十月份上半月个人工作总结.doc

十月份上半月个人工作总结时光荏苒，半个月过去了。2011年10月1日凌晨00时00分许，吉草高速公路大阳收费站正式开征运营，收费站上下整装待发、务实创新、规范管理，扎实打牢各项工作基础，全新起步，全站员工带着饱满的工作热情，准备脚踏实地、埋头苦干，争取取得更好的荣誉。 开征至今的半个月里，由于是初来站内，可以说对于一切事物的掌握都是刚刚步上轨道，并不是很精通、准确、快速，同时对于集团以及站内的规章制度也不是很了解，做事难免畏手畏脚，并不是很完美，但是在站领导的正确领导下，在各收费班组和其他部门的密切配合下，票管室工作已经步入正轨，所有日常工作都能够有条不紊地开展。票管员的工作责任是重大的，是通行费安全、准确、顺利解缴的保障，是对收费员辛勤工作成果的汇总，是全站工作的枢纽和支柱。截止到2011年10月15日，票管室共解缴通行费收入6767.8195万元。我深知票管员肩负的重任，这也是领导对我的信任，在过去的半个月里，我通过自身不断努力，能够严谨、认真、塌实地完成本职工作和领导交办的其他任务。现在我把在这半个月工作的经验和感想总结一下。第一服务态度方面虽然票管员不用直接服务于司机，但是我们的态度却很重要，因为我们要为收费员创造良好的上岗心境，所以每次都按照要求，着装整齐的上岗，工作时时刻注意自己的服务态度，无论怎样都要用微笑去面对。第二票管业务方面在开始的试营运工作中，难免有些不熟练与不懂的地方，不懂就问，努力提高效率，做到每一次结账都认真核实金钱与票据，仔细对账，仔细验票检查收费员日记，仔细验钞，争取一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。第三日常生活方面因为我认为凡是多说无益，看在行动，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。收费站是一个大集体，也是一个大家庭，我们需要营造和谐的气氛，才能够拥有好的心情，从而全心全意投入工作，争取获得好的荣誉。第四存在的问题与计划我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。但俗话说的好，活到老，学到老，今后，我们将继续听从领导安排，积极配合站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。坚定立场，坚定信念，再大是大非面前，能够始终保持清醒的头脑。在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假、尊敬领导、团结同事，文明服务。十月份下半月个人工作总结时光飞逝，截止到2011年10月31日，收费站已经开通一个月了，而票管室共解缴通行费收入6767.8195万元。这一个月的工作让我深刻了解到，收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，同样票管也是收费站的一个细胞，那么，票管室的管理对于提高单位的水平、效率，凝聚力、结合力这些方面也起着举足轻重的作用，我认为在管理中最重要的是形成积极向上、和谐的良好氛围，并让每个人在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。一、首先要加强政治思想培养要使他们树立正确的人生观、价值观。要培养向心力，认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位票管员了解自身的责任和目标。鼓励不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。作为票管班长要经常找其他票管员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。二、用人要知人、容人、用人做为一名票管班长长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力;容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律;用人：为每个人提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。对每个人要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，不要随便怀疑他的诚意。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多光明与和谐。三、加强收信息交流，促进资讯共享。充分调动积极性，发挥每一个人的主观能动性，使他们积极参与班组的管理，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握他人的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。票管室管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中不断的学习、总结经验，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定适宜的管理方案。十一月份上半月个人工作总结时光如梭，转眼间一个月的工作结束了，但是却引来了新的一个月，通过对上个月的工作总结与学习，我深刻认识到，在工作中统一思想的重要性，只有统一思想认识，解决思想认识上的问题，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立“率先垂范、以身作则”的形象，整个班组的工作才会有条不紊，顺利完成预期工作。一、“以人为本”加强班组队伍建设。在管理人员的过程中，提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力。建立各种激励机制，开展你想班长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了组员的创造力，调动了组员积极性。同时也要对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，各班组管理人员发挥积极性，使文明服务不断提升。二、票管业务管理工作。每个班次结束，我们都能够做到细致、快速、高效地完成收费班组的通行费解缴工作。在解缴款时，认真对待每名收费员上缴的钱、票、卡，收费款当面点清，并保证向银行解缴时无假币现象发生，仔细核对票据使用情况和回收通行券数量，对特情卡做好归类统计。对收费员填写的班次清帐表认真审核，对收费班组出现的特情和长短款及时核实、记录，对收费班组缴款时的纪律和卫生情况进行监督，从而保证通行费解缴工作的顺利完成。加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员的工作责任心来提高工作质量。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符”。对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的