医患沟通技巧.ppt

医患沟通技巧,沟通 是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善，祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。,生物社会心理医学模式的形成，使局部的功能护理转向了整体护理，这充分说明了整体护理的重要性。实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作，充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通，形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究，协调好护患关系。,1 、语言沟通： 语言是沟通护患之间感情的桥梁，礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病，减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素，对消极悲观的病人给予温暖，给予鼓励，可使病人得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。,2、 非语言沟通 非语言交流是不使用语言，而通过语体、类语言、触摸等形式进行交流。它起着配合、辅助和加强语言交流的作用。,3 、职业性语言的应用 护士的语言修养是护士素质高低的标志之一。 治疗性语言 能起到心理治疗作用的语言。 非治疗性语言可以满足与病人交往需要。,4、 距离的应用 在交谈过程中距离可以影响人们之间的相互关系，因此在交谈中应根据不同的内容选择不同的距离，避免产生不良的后果。 涉及患者隐私的时候要特别注意周围的环境。,5、 聆听的技巧 尊重患者的倾诉。 保持耐心，眼神的交流和适当的动作。 控制自己的情绪。 语气委婉，多用商量的口吻，忌用质问式语言。, 加强学习锻炼，提高自身素质。 树立良好形象，抓住时机、营造沟通氛围。 鼓励患者表达掌握信息。 不同文化层次的患者采用不同的沟通方式。 采用有效的提问方法，获取所需信息。 把握良好的语言技巧。 完善的入院宣教。,注意事项： 1、不要将内部问题暴露在病人面前。 2、特殊问题不要让实习生解释。 3、处理问题要灵活。 4、观察评估患者的反应及沟通效果。,护患沟通六句常见杀伤性语言： “不知道，不清楚” “不关我的事” “别说了，知道了” “是你知道，还是我知道？” “不是告诉你了吗，怎么还问啊！” “你怎么这么不听话！”,说话不当包括如下几种： 1、不讲文明的生冷话 2、不着边际的外行话 3、不顾后果的刺激话 4、不负责任的议论话 5、不留余地的过头话、绝对话 6、该说不说的道歉话 7、该说不说的解释话,说服他人的技巧： 1、从对方利益出发，达到说服目的。 2、让对方理解你 3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批 评。 4、恰当运用心理暗示 5、保持情感的同步，巧化阻力为助力。,护患沟通五大方式： 1、问候式 2、关心式 3、介绍式 4、赞美式 5、言他式,沟通要有诚意 沟通要有的放矢 沟通要有预见性 沟通要有法律意识 沟通要有始有终,总之，良好的沟通方式的形成，使护士很快被病人