中移物联网有限公司专网业务合作管理办法555.docx

中国重庆市南岸区茶园新区玉马路8号NO.8 Yuma Road Chayuanxinqu,CHONGQING,CHINA电话 TEL:(8623)6184 0871 传真 FAX:(8623)6184 0876中移物联发201360号关于印发中移物联网有限公司专网业务合作管理办法（试行）的通知公司各部门：为建立健全中移物联网有限公司（以下简称物联网公司）专网业务合作应用库，推动物联网专网业务的市场推广和规模发展，现结合工作实际，特制订中移物联网有限公司专网业务合作管理办法（试行）。现将本办法印发给你们，请遵照执行。附件：中移物联网有限公司专网业务合作管理办法（试行）二一三年九月四日 抄送：公司领导。中移物联网有限公司综合部 2013年9月9日印发 印数：2附件：中移物联网有限公司 专网业务合作管理办法（试行）第一章 总 则第一条 为建立健全中移物联网有限公司（以下简称物联网公司）专网业务合作应用库，推动物联网专网业务的市场推广和规模发展，特制定本管理办法。第二条 本规范适用于申请合作应用，通过物联网公司评审，签订专网业务应用合作协议的物联网专网业务合作应用商，是合作应用商应遵循的基本原则、管理规范与管理流程。第三条 本管理办法包括总则、专网合作应用商定义及合作原则、合作管理流程、信息发布管理、销售支撑管理、服务质量管理、合作中止、信息安全管理等部分。第二章 专网业务合作应用商定义及业务合作原则第一节 专网业务合作应用商定义第四条 物联网专网业务合作应用商（以下简称合作应用商），是指具备相应资质，具备提供物联网应用产品或解决方案以带动专网业务销售的能力，通过物联网公司评审并开展合作的企事业单位。第二节 合作原则第五条 物联网公司与合作应用商本着“互为客户、风险共担、利益共享、优势互补、合作双赢”的原则，在诚实、守信的基础上开展合作，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为用户提供优质服务。第六条 物联网公司向中国移动客户推介合作应用，合作应用商发挥产品和应用的优势带动专网业务规模化发展。第七条 合作应用商有责任对客户相关资料和信息予以保密，并确保自身系统的信息安全工作的落实。第三节 专网业务合作产品范围 第八条 双方合作的产品范围包括能带动专网业务发展的所有物联网产品应用和解决方案，具体包括：金融、交通物流、医疗、能源、教育、农业等行业领域内提供定位、监控、服务等的产品应用或解决方案以及个人电子消费品。第四节 合作双方业务推广职责定位第九条 物联网公司职责（一）对合作应用商的资质审核、评审认证和监督管理；（二）对合作应用商进行专网业务知识培训；（三）向中国移动客户推介产品应用或解决方案；（四）协调中国移动各省公司制定合作的资费政策和商务模式。第十条 合作应用商职责（一）提供应用产品或解决方案；（二）协助物联网公司和中国移动各省公司拓展专网业务、做好支撑服务工作；（三）尽力完成合作协议约定的专网业务发展目标。（四）合作应用商自行销售的产品应用须使用专网卡。（五）合作应用商应对所提供的产品应用或解决方案提供售后服务保障工作；第五节 合作关系定位第十一条 合作三方关系的基本定位（一）物联网公司：负责专网业务合作应用或解决方案的评审准入、建立专网业务合作应用库、向中国移动各省公司推介和发布。物联网公司不承担合作方的应用产品和解决方案的客户服务工作。（二）中国移动各省公司：根据物联网公司提供的合作应用库名单，结合各省客户的实际市场需求，选择对应的合作应用产品或解决方案向最终客户推荐营销。（三）合作应用商：提供物联网应用产品和解决方案；向中移动各省公司提供营销拓展支撑；提供合作应用或解决方案的售后服务保障工作。第十二条 合作三方关系的建立（一）物联网公司与合作应用商签订物联网专网业务合作框架协议，联合开展市场拓展工作。（二）中国移动各省公司与合作应用商签订业务协议，就合作合作应用或解决方案的推广模式、客户服务、商务模式以及结算达成协议。（三）物联网公司与中国移动各省公司之间可以签订相关营销支撑协议，就提供的市场支撑工作收取一定的业务支撑费。第三章 合作管理流程第一节 业务准入资质要求第十三条 基本准入标准（一）在各级工商行政管理部门正式注册，具有独立法人资格的企业法人或事业单位。（二）具备合法有效的银行开户许可证、税务登记证、组织机构代码及具备业务合作要求的产品国家3C认证、进网许可证或集成资质等相关资质证明。能够严格执行财务管理制度。能够按照中国移动各省公司要求，开具合规发票。（三）有良好的经营服务业绩和社会信誉，遵守国家法律法规，没有违法和不良行为记录。（四）有正式的办公场所、健全的组织机构和规范的企业管理制度，熟悉物联网业务，具有专业的管理团队、快速响应的支撑团队，完善的售后服务体系。（五）合作方与中移动有业务合作关系或独立发展产品应用和解决方案应达到一定客户规模或有成功发展案例。（六）产品、应用或解决方案应有市场竞争力、市场发展前景，有成功发展案例，能带动专网业务规模发展，能给中国移动各省公司带来价值。第十四条 限制条件（一）以往与物联网公司或中国移动各省公司进行其它合作过程中存在重大不良信用记录的合作应用商。（二）在行业内存在重大违规、违约行为或违规、违约行为产生重大不良影响。第十五条 合作应用商申请材料要求合作应用商在申请专网业务合作时，应向物联网公司提供以下相关材料及证明：（一）申请单位须如实填写物联网专网业务合作应用商申请表（见附1），加盖公司印章，同时提交电子版文档。（二）提交业务材料及终端、账号，主要内容包括：1.公司背景及团队介绍。2.合作应用产品或解决方案介绍及操作使用介绍材料。3.合作应用产品或解决方案市场推广方面的资料，包括但不限于应用产品或解决方案推广成功案例、目前市场发展规模（需提供相关佐证材料，如平台数截图）。4.应用产品或解决方案市场发展潜力、市场拓展方案、预计市场发展规模。5.合作应用产品或解决方案相关宣传资料。6.客户服务体系：客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量、售后服务标准和售后服务方案。7.合作应用产品提供至少5台合作应用的产品终端、3个平台账号。8.合作应用产品提交平台方案、系统软硬件配置、终端性能参数、产品测试报告。（三）申请单位须提供相关资质证明文件原件和复印件，包括：企业法人营业执照副本复印件（加盖公章）、组织机构代码证、税务登记证复印件（加盖财务章）、法人代表及联系人身份证复印件、银行开户许可证复印件，提供产品的国家3C认证、进网许可证复印件或提供集成资质等相关证明复印件。如与中移动有合作，则需提供合作协议复印件（四）申请单位须提供主要管理团队人员简介和联系方式等。第二节 准入流程第十六条 申请受理有意向且符合准入基本条件的单位，按照本管理办法准备规定的申请资料，将书面申请材料及物联网专网业务合作应用商申请表和业务资料及终端、平台账号等提交物联网公司专网运营部。第十七条 审核评估（一）综合评审机构：成立物联网专网业务合作应用综合评审组（以下简称“综合评审组”），由专网运营部、传感设备部、平台运营部、市场发展部、财务部、综合部等6个部门人员组成，人数不少于5人。（综合评审组名单见附2）（二）评审流程1.初步评审：由专网运营部负责全网支撑、产品管理、网络建设维护、售后服务相关人员组成不少于5人的初步评审小组，对申请单位提交的材料是否符合合作要求进行初步评审，根据物联网专网业务合作应用商准入评审表（产品应用类或解决方案类）进行打分（见附3和附4），并形成初审会议纪要（见附5）。2.综合评审：由专网运营部、传感设备部、平台运营部、市场发展部、综合部、财务部等6个部门人员组成综合评审组，评审人员不少于5人。综合评审组对申请专网业务合作的单位进行企业实力、产品功能、解决方案、平台系统、应用价值、发展能力、服务能力等方面的评审，根据物联网专网业务合作应用商准入评审表（产品应用类或解决方案类）进行打分，并形成综合评审会议纪要（见附6）。3.评审最终分数超过80分的单位视为通过物联网公司综合评审组评审。4.具备条件的，可征求不少于3个中国移动省公司业务管理人员的意见。第十八条 决策流程专网运营部将综合评审结果和申请单位资料提交物联网公司分管领导决策，形成决策纪要，同时备档。第十九条 合同签署通过物联网公司评审的专网业务合作应用商，将与物联网公司签署中移物联网有限公司物联网专网业务应用合作框架协议（见附7），并颁发物联网专网业务战略合作伙伴证书。第四章 信息发布管理第二十条 物联网公司向中国移动各省公司发布和推介合作应用商信息、应用产品或解决方案资料，以及专网业务信息、产品宣传信息、推广典型案例等。第五章 销售支撑管理第一节 售前支撑管理第二十一条 合作应用商必须按照中国移动各省公司制定的营销方案和项目拓展计划，根据中国移动各省公司和物联网公司的要求开展业务拓展支撑、产品应用培训支撑等。第二十二条 合作应用商应该建立专门的售前支撑团队，快速响应中国移动各省公司的合作应用项目拓展支撑需求。第二十三条 物联网公司向中国移动客户推介产品应用，应用成功推广签约后，物联网公司可向中国移动省公司按一定比例收取业务支撑费。第二节 宣传管理第二十四条 物联网公司制定专网产品宣传资料和手册，供合作应用商业务支撑时使用，但未经同意，不能擅自更改。第二十五条 合作应用商自行策划的宣传资料和材料需通过物联网公司或开展业务所在区域的中国移动省公司审核，确保宣传内容的准确可靠。第三节 培训管理第二十六条 物联网公司向合作应用商的管理人员、业务拓展支撑人员、售后服务人员等提供专网知识培训，提高合作应用商的项目支撑能力。第二十七条 合作应用商向中国移动各省公司相关产品经理、行业经理和客户经理提供合作应用功能特点、产品卖点、产品操作使用方法、给客户带来的价值等业务培训。第六章 服务质量管理第二十八条 合作应用商根据具体的合作应用或解决方案的特性提供满足客户需求的售后服务，并制定具体的售后服务标准、服务流程，建立售后服务团队，提供优质的客户服务，保障客户感知。符合中国移动售后服务标准的合作应用商在评审时可加分。第七章 合作中止第二十九条 为保障物联网专网业务合作应用的质量，对于合作应用商提供的产品应用或解决方案，一旦在业务合作的过程中出现以下情况，物联网有权终止合作：（一）合作应用商提供的产品应用导致重大投诉或升级投诉并形成严重后果的，售后服务支撑能力严重不足、严重影响客户感知的，对中移动造成严重负面影响或严重危害；（二）合作应用商私自变更业务合作内容的；（三）合作应用商非法经营，被有关部门责令停业整顿、吊销营业执照；（四）中国移动各省公司对合作应用商综合评价不合格者。第八章 信息安全管理第三十条 合作应用商必须严格遵守物联网公司、中国移动各省公司信息安全管理规定，具体如下：（一）遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全保密规定。（二）不得泄露接入客户个人、集团相关信息、资料等任何信息。（三）合作应用商应建立有效的信息安全保密管理制度和技术保障措施，并接受接入物联网公司、中国移动各省公司的监督、管理和检查。 若违反上述规定，物联网公司可对该合作应用商进行中止或终止合作，严重者物联网公司将保留追究其法律责任的权利。第九章 附 则第三十一条 本办法自印发之日起实施。附：1物联网专网业务合作应用商申请表2. 物联网专网业务合作初步评审组和综合评审组名单3.物联网专网业务合作应用商准入评审表（产品应用类）4物联网专网业务合作应用商准入评审表（解决方案类）5.物联网专网业务合作应用商准入初审会议纪要（模板）6. 物联网专网业务合作应用商准入综合评审会议纪要（模板）7中移物联网有限公司物联网专网业务合作框架协议附1：中移物联网有限公司专网业务合作应用商申请表单位名称办公地址邮政编码公司网址单位税号开户银行注册资金银行帐号开户名称主要合作应用产品公司类型q 国有企业q 外资企业q 民营企业q 集体企业q 其他 请注明 年销售额（人民币）q 100万以下q 100-300万q 300-500万q 500-1000万q 1000-2000万q 2000万以上员工人数q 管理q 销售q 技术q 培训q 服务q 其它q 主要客户所在行业所在行业典型客户名单客户数量q 公司负责人（公司总负责人）姓名职务手机固定电话邮件传真q 市场联系人（负责商务、信息沟通等）姓名职务手机固定电话邮件传真q 技术联系人（负责解决方案、培训等）姓名职务手机固定电话邮件传真q 服务联系人（负责客户服务等）姓名职务手机固定电话邮件传真授权委托人签字（单位盖章）_需提交材料：合作方在申请专网业务应用合作时，应向中移物联网有限公司提交以下相关材料和证明：一、申请单位须如实填写物联网专网业务合作应用商申请表，加盖公司印章，同时提交电子版文档。二、提交业务材料及终端、账号，主要内容包括：（一）公司背景及团队介绍；（二）合作应用产品或解决方案介绍及操作使用介绍材料；（三）合作应用产品或解决方案市场推广方面的资料，包括但不限于应用产品或解决方案推广成功案例、目前市场发展规模（需提供相关佐证材料，如平台数截图）；（四）产品应用或解决方案市场发展潜力、市场拓展方案、预计市场发展规模；（五）合作应用产品或解决方案相关宣传资料；（六）客户服务体系：客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量、售后服务标准和售后服务方案；（七）合作应用产品提供至少5台合作应用的产品终端、3个平台账号；（八）合作应用产品提交平台方案、系统软硬件配置、终端性能参数、产品测试报告。三、申请单位须提供相关资质证明文件原件和复印件，包括：（一）企业法人营业执照副本复印件（加盖公章）；（二）组织机构代码证（复印件）、税务登记证复印件（加盖财务章）；（三）法人代表及联系人身份证复印件；（四）银行开户许可证复印件；（五）资质证明：提供产品的国家3C认证、进网许可证复印件、集成资质等相关证明复印件。如与中移动有合作，则需提供合作协议复印件。四、申请单位须提供主要管理团队人员简介和联系方式等。附2：物联网专网业务合作应用商准入初步评审组和综合评审组成员名单一、初步评审组成员名单序号姓名部门初步评审组1郑代新专网运营部全网支撑组长2冉彬作专网运营部全网支撑成员3刘炀专网运营部产品管理成员4张煜专网运营部网络建设维护成员5李祖勇专网运营部售后服务成员二、综合评审组成员名单序号姓名部门综合评审组1刘清华专网运营部组长2郑代新专网运营部成员3李珂帆传感设备部成员4张彪平台运营部成员5杨钦市场发展部成员6吴楠综合部成员7高小刚财务部成员附3：物联网专网业务合作应用商准入评审表（产品应用类）合作应用商名称： 合作应用产品名称：评审内容申请者具体要求分数权重评审分数备注基本资质（10分）注册资本3分团队实力：人数、工程师数量、销售支撑人员数量、服务人员数量4分合作应用商行业影响力3分平台系统（20分）平台系统的软硬件配置是否完善4分平台系统是否稳定4分平台使用流程是否通畅4分是否有手机客户端8分产品终端（20分）功能是否完善，外观是否美观4分产品价格是否有竞争力4分是否具有相关认证（3C认证、进网许可证）12分应用价值（30分）对专网发展带来的价值（增加客户和收入）10分对中国移动各省公司带来的价值 （保有客户、增加客户、增加收入）10分发展成功案例（合作协议、方案、用户数）10分发展能力（10分）生产能力（万台供货周期）5分渠道和销售能力5分服务能力（10分）投诉响应时间、售后服务标准和服务方案5分售后服务热线、专人负责投诉咨询，快速响应支撑需求5分总分中移物联网有限公司（盖章）：评审小组成员签字：日 期：说明：1.注册资本：100万以上得3分，50万及以上得2分，低于50万得一分。2.团队实力：公司工程师、销售支撑人员、服务人员总人数在50人及以上，得4分；每少5人，扣1分，依此类推。3.平台系统：平台系统软硬件配置是否完善、以及平台是否稳定根据平台软硬件配置参数由专家组打分。得分1-4分。4.平台试用流程是否完善根据平台试用评估报告和厂家提交的测试报告打分。得分1-4分。5.是否有手机客户端：有完善可用的手机客户端，8分；有手机客户端，基本可用，5分。没有手机客户端，但可以开发，2分；无手机客户端，不能开发，0分。6.终端功能是否完善、外观是否美观、终端价格是否具有竞争力两项：由专家组打分，得分1-4分。7.终端是否具有相关资质认证：3C和设备进网许可证两证齐全，12分；只具备其中一项认证6分；没有认证0分。8.给专网带来的价值：年拉动专网销售预计在100万用户数以上，得10分；每减少10万，扣1分，依此类推。9.给中国移动带来的价值：同时具有保有用户、增加用户，年规模均在5万户以上，且增加收入在50万/年以上，得10分；以上两个方面，任一方面效应每降低10%，扣1分，依此类推。10.成功案例：（能够提供合作协议或平台用户数可以检验、最终用户可抽检，否则不得分）与中国移动合作规模在1万户以上或者独立发展5万户以上得10分。以上规模两个方面任一降低10%，扣1分，依此类推。11.万台供货周期在20天以内，得5分；每降低两天扣1分，依此类推。12.渠道和销售能力：不依赖中国移动，月销售量在1万台以上得5分，每降低20%，扣1分，依此类推。13.投诉响应时间、售后服务标准和服务方案：符合国家关于“三包”标准，且承诺符合中国移动售后服务规范，得5分；仅符合国家“三包”服务标准，改进后承诺符合中国移动售后服务规范，得3分。否则0分。14.售后服务热线、专人负责投诉咨询，快速响应支撑需求：有客户服务语音热线及相关服务规范，且具有网络在线服务热线及相关规范，得5分；只有客户服务语音热线及相关规范，得3分；只有相关售后标准，没有服务热线，得2分。以上条件均不满足，得0分。附4：物联网专网业务合作应用商准入评审表（解决方案类）合作应用商名称： 合作应用产品名称：评审内容申请者具体要求分数权重评审分数备注企业实力（15分）注册资本5分团队实力：人数、工程师数量、销售支撑人员数量、服务人员数量5分资质情况5分解决方案（25分）解决方案是否完善10分与专网、移动关联性（是否有手机客户端）5分解决方案可复制推广性10分应用价值（25分）对专网发展带来的价值（增加客户和收入）15分对中国移动各省公司带来的价值 （保有客户、增加客户、增加收入）10分发展能力（20分）成功发展案例15分主要供应商实力、对供应商的把控能力5分服务能力（15分）售前支撑5分售中支撑5分售后支撑5分总分中移物联网有限公司（盖章）：评审小组成员签字：日 期：说明：一、企业实力（15分）（一）注册资本：500万以上得5分，每低100万扣1分。依此类推；（二）团队实力：公司工程师、销售支撑人员、服务人员总人数在100人及以上，得5分；每少10人，扣1分，依此类推；（三）资质情况：系统集成资质、网络集成资质均有的，系统集成甲级且网络集成一级资质，得5分；任意资质每低一档，扣1分，依此类推。二、解决方案（25分）（一）解决方案是否完善由专家组打分，得分1-10分； （二）与专网、移动关联性（是否有手机客户端）：有完善可用的手机客户端，5分；有手机客户端，基本可用，3分。没有手机客户端，但可以开发，2分；无手机客户端，不能开发，0分；（三）解决方案可复制推广性由专家组打分，得分1-10分。三、应用价值（25分）（一）给专网带来的价值：年拉动专网销售预计在1万用户数以上，或带来收入50万以上得15分；用户或收入每减少10%，扣2分，依此类推；（二）给中国移动带来的价值：同时具有保有用户、增加用户、增加收入，年规模均在1万户以上，且增加收入在50万/年以上，得10分；以上两个方面，任一方面效应每降低10%，扣1分，依此类推。四、发展能力（20分）（一）解决方案成功案例：（出具中标通知书及合同（合作协议）或验收报告复印件加盖公章）：与中国移动合作的同类解决方案成功案例3个以上，或独立发展的同类解决方案成功案例5个以上，得15分；与中国移动合作的同类解决方案成功案例2个以上，或独立发展的同类解决方案成功案例3个以上，得10分；与中国移动合作的同类解决方案成功案例1个以上，或独立发展的同类解决方案成功案例2个以上，得5分。否则得0分；（二）主要供应商实力、以及对供应商的把控能力：由专家组打分，得分1-5分。五、服务能力（15分）（一）售前支撑人员数量：20人以上，得5分，每少4人，扣1分，依此类推；（二）售中支撑人员数量：40人以上，得5分，每少4人，扣1分，依此类推。（三）售后服务支撑人员数量：20人以上，得5分，每少4人，扣1分，依此类推。附5：关于XXX专网业务合作应用商准入的初步评审 XXX年XX月XX日 XXX会议室XXX评审组成员专网运营部：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、本次物联网专网业务应用合作初步评审组主要就申请单位提交的物联网专网业务合作应用进行初审。会议纪要如下：一、 评审内容 （一） （二）二、 评审结果（一）初步评审组成员评分汇总表评审成员评审分数备注XXX部门XXXXX分XXX部门XXXXX分XXX部门XXXXX分XXX部门XXXXX分XXX部门XXXXX分最终得分综合以上评分，XXX申请单位的最终综合得分为XXX分，初步评审组一致认为，XXX公司的XX产品通过（未通过）的初审。（以下无正文）附6：关于XXX专网业务合作应用商准入的综合评审 2013年XX月XX日 XXX会议室XXX评审组成员专网运营部：XXX传感设备部：XXX平台运营部：XXX市场发展部：XXX综合部：XXX财务部：XXX本次物联网专网业务应用合作综合评审组主要就申请单位提交的物联网专网业务合作应用进行综合评审。会议纪要如下：一、评审内容 （一） （二）二、评审结果（一）综合评审组成员评分汇总表评审成员评审分数备注XXX部门XXXXX分XXX部门XXXXX分XXX部门XXXXX分XXX部门XXXXX分XXX部门XXXXX分XXX部门XXXXX分XXX部门XXXXX分XXX部门XXXXX分最终得分综合以上评分，XXX申请单位的最终综合得分为XXX分，综合评审组一致认为，XXX公司的XX产品通过（未通过）综合评审。（以下无正文）附7：中移物联网有限公司【 】物联网专网业务合作框架协议二一三年 X 月甲方： 中移物联网有限公司地址：重庆市南岸区茶园新区玉马路8号法定代表人：秦大斌 邮编：401336乙方：专网合作应用商信息地址： 法定代表人： 邮编：为加强物联网业务的合作，推动物联网专网卡的市场推广和规模发展，中移物联网有限公司和【 】本着“优势互补、资源共享、公开透明、合作双赢”的原则，充分发挥各自优势，携手实现共同发展，经甲乙双方友好协商，在遵守国家法律及各自行业