中百集团信息化规划.docx

沈阳理工大学考查课课程结课报告课程名称：信息资源规划报告题目：中百集团信息化规划学生姓名：周锐祺指导老师：吴晓艳2017年11月26日V摘要中百控股集团股份有限公司是以连锁超市为主的商业上市公司，依托连锁超市的快速发展，形成目前商业零售为主、多种经营业态并存的现代化企业集团。集团拥有中百仓储、中百超市、中百百货、中百工贸电器、中百罗森便利店、中百商网等商业品牌和9大子公司及地区分公司。围绕中百集团“建设一流商业企业集团”的总目标，参照国内外大型商业集团的通用做法，制定一个系统的支持集团公司业务发展、先进可行的集团公司统一的信息技术总体规划，绘制集团公司新时代信息化发展的总体蓝图，为信息技术项目立项和投资提供依据，提供大数据时代提升管理水平的总体解决方案。规划的研究工作首先从评估中百集团信息化和业务现状开始，通过调研获得的大量真实准确的信息，为总体规划提供了基础依据。从应用系统、信息技术基础设施、信息技术组织等几方面评估了公司信息化建设所取得的成绩和存在的不足，明确了信息化建设日前所处的水平。并根据各个业务板块的业务收入、利润、发展前景等，确定了总部建设、分公司建设、云商平台等为规划的重点。从整体信息架构、应用架构架构、基础信息架构等方面提出了具体的信息化方案。关键词：中百集团；信息化；规划目录1前言11.1 中百控股集团股份有限公司简介11.2信息化规划概述11.2.1 中百控股集团股份有限公司信息化规划背景11.2.2 中百控股集团股份有限公司信息化规划目标及意义22公司现状分析与评估32.1业务现状分析32.1.1 业务总体状况32.1.2 相关业务的信息化要求42.2 信息化建设现状评估52.2.1 信息管理52.2.2 应用系统建设52.2.3 基础设施建设62.2.4 信息技术组织建设62.2.5 制约因素63信息化需求83.1 总部信息化建设需求83.2 地区公司/专业化公司信息化需求83.3 电子商务建设需求83.4 商品统采与招标信息化需求93.5 信息化建设的其他需求94信息技术方案104.1 信息架构104.2 中百集团管理信息形式114.2.1 业务管理信息114.2.2 企业综合信息114.2.3 地区/专业化公司基础信息124.3应用总体架构124.4 地区专业化公司应用系统架构134.5 基础设施架构14结束语151前言1.1 中百控股集团股份有限公司简介中百控股集团股份有限公司（简称：中百集团）总部位于湖北武汉，是以连锁超市为主的商业上市公司。中百集团前身是1937年12月开业的中国国货联合营业股份有限公司武汉分公司，历经数次股权移交后，定名“武汉中心百货”，成为武汉市第一家大型百货商场。上世纪90年代时，依托连锁超市的快速发展，形成目前商业零售为主、多种经营业态并存的现代化企业集团。集团本着服务为民的宗旨，积极探索连锁经营，大力创新业态模式，构建了现代物流配送体系，打造了完善的商业服务功能，充分满足不同区域和层面消费群体的需求，形成大型仓储超市辐射城乡、便民超市服务社区的经营格局，涉足进出口贸易、电子商务、物流配送等领域的现代化企业集团。集团旗下中百仓储、中百超市、中百百货、中百工贸电器、中百罗森便利店、中百商网等商业品牌日益深入人心、家喻户晓，以其丰富的商品和优质的服务为消费者创造全新的购物体验，连续多年进入全国连锁经营30强，中国企业500强。1.2信息化规划概述企业信息化规划是指在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和IT现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的远景、目标和战略的过程。1.2.1 中百控股集团股份有限公司信息化规划背景中百控股集团公司信息化建设起步较早，在信息基础建设、应用系统建设、信息化管理与制度等方面有一定基础。目前，集团公司采用网站形式，建有基本的集团内部信息平台，基本的包含招聘管理、薪酬管理和职业发展管理等功能的人力资源管理系统，基本的供应商管理平台，以及网上商城。各子公司及分销商店设有各自内部的办公自动化系统、销售和库存管理系统。近年来，随着集团公司经营种类及规模的扩大，原有的信息化设施已不能适应公司的发展要求，集团公司对信息化工作提出了新的要求。在新时期，要加快推进信息资源整合，创建集团公司统一的信息平台，建立统一的信息管理机构，制定集团公司信息技术总体规划。1.2.2 中百控股集团股份有限公司信息化规划目标及意义本信息化规划围绕中百控股集团公司 “建设一流商业企业集团”的总目标，参照国内外大型商业集团的通用做法，制定一个系统的支持集团公司业务发展、先进可行的集团公司统一的信息技术总体规划，绘制集团公司新时代信息化发展的总体蓝图，为信息技术项目立项和投资提供依据，提供大数据时代提升管理水平的总体解决方案。192公司现状分析与评估2.1业务现状分析2.1.1 业务总体状况中百控股集团股份有限公司经过扩大发展与专业化重组，目前共有六大主营业务板块，形成了专业与区域管理相结合的业务组台模式。集团公司的组织架构如图2-1所示。图2-1 中百控股集团股份有限公司组织架构图（1） 集团总部作为战略管控中心目前总部对地区公司/专业公司的业务管理是战略管控型。集团总部不从事经营操作管理（生产，销售，研发等），主要是从整体上把控整个公司的运营，分为十三个职能部门，包括战略规划、财务、运营管理、信息、人力资源、监查、招投标、重点项目部等。在未来也可能出现新的管理主线。（2） 地区/专业公司渐成规模专业化重组渐形成规模，目前集团下属有9大专业化子公司涉及仓储超市、连锁超市、连锁社区超市、百货商场、生鲜加工、物流配送和房地产，下属有众多的地区分公司，各分公司也呈多元化经营。在总部尚未形成专业化管理的条件下，上下游地区服务公司专业公司作为集成多个业务板块的利润中心，是一个重要的业务管理层次。（3） 变化的业务环境在未来，中百集团将面临变化的业务环境，业务与机构的持续重组与扩大化运营是两大主题。其中包括专业持续重组、业务分拆与合并、机构变革、新业务模式出现、收购与兼并、域外业务拓展等对目前业务格局有重要影响的方面。（4） 未来业务发展根据公司长期发展规划确定的方针，中百集团业务在未来几年仍然会处在高速增长的阶段，资产整体质量将得到优化，并逐步退出一些业务领域和开辟一些新的业务领域。中百集团将通过持续的专业化重组过程培育一批具有跨区域竞争力的专业化公司，以推进跨地域化运营速度。但是未来的业务格局以及专业化重组的速度仍然存在较大的不确定性。2.1.2 相关业务的信息化要求目前中百集团业务类型众多，包括多个上下游地区服务公司和专业公司组成，其业务构成非常复杂，根据集团公司各个业务板块的规模、各个业务板块的利润对集团利润的贡献和发展定位等，对信息化规划中应重点考虑的业务进行了划分，列出以下需重点建设项目。（1） 电商业务：与国内外其他大型商业公司相比，中百集团在电子商务方面还存在很大差距。虽然建有网上商城，但其经营状况并不理想，需通过信息化建设，强化自己的核心竞争力，缩小与同行业其他竞争者的差距。（2） 商品统采与招标：中百百货、中百电器、中百超市、中百仓储超市以及中百罗森便利店的销售活动均是针对其所在地区，常规货物通常由商店所在地区的供应商提供，中百专供商品由加工配送公司统一供应，因此长期以来，各分公司均是自建供应商管理平台，导致了整体严重的管理不便。（3） 物资管理：由于各分公司的商品来源不一样，物资管理上存在差异，物资编码的统一、物资管理的规范化要求迫切，此外，自有商品的加工业务与信息技术应用关系密切，应考虑制定信息化方案。此外，还有其他业务，如人力资源管理、财务、证券与投资管理、物流运输、运营管理和战略规划等，可从公司长远发展角度考虑，制定信息化方案。2.2 信息化建设现状评估我们从信息管理、应用软件、技术架构、组织与流程四个方面评估了中百集团公司IT现状。2.2.1 信息管理（1）信息管理已取得的成绩部分单位通过信息技术手段，加快了信息获取的效率，加强了横向信息交流：通过购买等方式积累各类信息资源，加强经营管理和数据分析能力，为今后建立共享信息平台打下基础；部分单位通过采用数据备份、严格的用户管理权限和认证等方式保障了信息的安全。（2）信息管理目前存在的不足集团公司缺少与信息管理有关的规范，如编码标准等；系统建设局限于垂直部门间的应用，并且由于业务部门对本部门业务信息安全保护的缘故，造成横向间信息共享困难；对信息的加工分析程度较低，并对企业管理和决策支持不足。2.2.2 应用系统建设（1）应用系统建设已取得成绩集团公司统一建设的应用系统，应用效果都比较好；各子公司通过加强系统在各业务领域的应用，为业务运营提供了良好支持，如个别单位建立的ERP系统；集团公司开发的部分应用软件已达到国际领先水平，竞争力得到提升。（2）应用系统建设目前存在的不足系统缺乏提高企业经营管理水平和辅助决策的应用， 部分系统的功能还有待完善：以往管理模式的特点决定大部分业务部门自建应用系统， 由于采用不同技术手段，使现有各系统难以有效集成，业务流程的自动化和信息的一致性较难实现；系统建设没有统一规划和标准作指导，造成数据重复采集，信息共享程度低，孤岛现象严重；信息系统建设在某些对信息技术依赖程度较高的业务领域应用较少；大部分单位系统建设由于投资少而着眼于满足现行业务需求，对业务发展变化的支持程度相对较低。2.2.3 基础设施建设（1）基础设施建设已取得的成绩集团大力推进以网络为核心的建设和改造，建立起覆盖三级组织的庞大网络体系：VNP接入系统，为远程安全访问集团内部信息提供便利；大部分管理和技术岗位配备桌面系统和计算机软硬件设备，为信息化建设创造了很好的条件；安全体系己得到重视采取了配套的网络和数据安全措旅。（2）基础设施建设目前存在的不足集团公司缺少信息系统建设及配套的标准和政策，导致后期管理、维护、培训等一系列问题；存在网络资源重复建设现象，网络拓扑有待优化；部分单位因作业和数据传输需要，远程通讯能力急需加强；部分地区公司网络设施和设备老化，防攻击能力弱；安全问题较多来自内部，需要加强主干网内部安全，保护并完善安全体系。2.2.4 信息技术组织建设（1）信息技术组织建设已取得的成绩整个集团已经建立了比较健全的信息技术管理组织体系；信息管理部为集团公司IT基础设施建设、应用系统建设以及运行维护作出巨大贡献；部分单位的信息技术组织已经实现了IT管理与运行职能相分离，使监督职能加强，服务质量提高。满足了集团公司现有系统和网络的运行维护等基本要求，储备了一定的技术人才资源。（2）信息技术组织建设目前存在的不足不少单位将信息技术管理职能归属在其它职能部门下，不利于信息化统一管理；信息技术部门缺少统一规划，各级组织和各业务部门基本都是自行建设；信息技术部门没有被赋予企业信息化建设唯一的决策职能，参与信息化管理程度低。总体来说，每个子公司的管理和技术力量不足。2.2.5 制约因素通过对现状的总结，可以看到，目前中百集团IT环境中存在一些制约因素，可能会进一步限制某些信息技术方案的选择。（1）各地区专业公司信息化水平差异较大在中百集团高度独立的业务单元之间信息化水平存在巨大差异，一些企业已经独立实施了ERP系统和部分专业系统，而众多业务单元的信息化还处于初级阶段,即刚刚起步。（2）缺乏通用的技术标准由于业务单元的高度独立性，在集团范围内很少有统一的信息技术标准。这对于方案实施是一个极大挑战，因为实施计划必须适应不同的业务单元的情况。（3）业务集成和信息整合问题中百集团总部和很多地区公司业务上的紧密联系要求未来全方位的业务集成，如何统筹考虑应用和基础设施的共享问题，以及如何建立一致的信息技术标准和在各级单位之间建立信息通道，将是信息化建设的一项坚巨任务。（4）存在众多的老系统在中百集团总部和各地区公司存在众多的正在应用的不符合标准的老系统。由于机构和业务范围较为庞大，在实施新技术时不可能在短期内对老系统进行替换，而必须考虑与老系统并存使用，从而加大实施难度和实施成本。3信息化需求集团公司总部和专业化公司、地区公司及以下的企业，其各自的管理分工与管理重心各不相同，相应的信息化需求也各有侧重。集团公司总部的职能是决策统筹和全局协调，相应地需要全面及时准确的管理信息获得和分析。地区/专业化公司作为多个经营单位的运营集中管理和服务者，需要加强管理信息化应用以支持财务核算、物资供应、人事管理、办公行政的集中管理与服务提供。各业务经营单位，管理重点是提高销售与生产等业务的效益，降低经营成本，相应的信息化应用重点是引入业务管理信息化，并支持多个业务管理间的协作。3.1 总部信息化建设需求集团公司总部对下属单位采用战略管控，需要进行及时的信息支持战略制定和战略调整；通过财务、计划、办公系统加强对下属单位的管理与指导，并实现各业务线间的管理协作；通过应用系统级的信息集成，实现对下级单位信息的及时准确收集。各下属单位也要通过集团总部信息平台交互和共享信息。因此，集团总部作为全局协调者， 需要建立统一的信息共享与交流平台，促进各地区、子公司间的业务协作。3.2 地区公司/专业化公司信息化需求地区公司/专业公司的信息化需求分三个层面：（1）业务协作层：汇集各地区公司共同的信息化需求，在地区公司层面统一提供信息化支持，从而实现集中管理和规模化运行的优势，业务职能的分布情况由于各专业的特点而不尽相同，相应的IT构建方式也有所区别。（2）管理支持层：执行地区公司/专业公司的管理职能，并对各地区公司的运营提供有力支持，如：财务管理、人事管理、法律支持、内部审计等。（3）办公处理层：保障地区公司/专业公司的行政职能和各地区公司的信恩共享，如：公文流转、决策支持、信息发布、知识管理等。3.3 电子商务建设需求目前，云电子商务子公司建设的中百商网提供B2B（大宗客户）和B2C模式，但是仅仅是中百武汉（江夏）加工配送中心、武汉仓储中心进行配货，商品种类较少且存在较大的运输问题。参考目前沃尔玛网上超市、京东超市等电商做法，采取订单当地或邻近地区发货形式，最大程度上减少运输过程中带来的一系列问题。可与地方公司系统建立连接，由云电子商务公司统一接单，各地仓储超市配货、由中百物流公司配送。3.4 商品统采与招标信息化需求物资方面需要建立统一的系统管理各类商品的来源、存储、以及去向，包括供应商管理、采购管理、招投标管理等，重点是企业在商品进销存价值链各环节， 建立统一的商品采购管理系统和招投标管理平台，整合供应商渠道，管理供应商资格，建立统一的商品编码标准。3.5 信息化建设的其他需求未来企业信息化建设将是价值链的各个环节以及战略支持、生产、财务、人力资源管理等方面能力的综合提升，实现一体化的企业级管理系统是将来的主要发展方向。（1） 加强生产执行监督，以提高装置平稳运行为目标，实现远程生产监控与调度，并与设备检维修管理协作，优化生产运营。（2） 财务系统与销售、生产和采购等业务紧密配合，加快结算和核算效率并实现对业务的事前和事中监控。（3） 在供应链各环节建立首尾相连的系统，通过将工厂信息模型与计划和交易处理系统的集成，以取得最优的供应链业绩；及时采集过程数据，进行过程优化，改进质量，提高操作水平；通过制定精确的计划排产，减少批次的切换，提高装置利用率。（4） 提供标准化的信息支持企业战略制定。这些信息包括业务信息、外部市场信息和财务信息等；建立基于先进计划优化模型的分析决策工具。（5） 统一的人力资源管理能帮助企业有效地管理人力资本，在竞争中处于优势；使人力资源策略与公司的目标一致并支持公司对知识的管理，支持公司长期发展。4信息技术方案4.1 信息架构总体上，中百集团需建立如图4-1所示的信息化结构和图4-2所示的数据库结构。图4-1 中百集团信息化规划总体架构图4-2 中百集团数据库总体架构中心数据库设在武汉硚口汇丰总部大厦里，连接各子公司、地区公司及其附属单位的专用数据库，以汇集各个下属单位的企业综合信息与业务管理信息，统一进行经营状况、人力资源、财务信息、客户关系与供应商关系管理。考虑到各子公司、地区公司综合业务具有一定相似性，信息化建设时将采取统一的平台。在这个平台上，各子公司、地区公司及其附属单位将根据其业务规则，拥有不同的访问权限，以达到统一管理的目的。4.2 中百集团管理信息形式集团公司总部与所属二级单位之间流动的主要管理信息包括业务管理信息和企业综合信息。4.2.1 业务管理信息中百集团的业务管理信息主要包含三个部分，即财务信息、人事信息和数据仓库。（1） 财务信息：包括集团总部机关帐务以及各下属单位的帐务核算信息。各二级单位集中核算其下属单位的业务，并将帐务信息向集团公司上报汇总，以支持集团公司的总体财务业务管控和分析。（2） 人事信息：包括集团总部机关人事事务管理和各下属单位的人事管理信息，各二级单位集中管理下属单位的人事业务；领导干部和主要技术骨干，其人事信息需在两级单位间同步共享以实现人事事务的分工处理；二级单位人事数据汇总级单位数据仓库以供综合分析，并由二级单位数据仓库向集团总部数据仓库汇总，以支持全集团的人力资源规划，比如用工总量、销售信息、项目管理信息、物资管理、设备管理信息。以上四方面的业务，基本只在二级单位集中处理，数据汇总到二级单位数据仓库以供综合分析，并由二级单位数据仓库向集团总部数据仓库汇总，以供决策支持分析。（3） 数据仓库：二级单位部署数据仓库供其本身进行综合业务分析，总部数据仓库原则上先从总部应用系统中抽取，未能得到的数据向二级单位数据仓库抽取。4.2.2 企业综合信息中百集团的企业综合信息主要包含三个部分，即综合办公信息、知识管理信息、档案管理信息以及QHSE。（1） 综合办公信息：总部和地区公司的行政办公以及一些部门级、项目级的流程管理信息。比如OA信息、清理法人信息等。（2） 知识管理信息：总部层面，提供竞争情报、行业技术趋势等方面的全集团知识管理与共享。二级单位的知识管理主要是专业公司为下属单位提供行业的相关知识共享。（3） 档案管理信息：包括各种业务文档和资料的内容管理、检索及访问权限管理。（4） QHSE：在二级单位集中管理QHSE信息，包括QHSE标准、安全管理、事故管理、危险品管理等信息。QHSE向二级单位数据仓库汇总数据，并由此向集团总部汇总，以供两级单位的统计和风险管理。4.2.3 地区/专业化公司基础信息地区/专业化公司的基础信息主要也是业务管理信息和企业综合信息两大类。其中，业务管理信息是指在地区公司集中存储和处理业务交易层面相关的数据信息。主要信息类包括：供应商数据、商品和库存数据、生产计划和统计信息、客户信息、销售计划与产品销售信息、财务信息、成本控制信息、维护相关信息和项目管理信息。数据仓库集中存放用于支持地区公司业务决策的各种综合业务信息和外部市场信息，主要包括投资决策信息、业务分析和规划信息、业绩考核信息、设备管理信息、QHSE研究信息和外部信息等。知识管理提供竞争情报、行业技术趋势、研发等方面的知识管理与共享，主要是地区/专业化公司为下属单位提供行业的相关知识共享。4.3应用总体架构中百集团的应用主要由财务系统、人力资源系统、知识管理系统和数据仓库组成，具体设计如下：（1） 财务管理系统财务管控是实施集团总部战略管控最基础的组成部分，实现下属单位的财务管理数据的汇总分析，是财务管理信息化的主要目的。过渡期间将继续通过现行财务系统进行机关财务帐务处理及财务报表合并工作；并通过数据仓库，综合考虑财务及业务管理数据，进行规划决策工作；尚未进行企业资源计划（ERP）应用需求的下级单位，通过现行财务系统进行帐务工作，并向总部现行财务系统上报管理数据；已进行ERP应用的下属企业，通过ERP系统的财务模块进行帐务工作，并与本单位的现行财务系统进行联接，以向上一级现行财务系统上报数据。远景目标是在下属主要单位完成ERP实施之后，总部可以开始着手进行ERP建设，适当开放接口，支持财务与其他业务管理工作的协同工作，并通过ERP的财务模块进行帐务处理和财务管控工作。下级单位的ERP系统与总部ERP间进行数据财务管理数据的对接。（2） 人事管理系统总部的人力资源管理系统，对机关人事工作提供支持，更重要的是实现对全集团公司层面的人力资源规划，进行统一的人力资源信息化建设，促进各单位的人事管理水平与效率的提高，并支持全局人力资源规划的分析。主要包括集团总部机关人事管理工作、下属单位的高级领导、技术专家、技术人才的人事管理工作以及全集团总体层面的人力资源规划工作等。（3） 数据仓库建立全集团集中的数据仓库，将各下属单位、业务板块的应用系统相关数据进行抽取转换，通臣过多维圈的模型进行综合分析，为高层决策提供数据参考。通过数据仓库对集团公司的信息资源进行统一规划和集成，对业务管理信息进行有效利用。数据源通过抽取、转换、多维分析进行各种管理应用的开发。（4） 知识管理系统对集团公司收集的行业技术、管理知识的内容管理，并对访问的权限控制和管理。建立知识管理平台，允许各部门、各专业、各项目组织在集团统一建设的共享知识管理平台上管理并菸享知识。完善知识管理机制，明确知识管理和共享的相关流程，落实负责人，通过企业门户进行知识管理平台的登录和消息发布。4.4 地区专业化公司应用系统架构地区公司应用系统架构设计如下：（1） 企业信息门户平台未来的地区公司将建设有自己的企业信息门户平台，提供所有地区公司部署在地区公司应用系统的单一身份认证和登录入口。基本包括以下应用系统：综合办公应用系统、知识管理应用系统、档案管理应用系统。这些系统主要以地区自建为主，系统的部分功能是由集团公司统推的，如办公自动化。（2） 企业资源计划（ERP）ERP系统未来将采用布式集中的管理方式，系统（总部除外）将部署在各个地区公司/专业公司，供地区公司本部和下属单位的业务管理使用。地区公司层面与总部的ERP系统、数据仓库进行数据传送。通过企业资源计划进行人、财、物的集成管理，有效地实