新驾驶员入职培训.ppt_第1页
新驾驶员入职培训.ppt_第2页
新驾驶员入职培训.ppt_第3页
新驾驶员入职培训.ppt_第4页
新驾驶员入职培训.ppt_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

New driver training plan,新驾驶员培训计划初稿,CONTANTS,一 新驾驶员培训目的,二 培训的基本流程,新驾驶员的完整培训周期为三个月，总共分为三个阶段 起始时间为新驾驶员入职后的第一个月 结培时间为新驾驶员入职后三个月上完第三阶段的课程为止 每个阶段一节课，课程时间为1.52h,三 培训时间,四 培训内容,第一阶段,公司指导性理念“安全无事故，服务无容忍”的细节内容讲解，强调零容忍 为什么公司对于驾驶员有这样的理念？（讲清楚驾驶员，乘客和公司三方利益关系） 强调安全理念的好处，服务不到将有的惩罚（通过驾驶员工资构成，奖惩制度的讲解进行负激励）,第二阶段,服务投诉主要来自于哪里（列出主要的投诉原因） 怎么做乘客心目中的理想型司机（提出公司对于司机素质的要求） 与乘客发生矛盾怎么办？（主要讲解如何进行乘客异议处理） 表扬标杆司机，树立司机中为乘客服务榜样,第三阶段,国外运输行业大巴的服务标准 我国运输行业大巴的一般现状 公司目前大巴的服务情况 更好的服务，穿插查车细则，驾驶员汽车保养的讲解。,培训方式,将所有同一批次的新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。,集中培训,五 培训实施,（一）准备阶段,培训师收集当批次参培驾驶员名单，制定当批次参培人员培训进度表 依据培训进度表准备培训内容,确定培训进行的时间以及地点 检查课件是否进行更新 与相关的管理人员做好培训工作的对接,五 培训实施,（二）实施阶段, 通知参培人员培训的时间，地点确保出席 准备培训课程表，培训作息时间表 学员签到表 培训班纪律规定 培训课件的准备，培训设备的检查 学员意见反馈表,五 培训实施,（三）培训后反馈, 第一阶段和第二阶段的培训结束之后都要进行阶段性的培训总结，主要包括该阶段培训计划实施情况，受训人员的学习反馈，培训师的培训改进总结三部分。 培训三阶段都完成以后，要进行当批次参培人员的培训总结，持续跟踪培训效果，做好该批次参培人员参培情况的总结，总体培训计划实施情况以及改进建议。 修改下一批参培人员的培训内容,培训考核与反馈,培训考核,基础知识考核,实操考核,反馈,考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复。,Compa
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论