小区物业管理的调研报告.doc

小区物业管理的调研报告 导读：小区物业管理的调研报告物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，加强居住小区物业管理，改善居民生活环境成为人民群众普遍关注的热点问题。23 为此，今年 3 月至 6 月，我关于我区新建住宅小区物业管理问题的调研报告小区物业管理的调研报告物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，加强居住小区物业管理，改善居民生活环境成为人民群众普遍关注的热点问题。23 为此，今年 3 月至 6 月，我们联合开展了加强石景山区物业管理的调研，目的是全面了解我区物业管理现状，反映群众所关心的物业管理实际问题，促进和谐社会的建设和区域形象的提升。此次调研听取了区建委关于我区物业管理工作基本情况的介绍，实地走访了部分居委会和物业管理公司，召开了由政府相关职能部门、物业公司、居委会、业主委员会等单位参加的不同层次的座谈会，发放了近千份居民调查问卷，搜集了关于加强我区物业管理的意见和建议，现将调研情况报告如下：一、我区物业管理工作的基本情况 据调查，我区共有各类物业建筑面积 20*万平方米，其中住宅建筑面积约 1200 万平方米。2 万平方米以上的居住小区 105 个，其中，上世纪八十年代以前建成入住的小区 46 个（包括各类家属院，不包括军产），占 44%；九十年代后，按统一规划、统一设计、综合开发建设而成的小区 59个，占 56%。已实行物业管理的小区 79 个，占居住小区的 75%；成立业主大会的小区 11 个，占实行物业管理小区的 14%。全区共有物业管理企业 68 家，其中在我区登记注册的 44 家，在外区注册的24 家，从业人员 6000 余人。目前实行物业管理的小区内多种管理形式并存，既有商品房、承租房、房改房、拆迁房，还有康居房及单位直管楼等。 总体看，我区物业管理工作具有以下几个 特点：一是物业管理市场处于发育初级阶段。目前仍然没有实行 物业管理的居住小区占 25%；抽样调查问卷显示，未收取物业费的 小区占 33%。同时，近年来我区部分实施物业管理的小区获奖，物 业管理覆盖率呈上升趋势。二是物业管理总体水平偏低。统计数 据显示，与北京市整体水平相比，我区辖区内注册登记的物业管 理企业数量少、规模比较小，资质等级偏低等；物业管理企业从 业人员素质普遍偏低。三是物业管理行业监管体制基本建立， 20*年 8 月以来，成立了专门的工作机构，加强了对物业管理企 业的监督检查，开展了物业管理规范化活动，积极探索社区物业 管理自治方式，开展物业管理试点工作，推进物业管理市场化进 程，进一步加强了我区物业管理行业政府监管的工作力度。 二、我区物业管理工作存在的主要问题 近年来，我区物业管 理主管部门积极推进通过公开招投标选聘前期物业管理企业，着 力搭建社区自治的新型组织平台，物业管理工作取得了一定成绩， 也总结了一些宝贵经验，但由于体制、观念、机制等因素的影响， 我区物业管理工作仍存在以下四个方面的问题： 1.开发商遗 留问题严重。开发商遗留问题严重是各地普遍存在的问题，我区 也不例外。问题主要包括变更规划、配套设施不落实、房屋及附 属设备质量不合格等等。这些问题遗留到物业管理阶段并长期得 不到解决，致使矛盾集中到物业公司身上，据调查问卷显示，77% 的受访者认为居住小区物业公司没有尽到管理责任，69%的受访者认为居住小区技防措施不健全。 2.物业管理公司定位不准确。 我区现有物业管理企业规模小、资质等级低，物业管理服务水平 偏低，经营管理理念陈旧，市场竞争力不强。我区登记注册的 44 家物业管理企业中，按资质分类，一级资质仅有 2 家，二级资质 也只有 3 家，三级资质 39 家，与全市整体水平比较相差太远；按 照性质分，24 家为国有或国有控股企业，17 家由单位后勤部门转 制而来，2 家是直管公房房管所改制企业，这些物业公司受计划经 济企业体制的影响比较深，有些企业甚至仍按照事业单位方式运 作，以管理者自居，服务意识差；有些企业低水平服务、高标准 收费，甚至出现乱收