优质护理服务擂台赛.doc

周口市中心医院健康教育多措并举 着力助推优质护理案例详情：周口市中心医院是豫东南唯一一所三级甲等医院。在打造豫东南区域性中心医院的征程中，一方面逐步调整收治疑难、危急、重症患者。另一方面医院领导用战略的眼光，树立大卫生观、大健康观，在实施护理岗位管理、分层管理、弹性排班、责任大包干、绩效考核等优质护理服务的基础上，以健康教育为切入点，在医院层面设置机构、建立平台、培训师资，加强疾病管理，开展形式多样的健康教育和科普宣传，形成了有特色的全覆盖、多角度、上下联动、医护配合的护理健康教育模式。用这种有特色的护理健康教育模式，惠及了周口千万人民，赢得了河南省健康教育促进医院评审专家的一致好评。案例开始时间：2013年12月2014年12月投入情况：1、机构设立：医院成立护理部领导下的“健康教育促进办公室”，配备了10余名专业健康教育人员，专门负责落实健康教育工作，负责门诊慢病患者及体检异常的亚健康人群进行回访和健康教育，并开展出院患者的健康教育延伸服务。2、师资培训：医院不惜财力，请来了国内顶级健康教育专家来院有计划地培训师资团队的成员。组建由百名主管护师以上职称的护理人员组成疾病管理师师资团队，负责本科室的疾病管理、健康教育讲座、护理人员健康知识培训。同时组建由百名权威医师组成的健康管理师师资团队，协同护理人员负责健康知识讲座、培训，传播健康知识。3、信息平台：护理部开通医院健康教育服务微信平台，每周发送一种健康教育处方，方便人民群众获取有关知识。并在医院官方网站上设置“健康教育”专栏，不定期更新专栏内容。4、服务流程：在门诊各诊区配有护理健康教育宣传员，备有电视，讲解健康教育有关知识。在门诊大厅设立“服务咨询台”，方便患者和家属咨询。住院后，由病区护士负责健康教育工作，直到出院。出院后，主管医生根据患者康复情况制定随访计划，病区护士和住院服务中心护士均对患者进行随访并负责健康教育工作，形成了院前院中院后无缝隙的患者健康教育服务模式。4、硬件设施：医院、病区设置宣传橱窗、宣传板、宣传栏、宣传架、电子屏、导医屏、电视等设施设备，定期更换健康教育有关知识。门诊、各病区均有医院印制的不同疾病的健康教育宣传册和健康教育处方，医院内部的报纸也承载了大量的健康教育内容。5、资金投入：医院设立健康促进专项经费，严格执行专款专用，仅2015年外请专家进行健康教育师资力量培训一项，医院就投入了50多万元。操作过程：第一步：扎实做好培训工作 1、 礼仪培训 礼仪与日常护理工作密切相关，良好的礼仪能为医护人员的服务增色不少。医院外请专家和礼仪公司对全院职工进行培训，考核合格方可上岗。结合实际工作，护理部、工会联合不定期对护理人员的礼仪进行考核，对不达标者进行处罚。2、普通话培训 随着我市外出务工人员和外来人员的增多，普通话在交流方面越来越显得必不可少。医院不但外请专家来院培训，还专门引进了一位播音主持专业的老师进行培训，50岁以上的鼓励说普通话，50岁以下的必须说普通话，所有50岁以下的职工必须拿到普通话合格证方可上岗。3、健康教育师资培训 由主管护师组成的疾病管理师和有医师组成的健康管理师师资团队，经过专家的培训，开阔了眼界，丰富了知识，掌握了很多健康教育方法和技巧，为健康教育工作的顺利开展打下了良好的基础。第二步：添置健康教育设施、设备和用品医院配置了电视、电子显示屏、宣传栏、报刊架、幻灯机，印制了报纸、健康教育宣传图文、宣传册、健康教育处方等。第三步：开展形式多样的健康教育1、 组建“百人讲师团” 医护人员根据自己的专业特长，申报自己的讲课题目。由医院组织联系，根据不同的人群需求，选择讲课内容，走出医院进行健康教育讲座。2、门诊部的健康教育大厅内设立“服务咨询台”，各诊区分诊处设立健康教育宣传员，对就诊患者及家属提供健康教育与咨询服务，均由护理人员承担。候诊处大厅里安装有大屏幕电视，循环播放健康教育有关知识，并免费发放多种健康教育手册、处方、宣传页等资料。经统计，共接受咨询32000余人，开展健康教育讲座10余场。3、住院患者的健康教育责任护士负责对分管患者进行入院宣教、入院评估，填写患者基本信息情况登记表和患者健康教育计划表，有计划地对患者进行健康教育指导，包括治疗处置、饮食睡眠、功能锻炼、心理护理、安全管理等。对患者进行健康教育需求调查，有针对性地对患者进行个性化的健康教育指导，包括演示、实际操作等。实行医护一体化查房制度，有针对性的共同为患者进行健康教育指导，提高患者信任度，增强医护团队的凝聚力。根据大多数患者或家属的需求，病区每月组织患者或家属集中进行二次健康教育讲座，培训前后分别进行有关知识问卷调查，评估培训效果，不断提高护理人员的健康教育水平。护士和医师共同制定健康教育处方，对患者的疾病、运动、休息、饮食、心理等进行科学化的健康教育指导。各病区建立医患微信群，及时传递健康信息，随时随地解惑答疑。4、出院患者及门诊慢病患者的健康教育各病区建立出院患者健康信息管理档案，根据随访计划，定期进行电话随访，确定患者复诊时间，并为患者及家属提供健康咨询服务，提高患者的生活质量。10余名专业健康教育人员，负责对全院的出院患者、门诊慢病患者及体检异常的亚健康人群进行回访和健康教育。同时，患者出院后各病区由疾病管理师，通过微信群对患者进行管理，必要时向经治医师汇报或转至社区医疗卫生机构。创新亮点：1、 培训 通过大范围、高规格的知识技能培训，良好的礼仪，合格的普通话，健康教育有关知识和技能的掌握，使全院职工的综合素质有了明显的提高，精神风貌焕然一新。最长的一次讲课，从上午八点到下午二点，六个小时的讲座没有一人离席。2、 开展有特色的健康教育活动 在医院对优质护理前所未有的重视下，各病区发挥自己的主观能动性，根据各科实际情况，纷纷开展有特色的健康教育活动。呼吸病房设定“健肺时间”，制作健康教育知识DV宣教片。内分泌病房设定“健身时间”：每天有专门的护士指导、带领患者做健康运动；成立糖尿病健康俱乐部，每月固定时间讲课，为糖友组织趣味游戏、发放爱心台历及各种书面宣传资料，改变了以往枯燥的健康讲座，极大提高了患者的学习兴趣。产科门诊和病房，均推行“一对一”指导。康复科设立“康复训练之家” ，可在护士的指导下做“心情减压操”和康复训练。甲状腺、乳腺外科护士带领患者做康复保健操，对预术患者集中进行术前健康教育。各病区每月还对患者或家属进行二次健康教育讲座。讲师团成员经常被机关、学校、工厂、社会团体、社区邀请，进行电视或下基层健康教育讲座。设立“护理专科门诊”， 提供PICC置管护理、造口护理、围产期保健及相关疾病的健康指导等服务，从而将优质护理服务延伸至社区及家庭，使病人在出院后也能够享受到连续、规范、专业的护理服务。3、 疾病管理 利用微信平台，护理人员可以比较轻松地对本病区的出院患者进行疾病管理，使患者或家属能及时获取有关知识和信息，患者的有关特殊情况也可以及时地向医师进行通报。门诊慢病患者和体检发现的亚健康人员通过健康促进办公室也得到了有效管理。达到效果：1、 优质护理服务内涵得到进一步深化、护士自身价值得到明显提升，护理人员工作积极性及敬业意识得到提高。2、 患者健康教育知晓