AN5006-07设备常见故障处理手册.doc

烽火通信科技股份有限公司 FiberHome Telecommunication Technologies Co., Ltd.AN5006-07常见故障处理手册编 写 人 ： 杨睿部 门 ： 接入产品部完 成 日 期：2008年7月9AN5006-07常见故障处理手册1 与PON系统的配合问题32 设备终端问题：3A 如果无法ping通MGC，则需要检查07设备IP配置是否正确3B 如果可以ping通MGC，则进一步查看设备注册状态53 平台互通问题74 抓包7解决互通问题常用命令8由于AN5006-07设备语音业务为NGN，需要与软交换平台配合，引起语音业务出现故障的原因会有很多种，下面给出一些可以快速定位故障原因的方法：从3个方面来查找语音故障。1 与PON系统的配合问题步骤1：物理连接查看07设备是否有断纤告警，若光纤连接设备的REG灯正常绿灯，则表示物理连接线路正常。查看MGC相连的网线是否正常。步骤2：网管配置查看是否已对07设备正常授权、EPON局端VLAN配置是否正确、相应业务的上联口是否与MGC 正确连接（特别注意上联口tag/untag方式）。 查看网管上AC16配置的 设备IP，网关、子网掩码、注册MGC，端口，用户名，端点域名，等是否与局方分配的一致。2 设备终端问题：步骤1：使用ping 命令来检查与MGC间网络连接状态Configservice# ping （输入MGC IP地址）会显示是否可以ping通MGC。A 如果无法ping通MGC，则需要检查07设备IP配置是否正确步骤2：07设备获取的配置信息使用串口连接07设备，查看配置信息是否正确。Configprotocol# show protocol infoCurrent UDP parameter of IAD :从AC16获取的私网IP Local Ip : 10. 25.112.1 Netmask :255.255. 0. 0 Local Port :3011 Remote Ip : 10. 25.100. 18 Remote Port :3011 Remote Service Ip : 10. 25.100. 25 OLT No :12 ONU No :1 FROM :L2 PACKET- Current UDP parameter of ONU : Local Ip : 10. 26.110. 1 Netmask :255.255.255. 0 Local Port :1 Remote Ip : 10. 26.110.200 Remote Port :200 OLT No :12 ONU No :1 PON No :1 Sequence :171 FROM :L2 PACKET- Current UDP parameter of MG: -从AC16获取的公网IP（与MGC通信的IP） Local Ip :192.168. 99. 31 Netmask :255.255. 0. 0 Local Port :2944 -与MGC通信的信令端口 Remote Ip :192.168. 99. 33-MGC IP Remote Port :2944 Gateway Ip : 0. 0. 0. 0 IAD Mac :00:0a:c2:10:4a:eb ONU Mac :54:4b:70:00:5b:d0 Public Ip Mode :Static.若IP获取正确，则核对上联口和主控盘配置的局端VLAN id以及TAG方式，并核对设备终端信令VLAN是否正确。如果数据没有问题，则可以初步判断与NGN网络连接处出现故障，可以在上联网络的入口处使用PING等方式来判断NGN网络故障；或者是MGC本来就禁PING。可能的原因为网络中断或者VLAN id等数据不正确。B 如果可以ping通MGC，则进一步查看设备注册状态步骤1：在07上查看MG注册命令Configprotocol# show mgc2944 192.168.99.33(192.168.99.33)MGC address portIDtype deviceip1 192.168.99.33 2944 0the current MGC address:192.168.99.33 Registeringthe last connected MGC address:192.168.99.33步骤2：若状态显示unconnected，则表示设备并未发起注册网关的请求，需要在设备上使用命令注册网关，命令：Configprotocol# reg mg 192.168.99.33 步骤3：若状态显示Registering，则表示设备正在向MGC注册，若一直停留此状态，则为设备发出了注册网关的信令，软交换平台不响应，需要查看系统配置的MGC ip地址是否正确。需在SHOW MGC中查看MG的端点域名，IP等配置是否与MGC开通的相符 。如果该配置正确，则需要平台方配合核对数据。网关注册状态为connected，电话业务仍有问题，则需进行下一步步骤4：查看07MG注册命令显示connected，需要查看端点是否也注册上了命令Configprotocol# show user inform 1 to 16 port Caller/Called Status Dialnumber1 UNKNOWN INACTIVE 2 UNKNOWN INACTIVE 3 UNKNOWN INACTIVE 4 UNKNOWN INACTIVE 5 UNKNOWN INACTIVE 6 UNKNOWN INACTIVE 7 UNKNOWN INACTIVE 8 UNKNOWN INACTIVE 9 UNKNOWN INACTIVE 10 UNKNOWN INACTIVE 11 UNKNOWN INACTIVE 12 UNKNOWN INACTIVE 13 UNKNOWN INACTIVE 14 UNKNOWN INACTIVE 15 UNKNOWN INACTIVE 16 UNKNOWN INACTIVE 若状态显示INACTIVE ，则表示端点未注册，此时应发起端点注册。命令Config protocol# reg port all 若状态显示REGING，表示在一直注册；Reg-failed表示注册失败。出现这些状态的原因多有可能是端点用户名等配置与平台数据不符。需核对数据。看系统内配置的用户名（username项）与平台的数据是否相符。（通常情况下，华为平台给出的用户名格式为A0，A1等，而中兴平台给出的格式为AG589000,AG589001等。）步骤5 如果用户状态为idle ，则系统状态正常，此时如果用户电话业务仍不正常，先看电话摘挂机有无馈电，可能是设备到接线柜的连接线断路或短路等问题。3 平台互通问题1、工程中有的中兴软交换平台要求网关设备要以MAC地址方式注册，则需要我们在命令行中设置注册方式为MAC方式，其他情况下不需要进行配置，命令为：set mg local_name type MAC|IP|DOMAIN MAC 选择以MAC方式注册使用查看命令，查看配置：Configprotocol# show mg localnamemg Local Name Type:MACforce convert Domain type into DeviceName type:NomId have :port:Yesmg Local Name is:000AC2106F92配置完成后进行保存，命令：Config#save2、工程中有的中兴软交换平台要求网关设备的临时终结点格式限制，这种情况下如果我们设备不进行相应配置，会出现电话可以振铃，但无法接通的情况，需要我们在命令行中设置RTP格式，其他情况下不需要进行配置，命令为：set ephemeral name first firstname start 0-65535 end 0-65535 step 0-65535 fill on|off例：set ephemeral name first RTP/ start 0 end 99 step 1 fill on这样就配置了RTP/00到RTP/99共100个rtp标识若set ephemeral name first RTP/0 start 0 end 99 step 1 fill on这样就配置了RTP/000到RTP/099共100个rtp标识若set ephemeral name first RTP/0 start 0 end 99 step 1 fill off这样就配置了RTP/00到RTP/099共100个rtp标识4 抓包以上几点是解决语音故障的基本方法，完成了以上步骤检验之后，仍存在语音故障，如二次拨号、端点显示注册上了但电话打不出去、来电显示等问题，这些就需要具体情况具体分析了。抓包是最主要的定位手段。A 若在局端设备，将串口线接入EC2线卡的DEBUG口，登录“GEPON/GEPON”，进入“USER”，输入“EN/GEPON”进入设备管理界面-.然后进入调试config#debugshell在shell模式下做镜像driver_set_mirror(4,1)将PON1口做镜像，mirror所有经过PON2口的包；driver_set_mirror(4,2)将PON2口做镜像，mirror所有经过PON1口的包。此时将抓包PC网线接入EC2的ETH口，即可抓到各PON口进出的包。B 若在局端上联处，可对上联口做镜像。将串口接入EPON系统GSWC盘，configdevice# set mirror to 29：5 configdevice# set mirror add 29：2configdevice# show mirror 于是，经29：2的包可以在29：5抓到。C 若在远端，可直接将设备config口接网线抓包。解决互通问题常用命令Configprotocol#set keepaliveset mg local_name type MAC