、必要性、影响、背景、因果2、 分析的维度：范畴、主体、层面（价值、公平、正义、民主、自由、和谐、人权、观念、制度）（三） 解决问题 八大手段：宣传、教育、行政、管理、法治、监督、投入三、 基本题型（一） 哲理类1、 事例故事2、 名言警句3、 效应原理青蛙效应、蝴蝶效应、鲶鱼效应、破窗效应（二） 观点类1、 独立观点类2、 对立观点类：（三） 热点类1、 社会问题类（1） 社会现象（2） 新生事物（3） 重大问题2、 公共政策类（四） 漫画类1、 哲理类漫画请描述一下漫画，并谈谈你的想法。2、 热点类漫画 请描述一下漫画，并谈谈你对民生问题的想法。 人际关系能力与题型一、 人际关系涵义及其重要性人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。人际关系范围广泛包括与在工作、生活、学习中接触到的任何个人和组织的关系，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲将人际关系界定为，通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。二、 人际关系类型（一） 公务员与领导的关系（二） 公务员与同事的关系（三） 公务员与下属的关系（四） 公务员与群众（服务对象）的关系（五） 公务员与亲友的关系（六） 公务员与其它单位的关系三、 人际关系类问题的处理目标及方法人际关系类试题的处理目标：实现人际关系和谐处理人际关系的基本方法：沟通（一） 人际关系和谐的健康心态阳光心态、积极心态 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。1、 贬词褒义2、 弱化矛盾3、 相信他人（二） 人际关系和谐的有效途径1、正己修身2、与人为善，取人为善3、积极沟通（交流、汇报）沟“上下左右前后”，通“六合之情”（1）沟通的重要性 “为下者莫不愿忠，为上者莫不愿理。然，上每苦于下之不忠，下每苦于上之不理。若是者何？两情不通故也，上情不通于下则人惑，下情不通于上则君疑。惑则不从其令，疑则不纳其诚。诚而不见纳，则应之以悖，令而不见从，则加之以刑。上悖下刑，不败何待？ 误解、误会、隔阂止于沟通。（2）沟通的流程 端正沟通态度查找原因症结确定沟通内容（向下沟通+向上沟通+平行沟通）明确沟通目标选择沟通时间、场合、方式预测沟通障碍实施具体沟通四、处理人际关系的原则（一）推己及人（忠恕之道，仁者爱人）1、黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人（从自身的角度出发）。（1）推己及人的积极方面为忠，即“己欲立而立人，己欲达而达人”。（2）推己及人的消极方面为恕，即“己所不欲，勿施与人”。2、白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们（从别人的角度出发）。（二）严于律己，宽以待人1、严于律己（1）对待自己的长处从严内敛不张扬。（2）对待自己的短处从严内修不护短。（3）身处逆境顺境时从严宠辱不惊、得失不计。（4）领导同事交往时从严慎言、慎行。2、宽以待人（1）要有识人之眼（2）要有敬人之德（3）要有誉人之美（4）要有容人之量3、事有不达，皆反求诸己 破题表态：表明态度，成绩是大家努力的结果，不是个人的 分析问题：反思自己的原因，未与领导积极沟通，汇报工作 解决问题：端正心态，正确面对功劳 总结提升：正视同事间矛盾，对以后为人处事的指导意义四、 各类人际关系问题处理原则、答题思路与例题（一） 公务员与领导的关系角色定位、处理原则（服从、尊重、沟通、汇报、以工作为重）（二） 公务员与同事的关系角色定位、处理原则（严于律己、宽以待人、尊重、虚心学习、沟通交流、团队精神）（三） 公务员与下级的关系角色定位、处理原则（主动承担责任、分类划界矛盾、正确使用人才、加强下属管理、帮助下属分忧）（四） 公务员与群众（服务对象）的关系角色定位、处理原则（摆正关系、改善服务、恪守法律、热情接待、说服教育）（五） 公务员与亲友的关系角色定位、处理原则（原则性与灵活性相统一、亲情和法律兼顾）（六） 公务员与其他单位的关系角色定位、处理原则（摆正地位、熟悉情况、热情接待、求同存异、协助解决困难）计划组织协调能力一、计划组织协调含义所谓计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。它包含了三方面的内容：计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，互为条件，缺一不可。切实可行的计划，严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。二、计划组织能力基本内容主要体现在以下几方面：1.依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。2.计划切实可行，具有可操作性。3.按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。4.组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明。5.合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力。6.善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。三、计划组织协调考察测查目的计划组织协调能力重在考察考生解决实际问题的能力，考生在回答的过程当中可根据具体的工作对象的具体的特点，有针对性地进行回答，突出工作的重点。四、计划组织协调试题作答的基本应对框架表态谈重要意义计划勾画未来的蓝图准备落实人财物实施根据具体的情况有针对性的解决问题总结阶段。五、计划组织协调类试题回答的基本方法第一，目的分析法（内同+形式）在回答过程当中，根据具体的题目要达到的目的，进行积极意义的论述，即可从形式上也可以从内同上进行阐述用，以达到突出亮点的作用。第二，流程分析法指在回答的过程中注重运用公务员的思维方式思考问题，按照公务员处理问题的思路回答问题。六、计划组织协调类试题制造亮点的特色方法1.角色定位2.具体特点3.工作要求4.注意细节七、计划组织协调类试题的出题类型分类：1、会议组织类 2、调查报告类 3、接待安排类 4、新闻法布类 5、晚会类 6、旅游参观类 7、培训类 8、比赛类 9、宣传展销类 10、慰问类情景处理能力一、情景处理能力测评目的情景处理类试题在近年的面试中占有较大比重，这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。同时，应对突发事件的能力也是公务员必备的九大能力之一。此类试题主要考察考生五个方面的能力：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的应急和应变能力；三是考察对突发事件的整体驾驭能力；四是考察对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；五是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手的问题的随机处置能力。二、情景处理试题分类根据公务员工作的实际要求与测评标准，将情景处理分为两大类：个人类和公共类。个人类可分为：考场应变类，应急处理类。公共类可分为：自然灾害类，事故灾难类，公共卫生事件，社会安全事件。三、情景处理类试题答题原则镇定自若、人题合一 （一）镇定自若原则： 1.含义：在面对压力问题和压力情景时，能保持处变不惊内心镇定，不急不躁，坚定信心。 2.作用：保持良好的心态稳定情绪，避免失控造成面试失败。（二）人题合一原则：1.含义：在回答面试题目的过程中要全身心的投入到题目所设置的场景，确定自己在题目当中的角色，切合公务员工作的实际处理问题。2.作用：避免考生说空话套话，处理更加具有说服力，丰富答题内容，体现应急应变与解决实际问题的能力。四、具体题型和答题思路个人应对类（一）处理原则：以人为本 轻重缓急 先公后私 科学实效 身临其境（二）处理方法：弱化矛盾 转移目标 逆向思维公共危机类（一）处理原则：及时介入 以人为本 分级负责 依靠群众 信息公开（二）参考资料：中华人民共和国突发事件应对法 政府具体细则语言表达能力 语言表达能力是指，清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员他人，以及解释、叙述事情的能力。一， 串词串词的要求及类型串词类考题是给出若干个词语，要求使用上所给的词语讲一段话，按以下纬度分为四种要求：有逻辑、无逻辑、有顺序、无顺序。二， 讲故事（一） 给定词语分析题型通过分析可以发现，给定的词语可以分为两类，仅从次以上看：1， 词语之间联合度比较高的，也即能够表到一个主题的。2， 词语之间离散度比较高，基本各为主题，要联系在一起需要情节串联一起。（二） 给定词语基本题型1， 纯粹给定若干词语要求编故事 2， 给定若干词语要求结合自己的经历讲故事 3， 给定若干词语，并给定主题或者北京，要求结合起来讲故事4， 自选词语结合给定北京材料讲故事5， 给定故事开头接故事的后部分三， 致辞致辞，是在举行某种会议或者仪式时所说的勉励、感谢、哀悼的话。作为公务员，需要面临各种场景，也需要在各种场景发辫致辞或者是讲话，能够明确表达观点，积极解决问题。致辞是参与公务员活动的一种方式，是实施公务员只能的重要途径。在公务员面试中，演讲类试题中会考到致辞，但考查次数相对较少，并且以情景致辞居多。作为“致辞”，必须有别于一般的讲话，要措辞谨慎，具有文采和感染力。致辞与一般的演讲有共同之处，也有不同。共同点在于，几乎囊括了所有的口头表达，不同点在于一般的演讲时就某个问题或某个主题对观众说明实力，发表意见，但致辞相当于当中讲话，也叫做演讲。它尤其强调以现场听众听明白、理解、感同身受为目的。（一）致辞类型致辞依据不同的场合、对象和用途，可以分为三大类1， 会议类致辞（1）会议的开幕词，讲明会议的目的、意义以及用途没忽悠启示性和鼓舞下。（2）会议的闭幕词。主要是总结会议的收获，将会议进行总结。要求贯彻落实会议精神，要富有号召性。（3）工作会议报告（4）动员会致辞（5）庆功会（6）庆祝、纪念会（7）各种邀请会议、协作会、联席会议上的致辞。这是一种比较特殊的会议。是外地、外部门的客人。作为东道主发表讲话，要对客人表示欢迎，对本地、本部门的情况作一简介，还要讲明会议目的及议程。内容要诚挚、热情、实在。2， 礼仪类致辞即出于与感谢、答谢、慰问、庆贺等目的，在各种非会议仪式、场合的致辞。（二）致辞原则 1，角色原则 2，场合原则 3，对象原则四、演讲（一）演讲思路综合面试的特殊场景及其演讲类试题的特殊性，我们可以将演讲类答题思路总将为以下几个步骤：1， 开场主要是能够紧紧抓住听众的注意力，为整场演讲打下基础。首先要是称呼、问候语、及其演讲主题或者演讲题目。其次是开场白。2， 主体正文是整篇演讲内容的主体。要包含阐明观点、事例升华两部分。主体必须要有层次、有中心语。3， 结尾演讲内容的收尾，起着深化主体的作用。方法主要有引文法，归纳法，反问法等等。（二）答题要求1，观点鲜明，内容具有鼓动性，情感充沛，语言具有煽动性。2，短小精悍，逻辑严密，语言流畅，通俗易懂。3，以讲为主，辅之以演。注重语言的轻重缓急、抑扬顿挫。（三）演讲类型1，观点类给考生一个观点，让考生做一个即兴演讲。2，素材类根据提供给考生的考题素材进行演讲。3，情景模拟类设定一个特殊的场景或者特殊的身份，让考生进行一个即兴演讲。求职动机与拟任职位匹配性在人生无数次的选择中，职业的选择几乎成为每个人都无法回避的，而且是极为重要的事情。尤其是在当前就业形势十分严峻