CRM需求整合(预选址接口)操作手册(附常见问题)V.docx

CRM需求整合(预选址接口)操作手册CRM需求整合(预选址接口)操作手册资源项目组技术文件技术文件名称：CRM需求整合(预选址接口)操作手册技术文件编号：版 本：1.3版本 共 页(包括封面) 拟 制 审 核 会 签 标准化 批 准 修改记录文件编号版本号拟制人修改人拟制修改日期更改理由主要更改内容（写要点即可）1.0汪文超2015.06.30创建1.1汪文超2015-07-02修改依据支撑群中反馈的问题，更新了部分IE的设置说明和截图，并增加常见问题部分供参考1.2汪文超2015-07-03修改注1：每次更改归档文件（指归档到事业部或公司档案室的文件）时，需填写此表。注2：文件第一次归档时，“更改理由”、“主要更改内容”栏写“无”。第16页/共16页一、 总体说明预选址系统是信息技术研究院为支撑中国铁塔公司进行站址预规划而开发的系统，主要实现在现有铁塔全量站址的基础上进行站址规划，对运营商提交的需求站址进行选址支撑。二、 IE相关设置预选址系统只支持IE8和IE11，对于其他浏览器出现的问题，请更换成IE后再试。如果界面点击按钮无反应，或者应该弹出的窗口没有弹出等异常情况，建议先检查IE相关设置是否符合要求。建议使用前确认以下5项在IE都已经正常设置，尤其是地址要配置正确。1、 使用IE浏览器(IE8或IE11)系统目前只支持IE浏览器，使用其他浏览器可能出现一些无法预知的问题，如右键菜单无效，页面不能显示或者显示混乱，或者点击按钮无反应等问题。2、 预选址系统地址加入信任站点如果发现网页打不开，可以尝试将资源系统地址加入信任站点：点击【关闭】按钮即可。3、 IE浏览器兼容性设置如果遇到页面显示异常，该出现的表格没有出现，或者点击按钮没有反应等情况，可尝试设置IE的兼容性设置，将资源系统的地址加入。请在IE中选择工具-兼容性视图设置；添加预选址系统的网页地址，点击【添加】【关闭】，则兼容此页面成功； 注意：如果发现界面显示异常，一般情况下都是兼容性视图有问题，兼容性视图在某种情况下可能被其他软件清空，需要检查并确认。4、 IE浏览器缓存清理当软件问题就算修改后，还是跟之前发现的问题一样，那么您的浏览器缓存可能没有进行清理，解决办法如下：选择【工具】Internet选项选择设置: 在检查存储的页面的较新版本中选择每次访问页面时，点击确定：返回Internet选项-删除，进入删除浏览历史记录页： 删除完成后，点击确定即可。至此，您只需要关闭浏览器，然后进入您的新界面即可。注意：清理缓存后，有可能兼容性视图中资源的地址也会被清掉，所以需要按照【IE浏览器兼容性设置】的步骤检查确认。5、 IE浏览器允许弹窗请将预选址系统IP添加到信任站点（70）并允许系统弹出对话框： 三、 需求整合操作步骤注意：以下步骤中如果出现异常，请先参考常见问题，自行尝试解决，不能解决再反馈支撑人员协助解决，谢谢。1、 在CRM系统提交待整合需求2、 点击CRM系统的【销售需求整合】菜单3、 在预选址系统查看待整合需求列表，选择需求进行整合系统会针对实际使用情况，不断进行调整优化，本文档的所有截图仅供参考，具体界面请以实际为准。 选择需求列表中的某条需求，地图上该需求对应位置会出现红色水滴，以及偏移半径范围 点击地图界面右上方的【资源选择】（注意，点击后没有特别提示，直接执行即可） 然后鼠标点选【需求站点】，红色水滴消失，弹出的提示框中显示该需求站点的相关属性信息，可以点击：a) 属性详情，查看详细的属性信息；b) 需求关联站址，选择偏移半径内的已有站点满足本需求；c) 新增站址，在偏移半径内，选择合适的地点新建站点满足本需求；d) 无法规划，由于某些原因，本需求无法满足（选中该链接，在需求整合查询到该需求后，可以直接反馈CRM）。如果弹出的属性框中只有【属性详情】，缺少其他菜单，请参考后面的常见问题8进行操作。待整合需求可分为以下三种场景：场景一：存量共享根据偏移半径查找可共享的存量站点，并选择存量站点满足需求： 选定需求站点，弹出的属性对话框中(如上图)，； 点击【需求关联站址】，弹出的界面中：下方显示在需求站点可偏移半径范围内，查找到的已有站点列表，按距离进行排序，如有需要可以在右侧的距离输入框中，手工输入偏移半径，重新搜索已有站点列表； 在下方已有站点列表中，选择可用于满足本需求的已有站点，点击【绑定站址】建立已有站点和本需求的关联，使用此已有站点满足本需求：如果需要解绑定，点击【绑定站址】旁边的【解除绑定】即可。场景二：新建共享对于可偏移区域重叠的需求进行整合，新建需求站址如果多个需求有重合，但是无已有站点可以同时满足，可以选择新建共享。 参照场景一，选定某一个需求站点，弹出的属性对话框中，点击【新增站址】 鼠标左键点击地图上想要新建站点的位置： 弹出新建站点界面，输入新建站点相关信息(如果网速较慢，或者GIS负荷过高，才弹出窗可能会有延迟)：点击确定，完成新增站点的操作。然后，其他需求可以参照场景一的方式共享刚刚新增的站点。场景三：新建站址对无法整合的需求新建需求站址参照场景二新增站址的操作即可4、 结合需求填报站址信息作为筛查的依据 点击需求列表上方的【需求整合】，在弹出的界面，点击【查询】，也可以先输入查询条件，进行过滤查询，下方显示已经关联站址或者无法规划的需求列表； 选中某条待规划的需求，点击菜单中的【编辑整合结果】： 在弹出的站址修改界面，完善补充相关信息： 点击确定，完成该需求整合结果的编辑。5、 完成整合并反馈给CRM系统 【编辑整合结果】完成后，点击菜单中的【整合完成】 点击【反馈CRM】，将整合结果反馈给CRM系统，由CRM系统继续进行相关的处理。注意：点击【整合完成】的前提条件是完成【编辑整合结果】点击【反馈CRM】的前提条件是点击了【整合完成】，或者是无法规划的需求可以直接反馈CRM已经反馈CRM的不允许再次反馈四、 常见问题1. 点击CRM系统的【销售需求整合】不弹出页面请确认【IE浏览器允许弹窗】的设置是否正确2. 提示无法显示XML页请参考【预选址系统地址加入信任站点】，以及【兼容性视图设置】，确认设置是否正常3. 【需求整合】页面一直刷新不出来请参考【预选址系统地址加入信任站点】，确认设置是否正常或者也有可能是网速不给力，或者当时系统负荷过高。4. 之前设置的兼容性视图总是被恢复请确认Internet选项中的相关勾选是否在没有选中的状态：5. 点击需求后，地图显示需求站点的红色水滴，但是无运营商的标识，也没有偏移半径的范围圈出现这个问题，可能有以下原因：1） 网速太慢，需要多等等；2） GIS服务器负荷过高，需求站点上图失败，点击需求列表上方的【需求上图】按钮手工上图；3） 登录失效，关闭所有IE页面，重新进入CRM系统再试；注意：当只出现红色水滴，没有运营商标识，也没有偏移半径的范围圈的情况下，该需求上图是有问题的，需要出现运营商标识，并且看到偏移半径的情况下，再进行后续的需求关联的操作。6. 点击地图上的红色水滴后，红色水滴消失，没有其他反应红色水滴只是标识该需求站点，点击后即自动消失。正常会弹出该需求的属性窗口(视当时网络情况以及服务器的负荷，可能有一定的延时)，如果长时间还没有弹出该属性窗口，建议参照问题5中的第2点，手工将该【需求上图】后再试。如果上图后，还是没反应，可以参照问题8，使用查询窗口查询到该需求，再进行相应的操作。7. 点击需求列表中的需求，地图上没有变化需要点击右上方的【资源选择】后，再点击需求站点的图标另外，由于需求整合界面初始化的时候，需求列表和地图各占一半的空间，所以可能你点选的需求站点被需求列表覆盖，可以尝试将需求列表隐藏后再看。注意：点击【资源选择】后没有特别的提示，点击后直接点击要查看的站点即可。8. 点击需求站点，只看到已有站点的属性信息，看不到【需求关联站址】这些菜单项出现这个问题，一般都是由于需求站点与已有站点的经纬度重合或者过于接近，可以通过地图界面左侧的查询界面，查询选择需要查看的是已有站点还是用户需求。如果在查询界面中查询不到该用户需求（对应查询列表中的类型为【*需求】），建议参考问题5中的第2点，手工将该【需求上图】后再重新点击该需求。注意：只有查看资源类型为【*需求】的时候才会显示【需求关联站址】这些菜单项：9. 点击需求列表左上方的【需求整合】按钮，弹出的界面查询不到任何内容点击该按钮，是用于查询已经完成站址关联的需求列表，或者无法规划的需求列表，如果没有这两类列表，则可能查询不到内容。对于直辖市省份，如果查询不到，建议可将地市的过滤条件修改为【不等于】后再试。10. 点击【资源选择】没有反应鼠标点击【资源选择】后，确实没有特别的提示，不过已经可以在地图上点选需要查看的已有站点属性信息，或者查看相关的用户需求，进行【需求关联站址】的操作。11. 点击需求列表中的需求，没能在地图上定位该需求位置可以尝试按照解决【问题8】一样的方式查找定位该需求点击用户需求的水滴后，12. 存量站点经纬度不准请联系建维部负责维护资源系统的同事，维护资源系统中相关站点经纬度即可13. 资源系统经纬度修改后，地图上没有变化资源系统每隔2分钟会将更新信息的站点同步给预选址系统，预选址每隔5分钟会将更新的信息再同步给GIS平台，所以资源系统更新后最多7分钟就会在GIS平台更新14. 存量站点找不到 请确认在资源系统是否可以查找到该存量站点，并且经纬度信息是否准确 如果资源系统查询不到，需要