县区营业员考试考卷1.doc

县区营业员考试试卷【请将答案写在答题纸上，试卷上不用作答】一、填空题（每空0、5分，共10分）13G无线上网卡半年卡300元包含_ 流量，_ 短信。2. 3G 96C套餐中包含的上网流量为_ M，通话时长 分钟，12个M，20个T。3“3G+宽带”礼包的目标客户为 和 用户。4、390元“3G+2G”礼包用户的3G号码应办理 套餐。5. 预存话费送手机优惠预存899元政策可办理的手机为 和 。6. 我公司自2010年 起停止受理小灵通入网业务。7. 我公司乡镇虚拟网业务手机用户网内通话 分钟免费。8. 3G用册了手机邮箱，其邮箱全名为 。9. 用户查询可用余额发送 或 到10010。10某3G上网卡省内卡用户入网次月使用省内流量3516M，省外流量262M，此用户需缴纳的上网费 元。11iPhone4必须使用 、正确的微卡，才能充分体验iPhone4的完美业务和服务享受。12入网、存费抽奖活动特等奖的奖品是 。13用户办理iPhone 3GS 8GB合约计划226套餐，每月返还金额为 元。14手机终端操作系统主要有iPhone、 、 、Windows Mobile等四种。二、单项选择题（每题1分，共20分）1、下面关于3G无线上网卡的上下行速率的说法正确的是 。A上行速率大于下行速率 B下行速率大于上行速率 C上下行速率一样2、3G基本套餐每月数据流量达到 后，关闭上网功能，次月开放。A6GB B8GB C10GB D12GB3、营业人员必须严格执行保密制度，不得泄露企业和 的信息资料。A、资费标准 B、服务规范 C、客户 D、工商户4、某集团客户有32人准备同时办理3G后付费无预存优惠购机入网业务，不能采取 方式办理。A交押金 B银行信贷 C、单位担保 D、公司员工担保5390元3G+2G礼包中2G号码每月返还 元。A10； B、 20； C、30； D、506、诺基亚2730C预存话费送手机合约计划办理96元套餐，月返话费 元，协议期限 个月。A.39 24 B.39 18 C.52 24 D.52 187、 126元的3G基本套餐B套餐包括的内容中，以下说明正确的是 A、 包450分钟的国内语音拨打分钟数、包国内流量80MB、 包510分钟的国内语音拨打分钟数、包国内流量650MC、 M和T的个数分别包了40个D、 包国内可视电话拨打分钟数为15分钟8、手机音乐铃音盒业务为订购炫铃的用户提供换歌优惠，含 首歌，资费 元/月。A、3、1 B、5、3 C、10、5 D、50、109、查询3G手机上网流量，发送短信 到10010。A、 1070或CXLL B、1070或CXLLB C、1071或CXLL D、1071或CXLLB10超级换号通联通手机拨打96131887的资费为 A0.1元/分钟 B. 0.2元/分钟 C. 0.25元/分钟 D. 0.3元/分钟11、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理更换或者退货，保修期内 修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次12、所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用 倍以上的费用。 A、3 B、5 C、7 D、1013、电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的 小时内，恢复暂停的电信服务。A、12 B、24 C、48 D、7214、酷派W700预存话费送手机合约计划促销办理 元套餐即可实现0元购机， 办理无预存业务。A.186 可以 B.186 不可以 C.156 可以 D.156 不可以15、以下用户群体中不是390元3G+2G礼包主要目标客户的是 。 A、返乡人员 B、家庭客户 C、商务人士 D、学生群体16、手机搜索业务的办理方式为 。A、无需订制或退订，随时使用； B、需通过10010订制或退订；C、需通过自建营业厅订制或退订； D、 需通过短信息订制或退订；17、 手机电视在3G业务中属于 业务。A、 合作； B、 增强类； C、 基础； D、 标志类18、600元年卡套餐包含的国内流量是 A、3Gb B、6Gb C、10Gb D、15Gb19、我公司对手机用户的通话详单保存 个月？A、4 B、5 C、6 D、7 20、某用户办理3G号码186*5858，应开通的套餐最低为 A、任意套餐 B、186套餐 C、286套餐 D、386套餐三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1、 以下手机机型中是双模双待手机的有 A、华为U3100 B、永通EV500； C、天语W366； D、联想I325WG2、我公司开展的入网、存费抽奖活动参与用户范围包括 、新入网和新签订合约计划的3G用户B、预交一年以上宽带包月费的新老家庭、企业用户C、一次预存200元以上通信费的2G、固定电话和融合业务用户D、2G合约计划的签约客户（主要是小灵通转网客户）3、 3G业务体验营销中，向普通客户进行业务演示，常用“一打二看三浏览”的步骤，主要是向客户演示3G的 。A、手机电视 B、手机音乐 C、可视电话 D、手机上网4、 以下说法中服务诺基亚E52手机特点的是： A、有20多万应用程序 B、装载有OVI地图服务 C、有40多万首正版歌曲免费下载 D、办理156元套餐可以零元购机5、880元3G+2G礼包中办理的30打60元真情卡套餐包含以下哪些费用？_ _。A、短信 B、市话 C、来显 D、本地长途 E、省内长途 F、国内长途6、重点增值业务在线营销功能，目前试点推广的业务包括 。A手机电视 B.手机邮箱 C.新闻早晚报 D.炫铃7、用户办理126A或126B预付费套餐入网，用户缴纳1199元，即可得“3G手机一部+1300元话费”。可办理机型 A、联想I325WG B、三星c5510 C、诺基亚x2 D、三星c51308、以下各项说明中，是乐Phone手机特点的有 A. 纯金属外壳，全机身无缝设计 B. 内置联想软件商店，具备多种丰富应用 C. 月消费186元即可0元购机 D. 可选预存话费送手机，购手机入网送话费9、目前互联网接入方式有 。A、电话拨号接入 B、专线接入 C、ADSL接入 D、LAN接入10、手机“三包”具体包括 。A、包换 B、包修 C、包退 D、包赔损失四、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、2011年1月入网的iPhone 3GS 8G版手机不实行机卡比对。 （ ）2、3G基本套餐A、3G基本套餐B、3G基本套餐C均能参加合约计划。 （ ）3、 乐Phone手机合约计划可以办理3G套餐中的C套餐。 （ ）4、 3GiPhone套餐不可以办理自备机“存费送费”合约计划。 （ ）5、 3G无线上网卡600元年卡的默认有效期为360天。 （ ） 6、 使用手机上网超出包月流量后超出部分按0.1元/M收费。 （ ） 7、省公司推出的3G本地手机电视产品只能使用WAP方式登录。 （ ）8、3G基本套餐C套餐内通话分钟数只包含本地市话。 （ ）9、办理自备机存费送费优惠的用户可以再办理购手机送话费合约计划。 （ ）10、乐Phone存话费送手机合约计划零元购机的最低消费需办理226套餐。 （ ）五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1、3G业务体验式营销的销售流程共分A、规范办理资料全，B、按需安装多推介，C、见机行事抛优惠，D、业务告知免投诉，E、察颜观色辨用户，F、根据爱好做演示六步，请将以上六步按正确的顺序进行排序： 2、向客户推荐3G业务应突出业务的主要卖点，吸引客户注意力，请简述A、B、C套餐的突出卖点。3、客户办理的3G186元A套餐，套餐已正式生效，请计算某月如下通信量需缴纳的费用，当月我公司无其他优惠活动，需写出计算过程。（1）客户在本地拨打语音市话300分钟，拨打语音长途130分钟，接听语音电话630分钟，拨打本地可视电话20分钟，长途可视电话10分钟，上网400MB。（2）客户在北京拨打长途15分钟分钟，拨打北京语音电话70分钟，接听语音电话50分钟