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供应链管理,供应链管理议题,第一讲 需求驱动的供应链创新 第二讲 供应链协调 第三讲 业务流程再造 第四讲 网络商业模式创新,第一讲 需求驱动的供应链创新,DELL如何管理其供应链？ DELL曾经成功的竞争战略为什么不再奏效？ 低成本实现差异化定制战略为什么成为一种趋势？企业应如何有效实施？,典型产品的供应链,800-858-0888 ,为什么是网络销售，而非电话？,降低了成本 员工成本 物业成本 管理成本 通信成本（网络比电话成本低） 。,非成本优势 提供了更加丰富的信息 带动其它关联产品销售 对顾客的响应快 订单处理错误的概率小 不受时间和空间的限制 提供了更加一致的服务 订单并行处理能力高 网络扩大了顾客群体 。,Dell Inspiron 1420,网络销售折扣,Dell价值链各环节,销售 生产 物流 供应,DELL的存货周转,存货周转= 年销售成本/平均库存 存货周期=平均库存/日销售成本,DELL和HP的存货周期对比,DELL 2010年：8天 2011年：9天 2012年：11天 2013年：11天,HP 2010年：23天 2011年：27天 2012年：25天,DELL存货周期的变化规律,Dell的竞争战略是什么?,通过低成本实现差异化（定制）!,低成本实现差异化（定制）：需求驱动的创新,成功实施的条件 差异化要有竞争力的市场 实现差异化的成本要足够的低,DELL的战略模式为什么不再奏效？,DELL的模式能否被其它行业所利用？,衬衫定制,北京酷绅服装有限公司 型牌网,订单的背后。,在酷绅的打版间，前台顾客输入三个数据在后台生成的十几个数据都会出现在打版师的电脑里。根据这些数据，自动化裁床将布料裁成服装的各个部分，每片布料上都已经画好缝线的位置，流水线上的工人只需要按照缝线位置生产就可以了。,定制酒,低成本实现差异化（定制）的成功要素,差异化（定制）要有竞争力的市场 定制的成本要足够的低 通过供应链（柔性制造）降低成本 利用网络渠降低定制成本 通过模块化和标准化降低成本,眼镜定制,眼镜定制-签名,通过网络降低定制成本：眼镜定制,必要商城,你需要的才是必要的！,低成本实现差异化（定制）的成功要素,差异化（定制）要有竞争力的市场 定制的成本要足够的低 通过供应链（柔性制造）降低成本 利用网络渠降低定制成本 通过模块化和标准化降低成本,模块化：宜家家居,万科：像造汽车一样造房子,住宅产业化(模块化),有利于实现大规模开发下的房屋品质控制 工厂化的建造速度高于传统方式，有利于实现更快的周转战略的实施（少6-9个月） 工厂化施工远比传统方式更环保 用工减少,万科工业化项目节能减排效益分析,标准化：KWS甜菜种子,种子的加工过程,低成本定制：实施路径,电脑 衬衫 葡萄酒,眼镜 家具 住宅,如何降低成本?,1.定制什么? 2.如何降低成本?,低 成本 高,高 个 性 化 低,第二讲 供应链协调,营收共享 整合价值链,营收共享：BLOCKBUSTER,医疗,中国节能服务业发展现状,交通监控,密密麻麻的探头,营收共享在实际操作中可能存在哪些问题？,数据获取 价值链成员间的合作,从囚徒困境中能挖掘些什么？,甲 乙,-1+（-1）-8+（-8） = 14 0,合作会产生力量,要点,供应链成员间的合作是供应链管理的基础,订单处理成本,运输成本,库存成本,-80%,-10%,-60%,针对零售商,生产商,库存成本,分销/零售商获得的利益,对分销/零售与生产双方 的利益,生产商获得的利益,+42%,99.7%,+20%,利润率,商品服务能力,利润率,97.5%,供应链协作是一个“多赢”的结果 制造商、分销商和零售商都从中受益罗兰.贝格2002,欧洲的经验数字,供应链上各个环节,0.9%,0.9%,2.5%,营销机会成本的节省,整体成本降低潜力,3.4%,营销,物流,整体潜力,国际的经验表明，供应链协作所带来的成本降低潜力达商品零售价格的3.4%,3.5,6.5,- 1.3,- 0.7,- 0.5,2.8,4.7,通用标准,高效补货,高效管理,全面供应链管理,7.5,10.0,实行后的物流成本,实行前的物流成本,全面供应链协作带来的成本降低潜力 零售价的百分比,+,=,生产商,零售商,高效的顾客反应,缺乏协作,拥有协作,多余的 文件档案,太多的 不必要服务,错误的 配送,缺货,条款“战争”,存货水平太高,重复劳动,商品过剩,协作使得整个供应链能够实现高效的顾客反应,整合价值链：书可不可以按需制造？,问题研讨,市场在哪里？为什么在该市场有独特的竞争力？ 如何向最终客户提供这种商品？ 独立提供整个价值链的商品？ 与其它各方合作提供商品？ 盈利模式是什么？公司的现金流从哪里来？,市场在哪里？,书的市场在哪里：长尾理论,需 求 量,种类/类型,Espresso如何获得版权？,大的版权商 小的版权商 个体作者,回顾：Espresso 市场在哪里？,长尾市场 传统出版商不愿意生产（或者再生产）的书籍,长尾市场:小微企业贷款,商业银行的”两个不低于”政策 银行为什么不愿意贷款给小微企业？,小微企业贷款：长尾市场,需 求 量,种类/类型,阿里金融,对淘宝、天猫的客户贷款全部在线完成审核、发放工作 2012上半年，阿里金融累计放款130亿元，共计170万笔，日均贷款近万笔，平均每笔贷款的金额仅为7000元 有无抵押？,奥巴马是如何赢得大选的？,奥巴马是如何赢得大选的？,美国总统竞选，筹集资金的方式 向中央财政申请。 向党内筹集资金。 向企业筹集资金。 向个人筹集资金。,竞选资金募集：长尾市场,需 求 量,种类/类型,第三讲 业务流程再造（BPR）,刘春林 教授 博士生导师 南京大学管理学院副院长,研讨内容,什么是业务流程再造？ 如何进行再造？ 关键业务流程的选择,BPR上班的故事,路上给你2小时时间， 不化钱的办法 给你1小时时间， 化少许钱的方法 给你30分钟，奢侈的方法 给你3分钟，有没有办法？,家 单位,业务流程再造的定义（BPR）,业务流程再造（BPR）是对业务过程的根本性再思考和重新设计，从而使得成本、质量、服务和反应速度等具有时代特征的关键指标获得巨大改善Michael Hammer。,BPR与渐近式改进,为达到“渐近式改进”目标而使用“再生工程”是杀鸡用牛刀 用“渐近式改进”手段而要达到剧烈成果是杯水车薪,BPR与渐进式改进,高 期望目标 低,缓和 手段 激进,BPR与渐进式改进,BPR,渐进式改进,高 期望目标 低,缓和 手段 激进,BPR与渐进式改进,杯水车薪,BPR,杀鸡用牛刀,渐进式改进,高 期望目标 低,缓和 手段 激进,如何进行业务流程再造？,信息化建设 源头获取信息 分类管理 组织结构变革 围绕目的而非具体任务,钢铁公司采购问题,案例分析,面临问题： 库存居高不下 分析原因： 根本原因：信息流通不畅，形成了牛鞭效应 没有对计划完成情况进行考核 解决方法： 引入物资管理信息系统，构建信息平台，从源头获取信息。长期来看，应该导入ERP 对工厂、采购部门制定的计划完成情况进行考核,从案例中，我们学到了什么？,牛鞭效应更加容易出现在企业内部还是企业间？为什么？ 啤酒游戏 BPR的原则？,IBM公司贷款业务流程（原来）,迪斯尼乐园（Orlando）,迪斯尼乐园（Orlando）,讨论：IBM公司贷款业务流程,对交易员素质有何要求？ 遵循的原则是什么？,国星光电的事业部制变革,讨论：国星光电的组织再造,一个组织对产品经理与职能经理的技能有何要求？ 具有什么样产品结构的企业比较适合产品导向的组织结构？ 国星光电采用了BPR的什么原则？,案例：毕业生盖章的苦恼,研究生院学位办 研究生院毕业办 本系章3枚 系图书室 系材料室 系办公室 体育部章,图书馆章 宿舍科 财务处 财务处驻系业务室 后勤部章 保卫处章 校医院,业务流程再造的5个利器,组织结构变革（国星光电） 信息技术的运用（ IBM、盖章、钢铁公司） 在源头获取信息（钢铁公司） 分类管理（IBM） 围绕目的而非具体任务(盖章),关键业务流程的选择,企业方方面面有很多流程，应该对哪些流程进行再造？,流程再造的优先原则应体现高效益与强可行性的有机结合,案例：流程选择 从麦肯锡进入中国电信谈起,2001年10月，中国电信总公司用1000万元人民币聘请了世界最著名的咨询公司麦肯锡进行为期3个月的管理咨询，在昆明和苏州两个城市进行试点。,中国电信的六个关键流程,业务流程 客户获取与保留 网络运维流程 新业务开发,管理流程 预算与经营规划流程 资金管理流程 业绩与人力资源管理流程,可行性 可操作性强 引起波动小 时间范围短 资源要求低,效果（改进潜力） 资源配置优化 经济效益增加 客户满意度增加 市场应变速度加快 业务与管理瓶颈的消除,小,大,大,中远期目标,暂时忽略,立即采取行动 (关键流程),不作特别努力,流程再造的优先原则应体现高效益与强可行性的有机结合,客户获取与保留 网络运维流程 新业务开发 预算与经营规划流程 资金管理流程 业绩与人力资源管理流程,流程再造的焦点问题,风险 组织惰性 成本 复合性人才,Chinese Speeches-Core Management Process000521,人才绩效评价机制的建立,超级明星 规划多重快速发展步骤，确保有足够的薪酬,业绩 基于业绩评估打分，A/B/C或五分制 强调结果/成就,低,中,高,高,低,中,能力潜力 可简单地描述为“有能力晋升二级” 可明确地包括诸如领导能 力、智力、价值观等特有品质,经常使用硬性等分，以使每个分类都达到一定的百分比 超级明星 10-15% 中坚力量 25-30% 表现尚可者 25-40% 业绩不佳者 15-25% 失败者 5-10%,失败者 淘汰出局,业绩 不佳者 给予警 告，提供有针对性的发展支持,表现尚可 保留原位,中坚力量 计划下一步的提拔，并提出特殊的发展指导,中坚力量 进入下一个发展机会,表现尚可 考虑发展,第四讲 网络商业模式创新,刘春林 南京大学管理学院,南方周末,未来5年街头书店将消失80%，街头鞋店/服装店将消失50%，实体店正在“沦陷”，新旧营销模式的斗争已全面展开！你是否意识到危机并且找到新的商机呢？,网络商业模式需要关注的问题,顾客是谁?市场前景如何？ 与竞争对手相比有哪些差别化竞争优势? 网络系统是否尽可能地降低了人工参与？ 商业模式具有网络效应吗？ 商业模式是否具有粘性？ 当客户群变大时，如何增添新的盈利模式？,化工贸易公司（早期）,订单需求： A，200吨，CIF 纽约港,询价： A，200吨，上海港价格,报价（人民币） 供应商1：200万 供应商2：210万 供应商3：213万 。,报价（美元）：40万,关税 海运费 汇率 港口费 保险 。,思考题,如何确定信息化的优先次序？,网络商业模式需要关注的问题,顾客是谁?市场前景如何？ 与竞争对手相比有哪些差别化竞争优势? 商业模式是否尽可能地降低了人工参与？ 商业模式具有网络效应吗？ 商业模式是否具有粘性？ 当客户群变大时，如何增添新的盈利模式？,A “Star”-based Online Education Model,Megastudy Model,Teachers 300 teachers developing unique content for 30+ subject areas,Students User base includes 31% of all high school students, 42% of all juniors and 78% of all seniors in the country,Megastudy Offline centers talent screening Online Portal,22% commission (average salary of star teacher is US$1,500,000 per year),Video content Written content (continuously updated),$100-110 per course,1,500+ courses,思考题,模仿一个具有网络效应的商业模式与模仿一个不具网络效应的商业模式，哪一种更加容易成功？ 具有网络效应的商业模式一定是最好的吗？可能存在哪些问题？,网络效应,单边 多边,网络效应,网络效应类型：,单边 传真机 Email QQ Skype ,多边（双边） 淘宝 信用卡 交友网站 微软操作系统 求职网站 化工供应链 ,活跃用户数量与销售额的关系,网络效应：速度 vs. 成本,完成一个重大里程碑有两种方案： 方案一、 2年时间花掉1000万 方案二、 1年时间花费1500万 要点：不惜一切代价建立垄断（地位一旦形成就非常牢靠），然后通过定价获得商业利润,网络效应：不同情形下的竞争策略,没有竞争者的情形 竞争对手势均力敌的情形 拼的是资本（补贴） 市场均衡的结果（嘀嘀+快的；58和赶集） 竞争对手非常强大（一枝独秀）的情形 Uber进入中国,网络商